Gangguan layanan Telkomsel dan IndiHome terjadi sejak pukul 11.03 WIB yang berdampak pada akses berbagai aplikasi digital dan platform OTT secara nasional. Insiden ini menyebabkan keluhan membanjiri media sosial X, sehingga kata kunci "Telkomsel" dan "IndiHome" masuk dalam daftar trending topic.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengonfirmasi penurunan kualitas layanan data tersebut. Ia menyampaikan bahwa tim teknis Telkomsel langsung melakukan isolasi gangguan dan mengoptimalkan jaringan dengan prioritas tertinggi untuk pemulihan layanan secepat mungkin.
Kronologi Gangguan dan Dampaknya pada Pelanggan
Gangguan yang dialami Telkomsel dan IndiHome cukup masif hingga menghambat akses sebagian besar pelanggan ke layanan internet dan aplikasi penting. Fahmi menjelaskan bahwa sejak awal awal insiden, seluruh sumber daya teknis digerakkan agar gangguan tidak berlarut.
Keluhan pelanggan tidak hanya terkait akses internet tetapi juga meliputi ketidakmampuan mengakses aplikasi pelaporan seperti MyTelkomsel. Beberapa pengguna melaporkan aplikasi tersebut mengalami error dan menampilkan notifikasi pemeliharaan sistem padahal gangguan terjadi di luar jadwal pemeliharaan.
Selain itu, layanan Call Center 188 yang biasanya menjadi kanal utama pengaduan pelanggan juga tak bisa tersambung, yang memperbesar frustrasi pengguna dalam mencari bantuan atau informasi mengenai gangguan.
Dukungan Data dari Pemantau Jaringan Global
Lembaga pemantau internet global, NetBlocks, turut mencatat adanya penurunan kualitas koneksi yang signifikan di seluruh wilayah terdampak. Rekaman data ini menguatkan laporan gangguan Telkomsel-IndiHome yang meluas dan tidak hanya bersifat lokal.
Pengamatan NetBlocks menunjukkan bahwa penurunan konektivitas berpengaruh pada berbagai segmen layanan, mulai dari IndiHome, Indibiz, hingga layanan data Telkomsel yang semuanya terdampak secara bersamaan.
Komitmen Perbaikan dan Penanganan Gangguan
Telkomsel sudah meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan menegaskan penanganan gangguan merupakan prioritas utama perusahaan. Proses perbaikan melibatkan pemantauan kondisi jaringan secara menyeluruh atau end-to-end untuk menghindari dampak berulang di masa depan.
Perusahaan juga berjanji akan memberikan pembaruan perkembangan pemulihan secara berkala melalui kanal resmi seperti Facebook, X/Twitter, dan Instagram @telkomsel. Pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Call Center 188 selama layanan tersebut sudah kembali normal.
Panduan Untuk Pelanggan Menghadapi Gangguan
- Pantau akun resmi Telkomsel dan IndiHome di media sosial untuk update terbaru.
- Hindari pengaduan berulang melalui aplikasi yang sedang error.
- Gunakan kanal komunikasi alternatif jika Call Center belum tersambung.
- Bersabar menunggu proses pemulihan yang sedang berlangsung.
Telkomsel menyadari pentingnya keandalan layanan digital dalam kehidupan sehari-hari pelanggan. Gangguan hari ini menjadi perhatian serius agar peristiwa serupa tidak terulang dan kualitas layanan tetap terjaga. Meski begitu, pelanggan disarankan tetap mengikuti informasi resmi untuk memastikan pemahaman yang tepat mengenai kondisi jaringan dan proses pemulihan.
