Motorola memulai terobosan besar dalam layanan purna jual di India dengan meluncurkan program Monthly Service Connect. Inisiatif ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman pengguna melalui layanan servis bulanan di seluruh pusat layanan resmi dan titik pengambilan perangkat. Pelanggan kini dapat menikmati berbagai manfaat mulai dari pemeriksaan kesehatan perangkat, pembaruan perangkat lunak, hingga pembersihan tanpa biaya inspeksi.
Layanan ini mulai berjalan pada akhir Februari di seluruh India. Setiap bulannya, pengguna Motorola dapat mengunjungi pusat layanan pada hari-hari yang sudah dijadwalkan untuk mendapatkan layanan gratis tersebut. Selain itu, pelanggan juga mendapat potongan harga 10% untuk aksesori dan suku cadang tertentu selama periode kamp. Upaya ini bertujuan membuat perawatan dan perbaikan perangkat Motorola menjadi lebih terjangkau untuk berbagai segmen pengguna.
Layanan Penjemputan dan Pengantaran Gratis
Salah satu fitur utama pada program ini adalah layanan penjemputan dan pengantaran gratis langsung ke rumah pelanggan untuk perangkat tertentu. Fasilitas ini berlaku untuk pengguna smartphone Motorola dari lini Signature, Edge, dan Razr. Layanan ini memudahkan pengguna yang sibuk, karena perangkat akan diambil dari rumah, diperbaiki di pusat layanan resmi, dan dikirimkan kembali tanpa biaya tambahan apa pun.
Permintaan layanan bisa diajukan melalui saluran dukungan resmi Motorola seperti aplikasi, situs web, atau layanan pelanggan. Dengan penawaran ini, Motorola berharap memperpendek waktu tunggu perbaikan dan meningkatkan kepercayaan konsumen.
Daftar Fasilitas dalam Program Monthly Service Connect:
- Pemeriksaan kesehatan perangkat secara gratis
- Pembaruan perangkat lunak tanpa biaya
- Pembersihan dan sanitasi perangkat
- Tanpa biaya inspeksi
- Diskon 10% untuk suku cadang dan aksesori tertentu
- Layanan penjemputan dan pengantaran gratis untuk model tertentu
Keistimewaan untuk Pengguna Signature
Khusus untuk pengguna Motorola Signature, terdapat ekstra keuntungan berupa keanggotaan Signature Club. Member ini didukung oleh layanan bantuan agen langsung selama 24 jam penuh. Selain itu, terdapat juga layanan gaya hidup yang dirancang memberikan nilai tambah lebih bagi konsumen premium.
Inovasi Digital dan Teknologi AI
Motorola tidak hanya fokus pada layanan fisik, namun juga memperkuat ekosistem dukungan digitalnya. Pelanggan kini dapat memanfaatkan berbagai alat berbasis AI, seperti Device Help app, Software Fix tool, hingga Intelligent Voice Assistance. Chatbot Moli juga dihadirkan untuk bantuan 24 jam melalui platform populer, termasuk WhatsApp dan web resmi. Langkah ini mempertegas upaya Motorola dalam merespons kebutuhan digital para penggunanya, seiring dengan evolusi gaya hidup berbasis teknologi di India.
Peningkatan Jaringan Layanan Secara Nasional
Motorola berambisi memperluas jaringan servis mereka hingga lebih dari 1.200 titik pelayanan pada akhir tahun fiskal 2027. Ekspansi ini menjadi langkah strategis untuk menghadirkan solusi servis yang cepat dan mudah dijangkau di seluruh penjuru India. Penambahan titik pelayanan secara nasional diharapkan akan memperkuat posisi Motorola dalam menghadapi persaingan pasar smartphone yang kian ketat.
Respons Terhadap Tantangan Industri Smartphone
Langkah Motorola mengambil keputusan ini tidak terlepas dari dinamika pasar global, di mana industri smartphone tengah menghadapi tantangan kelangkaan RAM secara global. Melalui berbagai inisiatif seperti Monthly Service Connect ini, Motorola ingin memastikan konsumen tetap mendapatkan pelayanan optimal meski industri menghadapi hambatan rantai pasok.
Selain memperkuat hubungan dengan pelanggan, Motorola baru-baru ini juga menjadi produsen smartphone utama pertama yang menggelar beta Android 17 di India. Upaya ini memperlihatkan komitmen Motorola dalam menjaga performa dan pembaruan perangkat secara berkelanjutan.
Seluruh strategi Motorola dalam memperkuat layanan purna jual dan memperluas jangkauan pelayanan merupakan jawaban atas semakin kompleksnya kebutuhan konsumen smartphone modern di India. Keberadaan servis rutin bulanan, layanan antar-jemput tanpa biaya, serta pemanfaatan teknologi digital diharapkan memberikan nilai tambah dan loyalitas yang berkelanjutan untuk para pengguna di seluruh negeri.
