Google Fi sedang mengalami gangguan yang membuat sebagian pengguna melihat pesan “Your SIM card is no longer active” dan kehilangan koneksi data seluler secara tiba-tiba. Masalah ini mulai ramai dilaporkan pada malam hari dan muncul di berbagai perangkat serta wilayah tanpa pola yang jelas.
Google sudah mengakui gangguan tersebut di halaman dukungannya dan menyebut pihaknya sedang bekerja untuk menyelesaikannya sesegera mungkin. Dalam pemberitahuan itu, Google juga mengatakan bahwa waktu tunggu layanan sedang lebih lama dari biasanya karena volume kontak yang tinggi.
Apa yang terjadi pada Google Fi
Gangguan ini tidak tampak seperti masalah pribadi pada satu perangkat atau satu kartu SIM tertentu. Laporan pengguna yang muncul di forum dan layanan pemantau gangguan menunjukkan bahwa pesan error bisa muncul secara acak, sementara data seluler berhenti bekerja meski perangkat sebelumnya normal.
Downdetector sempat mencatat lonjakan laporan terkait Google Fi pada saat gangguan mulai meluas. Situasi ini memperkuat dugaan bahwa masalah berasal dari sisi layanan, bukan sekadar konfigurasi lokal di ponsel pengguna.
Pesan SIM aktif hilang, data ikut terputus
Masalah utama yang dikeluhkan adalah status SIM yang tiba-tiba dianggap tidak aktif. Akibatnya, koneksi data seluler terhenti, sementara pengguna tetap melihat kartu SIM terpasang di perangkat dan tidak menemukan perubahan pada pengaturan dasar ponsel.
Google Fi dikenal sebagai salah satu layanan operator yang relatif stabil di pasar Amerika Serikat. Karena itu, gangguan seperti ini menimbulkan dampak besar, terutama bagi pengguna yang mengandalkan koneksi seluler untuk bekerja, navigasi, atau autentikasi dua faktor.
Kapan gangguan mulai muncul
Keluhan pertama muncul pada larut malam dan berlanjut hingga pagi hari berikutnya. Pada jam tersebut, banner pemberitahuan di laman dukungan Google masih terlihat, menandakan gangguan belum sepenuhnya selesai untuk semua pelanggan.
Tidak ada keterangan resmi yang menjelaskan akar masalah teknisnya secara rinci. Namun, respons cepat Google menunjukkan bahwa perusahaan sudah mengidentifikasi ada insiden layanan yang perlu ditangani di sisi sistem.
Langkah sementara yang dilaporkan berhasil
Sejumlah pengguna dan agen dukungan Google menyebut ada cara sementara yang bisa dicoba. Langkah ini berfokus pada fitur panggilan internasional di aplikasi Fi, yang diduga memicu pemulihan koneksi pada sebagian akun.
- Buka aplikasi Fi.
- Masuk ke tab Home.
- Pilih Calls to non-US numbers di bagian International features.
- Nonaktifkan fitur tersebut.
- Tunggu sekitar satu menit.
- Aktifkan kembali fitur itu.
Beberapa pengguna melaporkan layanan kembali normal setelah fitur itu dimatikan lalu diaktifkan lagi. Meski begitu, cara ini masih tergolong solusi sementara karena Google belum merilis perbaikan permanen saat laporan ini disusun.
Mengapa gangguan ini penting bagi pengguna
Untuk pengguna ponsel modern, SIM yang dianggap tidak aktif berarti lebih dari sekadar hilangnya internet. Kondisi itu bisa memutus akses ke panggilan darurat, pesan berbasis data, verifikasi aplikasi perbankan, hingga layanan kerja yang bergantung pada sinyal stabil.
Gangguan juga menunjukkan betapa bergantungnya layanan operator digital pada konfigurasi jaringan dan sistem akun di sisi backend. Saat satu komponen bermasalah, efeknya bisa terasa luas meski perangkat pengguna tidak mengalami kerusakan fisik sama sekali.
Hal yang perlu diperhatikan jika terdampak
Jika pesan error masih muncul setelah mencoba langkah sementara, pengguna disarankan memantau halaman dukungan Google Fi secara berkala. Pada saat yang sama, restart perangkat, memastikan mode pesawat tidak aktif, dan memeriksa apakah profil Fi masih terpasang dengan benar juga bisa membantu memastikan masalah bukan berasal dari pengaturan perangkat.
Namun, selama gangguan masih berlangsung di sisi layanan, solusi mandiri kemungkinan hanya bersifat terbatas. Karena itu, pemulihan penuh tetap bergantung pada perbaikan resmi dari Google sebelum pesan “SIM card is no longer active” benar-benar hilang dari sistem pengguna.
