Pengguna Google Fi di sejumlah wilayah dilaporkan mengalami pesan error “SIM card is no longer active” yang membuat data seluler mendadak tidak bisa dipakai. Gangguan ini bukan kasus tunggal, karena laporan serupa muncul di berbagai perangkat dan area tanpa pola yang konsisten.
Google telah mengakui masalah tersebut melalui halaman dukungannya. Perusahaan menyatakan sudah mengetahui error itu dan sedang bekerja untuk memulihkan layanan secepat mungkin.
Gangguan Google Fi bikin data seluler terputus
Berdasarkan laporan pengguna yang muncul sejak akhir Maret, masalah utama yang dirasakan adalah hilangnya akses mobile data meski kartu SIM dan akun seharusnya masih aktif. Sejumlah pengguna juga melihat notifikasi yang menyebut SIM mereka tidak lagi aktif, padahal layanan sebelumnya berjalan normal.
Artikel referensi menyebut keluhan banyak muncul di Reddit dan forum online lain. Pola gangguan terlihat acak karena tidak terbatas pada model ponsel tertentu atau wilayah tertentu saja.
Pantauan pada layanan dukungan Google menunjukkan perusahaan menerima lonjakan kontak dari pelanggan. Dalam pernyataan resminya, Google menulis, “Due to a high number of contacts, wait times are longer than normal,” lalu menambahkan bahwa pihaknya menyadari masalah “Your SIM card is no longer active” dan sedang berupaya menyelesaikannya.
Keterangan itu penting karena menegaskan sumber masalah bukan semata kerusakan perangkat pengguna. Dengan kata lain, error ini besar kemungkinan terkait gangguan layanan di sisi operator atau sistem aktivasi akun.
Tidak ada pola perangkat atau wilayah yang jelas
Salah satu hal yang membuat kasus ini membingungkan adalah sebarannya yang tidak merata. Ada pengguna yang terdampak total, sementara pengguna lain tetap bisa memakai layanan seperti biasa.
Laporan dalam artikel referensi juga menegaskan tidak ada pola yang jelas terkait region maupun jenis perangkat. Kondisi seperti ini biasanya menyulitkan diagnosis mandiri, karena langkah umum seperti restart ponsel atau lepas-pasang SIM belum tentu langsung menyelesaikan akar masalah.
Google Fi sendiri dikenal sebagai salah satu layanan operator virtual yang cukup populer di Amerika Serikat. Karena itu, error yang memutus data seluler secara tiba-tiba menjadi gangguan serius, terutama bagi pengguna yang mengandalkan nomor Fi untuk komunikasi harian dan autentikasi layanan digital.
Solusi sementara yang dilaporkan berhasil
Di tengah belum adanya perbaikan permanen, sejumlah pengguna menyebut ada solusi sementara yang bisa dicoba. Langkah ini disebutkan oleh pengguna Reddit setelah mendapat arahan dari agen dukungan Google.
Inti caranya adalah mematikan lalu menyalakan kembali fitur panggilan internasional di aplikasi Fi. Pada beberapa kasus, metode ini dilaporkan mampu memulihkan layanan dan membuat koneksi kembali normal.
Berikut langkah yang disebut dalam artikel referensi:
- Buka aplikasi Fi.
- Masuk ke tab Home.
- Cari menu Calls to non-US numbers di bagian International features.
- Nonaktifkan fitur tersebut.
- Tunggu sekitar satu menit.
- Aktifkan kembali fitur itu.
Solusi ini bukan jaminan untuk semua pengguna. Namun, langkah tersebut layak dicoba karena tidak mengubah konfigurasi inti perangkat secara berisiko dan berasal dari informasi yang beredar di kanal dukungan pengguna.
Apa yang sebenarnya terjadi saat muncul pesan SIM tidak aktif
Pesan “SIM card is no longer active” dapat menimbulkan kesan bahwa kartu fisik rusak atau akun sudah dinonaktifkan. Namun dalam konteks gangguan ini, indikasinya lebih mengarah pada masalah validasi layanan daripada kerusakan kartu SIM semata.
Pada operator digital seperti Google Fi, status layanan sangat bergantung pada sinkronisasi akun, provisioning jaringan, dan aktivasi fitur di backend. Jika ada gangguan pada salah satu komponen itu, pengguna bisa menerima pesan seolah SIM tidak valid meski kartu dan perangkat sebenarnya masih baik.
Karena itu, mengganti ponsel atau langsung membeli SIM baru belum tentu menjadi solusi terbaik. Pengguna lebih disarankan mengecek aplikasi Fi, halaman dukungan resmi, dan status layanan sebelum mengambil langkah yang lebih jauh.
Langkah aman yang bisa dilakukan pengguna
Selain mencoba workaround di aplikasi Fi, ada beberapa tindakan dasar yang tetap relevan. Langkah ini berguna untuk memastikan masalah bukan berasal dari pengaturan lokal perangkat.
| Langkah | Tujuan |
|---|---|
| Aktifkan mode pesawat lalu matikan lagi | Menyegarkan koneksi jaringan |
| Restart ponsel | Memuat ulang layanan SIM dan jaringan |
| Periksa pembaruan aplikasi Fi | Menghindari bug pada versi lama |
| Cek halaman support Google Fi | Memastikan status gangguan resmi |
| Hubungi dukungan jika error berlanjut | Mendapat verifikasi akun dan layanan |
Jika perangkat memakai eSIM, pengguna juga sebaiknya tidak buru-buru menghapus profil seluler. Penghapusan profil tanpa instruksi resmi justru dapat menambah langkah pemulihan saat layanan kembali normal.
Hingga kini, acuan paling kuat tetap berasal dari pengakuan resmi Google bahwa masalah ini sedang berlangsung dan sedang ditangani. Selama pesan “SIM card is no longer active” masih muncul, fokus utama pengguna sebaiknya pada pemantauan pembaruan resmi dan mencoba solusi sementara di aplikasi Fi yang dilaporkan dapat mengembalikan layanan pada sebagian kasus.
