Perkembangan jaringan seluler sejak 2G hingga 5G tidak hanya mengubah cara orang berkomunikasi, tetapi juga menggeser arah bisnis perusahaan teknologi dan ritel perangkat. Dalam kasus Erajaya, lompatan paling besar justru terjadi saat era 4G membuat koneksi data lebih cepat, stabil, dan mudah diakses oleh pengguna massal.
Joy Wahjudi, CEO Erjaya Digital, menilai era 4G menjadi titik balik karena smartphone berubah dari sekadar alat komunikasi menjadi pusat aktivitas digital harian. Perubahan itu mendorong pertumbuhan pesat aplikasi media sosial, layanan streaming, dan transaksi keuangan berbasis mobile yang kemudian memperluas pasar perangkat dan layanan pendukungnya.
4G Mengubah Perilaku Konsumen
Saat 2G mendominasi, ponsel masih dipakai terutama untuk SMS dan panggilan suara. Ketika 3G hadir, layanan data memang mulai berkembang, tetapi belum cukup kuat untuk mendorong ledakan penggunaan aplikasi digital secara luas.
Situasi berubah ketika 4G masuk dan kualitas internet seluler meningkat signifikan. Konsumen mulai menghabiskan lebih banyak waktu di layar ponsel untuk berbelanja, bekerja, membayar tagihan, hingga mengakses hiburan digital.
Joy menilai perubahan perilaku ini membuat ekspektasi pelanggan ikut naik. Mereka tidak lagi hanya mencari perangkat dengan spesifikasi tertentu, tetapi juga pengalaman pembelian yang lengkap, layanan purna jual yang jelas, serta akses ke ekosistem digital yang relevan.
Peta Bisnis Erajaya Bergeser ke Ritel
Dampak paling nyata dari perubahan itu terlihat pada struktur bisnis Erajaya Group. Jika sebelumnya perusahaan lebih kuat di distribusi perangkat, maka era 4G mendorong pergeseran besar ke ritel sebagai motor pertumbuhan utama.
Perubahan komposisi ini penting karena ritel memberi akses langsung ke konsumen akhir. Dengan begitu, Erajaya tidak hanya menjual perangkat, tetapi juga bisa membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan melalui layanan, promosi, dan pengalaman belanja yang lebih personal.
Joy menyebut perubahan itu sebagai respons atas kebutuhan konsumen yang makin kompleks. “Perubahan ini tidak terlepas dari meningkatnya kebutuhan konsumen terhadap pengalaman pembelian yang lebih komprehensif,” ujarnya dalam Bincang Eksekutif di Jakarta, 7 April 2026.
Dari Perangkat ke Ekosistem
Smartphone kemudian berkembang menjadi perangkat utama untuk berbagai keperluan, mulai dari komunikasi hingga transaksi digital. Di era 5G, fungsi itu makin luas karena ponsel juga dipakai untuk produktivitas, layanan keuangan, dan pemanfaatan kecerdasan buatan atau AI.
Kondisi ini membuat smartphone semakin penting dalam ekosistem digital. Joy menyebut perangkat kini menjadi “single device” yang mampu menghubungkan banyak sektor, termasuk fotografi digital, layanan finansial, dan platform online.
Agar fungsi itu berjalan optimal, operator telekomunikasi memegang peran penting. Infrastruktur jaringan yang andal menjadi fondasi agar perangkat bisa bekerja maksimal, terutama saat aplikasi dan layanan digital makin berat dan membutuhkan koneksi yang stabil.
Tiga Perubahan Utama yang Mengubah Strategi Bisnis
-
Perangkat tidak lagi berdiri sendiri.
Konsumen ingin perangkat, aplikasi, dan layanan yang saling terhubung. -
Ritel lebih dekat dengan pelanggan.
Pertumbuhan ritel membantu perusahaan memahami kebutuhan pasar secara lebih langsung. - Ekosistem menjadi sumber nilai baru.
Penjualan perangkat kini berkaitan erat dengan layanan digital, aksesori, dan dukungan purna jual.
E-commerce dan Ekspansi Jadi Penopang Baru
Seiring perubahan kebiasaan belanja ke arah digital, Erajaya juga memperkuat kanal e-commerce sejak 2020. Langkah ini sejalan dengan kebiasaan konsumen yang semakin akrab dengan transaksi online dan menginginkan proses yang cepat, mudah, serta fleksibel.
Di sisi lain, perusahaan tetap menjalankan ekspansi secara terukur untuk memperluas jangkauan di berbagai wilayah Indonesia. Strategi ini penting karena pasar perangkat dan layanan digital masih tumbuh, tetapi juga semakin kompetitif dengan banyaknya pemain baru di kanal fisik maupun online.
Perubahan dari era 2G ke 4G, lalu ke 5G, menunjukkan bahwa bisnis perangkat tidak lagi hanya bergantung pada volume distribusi. Erajaya kini bergerak dalam ekosistem yang lebih luas, di mana konektivitas, ritel, dan layanan digital saling menopang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang makin bergantung pada smartphone.