Pelanggan lama AT&T menghadapi kenaikan tagihan mulai siklus pembayaran berikutnya, dan tarif baru ini menyasar pengguna yang masih bertahan di paket wireless unlimited “legacy” atau “retired”. Perusahaan mengalihkan fokus ke paket Unlimited 2.0, sementara pelanggan pada paket lama akan melihat surcharge bulanan yang wajib dibayar, meski besaran kenaikannya tidak seragam.
AT&T menyebut perubahan ini berlaku untuk paket yang diaktifkan sebelum 24 Juli 2025. Artinya, pelanggan yang sudah lebih dulu memakai paket lama menjadi kelompok utama yang terdampak, termasuk pengguna beberapa lini unlimited lawas yang masih aktif di akun mereka.
Kenaikan yang Tidak Sama untuk Semua Pelanggan
Pada halaman dukungan AT&T yang dipublikasikan bersamaan dengan peluncuran paket unlimited 2.0, operator itu menjelaskan bahwa harga paket unlimited wireless “retired” bisa naik hingga $20 mulai April. Untuk akun dengan satu lini pada paket yang sudah dihentikan, kenaikannya $10 per bulan.
Untuk akun dengan dua lini atau lebih, AT&T membatasi kenaikan menjadi $20 per akun. Skema ini membuat dampak secara nominal terasa berbeda tergantung jumlah lini dan jenis paket yang dipakai pelanggan.
AT&T juga menambahkan kompensasi berupa 20GB data hotspot berkecepatan tinggi setiap bulan untuk paket yang terdampak. Namun, tambahan ini tidak otomatis menghapus beban kenaikan bagi pelanggan yang menganggap harga lama masih lebih masuk akal.
Perbedaan Informasi di Halaman Dukungan
Masalahnya, tidak semua pelanggan melihat angka yang sama saat memeriksa informasi di situs AT&T. Dalam salah satu halaman dukungan lain, perusahaan menyebut harga naik $5 per lini smartphone, lalu menambahkan 10GB data hotspot berkecepatan tinggi, tanpa menjelaskan secara rinci apakah penambahan itu berlaku per lini atau per akun.
Halaman itu juga menggunakan formulasi yang lebih umum, yaitu bahwa “monthly charges for your unlimited plan will increase,” tanpa menyebut istilah “retired” secara spesifik. Ketidakkonsistenan ini memunculkan pertanyaan tentang paket mana yang masuk kategori kenaikan $10, mana yang kena $5 per lini, dan bagaimana AT&T membedakan kelompok pelanggan berdasarkan struktur paket lama mereka.
Berikut ringkasan informasi yang muncul dari halaman dukungan AT&T:
- Paket unlimited “retired” dengan satu lini: naik $10 per bulan.
- Paket unlimited “retired” dengan dua lini atau lebih: naik maksimal $20 per akun.
- Paket tertentu pada halaman dukungan lain: naik $5 per lini smartphone.
- Paket Mobile Share lama: naik $5 untuk paket di bawah 6GB, dan $10 untuk paket di atas 6GB.
Paket Lama yang Masih Terkena Dampak
AT&T menyimpan daftar paket retired yang mencakup paket unlimited sejak 2016. Di antaranya ada paket seperti Unlimited Elite, Unlimited Extra EL, dan Unlimited Starter SL yang sudah tidak lagi dijual, tetapi masih bisa dipakai pelanggan lama.
Namun, pelanggan yang mendaftar pada jajaran paket sebelumnya di paruh akhir 2025 tidak terdampak oleh kenaikan ini jika mereka masih berada pada Value Plus VL, Unlimited Starter SL, Unlimited Extra EL, atau Unlimited Premium PL yang dimaksud dalam catatan dukungan terbaru. AT&T menegaskan bahwa perubahan ini hanya berlaku untuk lini wireless yang diaktifkan sebelum 24 Juli 2025.
Alasan Kenaikan Tarif Versi AT&T
Di halaman dukungannya, AT&T menyebut perubahan harga ini dilakukan untuk menjaga layanan jaringan yang andal, kualitas produk, dan pengalaman pelanggan. Dalam pernyataan sebelumnya kepada CNET, juru bicara AT&T juga mengatakan, “We recognize that any price increase matters to our customers and their budgets.”
Sang juru bicara menambahkan bahwa kenaikan tersebut mencerminkan “the real cost of continuing to deliver the speed, reliability, and support our customers expect every day.” AT&T juga menilai paket barunya tetap kompetitif dibanding operator lain dan lebih sesuai dengan pola penggunaan pelanggan.
Mengapa Pelanggan Legacy Perlu Membandingkan Paket
Kenaikan ini membuat perbandingan antara bertahan di paket lama dan pindah ke paket baru menjadi semakin penting. Untuk pelanggan Premium, misalnya, paket Premium 2.0 kini terlihat lebih menarik setelah harga paket Unlimited Premium PL lama ikut naik.
Saat diumumkan, Premium 2.0 dibanderol $90 per bulan untuk satu lini, dibandingkan $86 pada Unlimited Premium PL lama. Untuk empat lini, harganya $220 pada Premium 2.0 dibandingkan $204 pada paket lama. Setelah kenaikan tarif legacy berlaku, Unlimited Premium PL bisa menjadi $96 per bulan untuk satu lini dan $240 untuk empat lini.
AT&T bukan satu-satunya operator yang mengubah harga dalam beberapa bulan terakhir. Verizon menurunkan harga setelah pergantian CEO, sementara T-Mobile meluncurkan paket Better Value dengan harga terbatas yang dibuat untuk menarik keluarga. Pergerakan ini menunjukkan persaingan operator mobile semakin agresif, terutama saat pelanggan lama mulai dievaluasi ulang lewat struktur harga baru.
