Hasil survei terbaru dari situs tukar tambah ponsel SellCell menunjukkan pengguna iPhone cenderung lebih setia pada merek yang mereka pakai dibanding pengguna Android. Dalam survei yang melibatkan 5.000 responden di Amerika Serikat itu, 96,4% pengguna iPhone menyatakan akan tetap memakai iPhone saat waktunya upgrade.
Di sisi lain, 86,4% pengguna Android mengatakan akan tetap bertahan dengan perangkat Android. Namun, 13,6% responden Android mengaku berencana beralih ke iPhone, sehingga tingkat perpindahan dari Android ke merek lain terlihat lebih tinggi dibanding pengguna iPhone.
Loyalitas pengguna iPhone lebih tinggi
SellCell mencatat hanya 3,6% pengguna iPhone yang berniat pindah ke merek lain. Dari kelompok kecil ini, 68,7% memilih ponsel Google sebagai tujuan berikutnya.
Temuan itu menegaskan bahwa pengguna iPhone memiliki kecenderungan bertahan lebih kuat saat melakukan pembaruan perangkat. Survei tersebut juga menyebut tingkat beralih pengguna Android hampir empat kali lebih tinggi dibanding pengguna iPhone.
Alasan pengguna tetap bertahan
Sebanyak 60,8% pengguna iPhone menyatakan mereka tetap memilih iPhone karena memang lebih menyukai Apple. Selain itu, 17,4% responden mengatakan mereka sudah terikat dengan ekosistem Apple.
Keterikatan pada ekosistem ini menjadi salah satu faktor penting yang menjaga loyalitas pengguna. Perangkat, layanan, dan kebiasaan penggunaan yang saling terhubung tampaknya membuat banyak pemilik iPhone tetap nyaman berada di ekosistem yang sama.
Mengapa sebagian pengguna ingin pindah
Meski loyalitas iPhone tinggi, survei ini juga menunjukkan ada pengguna yang mulai mempertimbangkan Android. Sekitar separuh responden iPhone yang membuka kemungkinan pindah menyebut harga iPhone terlalu mahal atau perangkat Android menawarkan nilai yang lebih baik.
Sebagian lainnya menilai merek lain punya teknologi yang lebih unggul. Di antara pengguna Android yang ingin beralih, pilihan paling umum mengarah ke Samsung atau Google, sementara 28,6% justru memilih iPhone sebagai tujuan perpindahan.
Perbandingan durasi pemakaian merek
SellCell juga menemukan perbedaan yang cukup besar dalam lamanya pengguna bertahan pada satu merek. Sebanyak 83,8% pengguna iPhone mengatakan sudah memakai iPhone lebih dari lima tahun.
Sebagai pembanding, hanya 33,8% pengguna Android yang menyebut mereka setia pada satu merek dalam kurun lebih dari lima tahun. Data ini memperkuat gambaran bahwa loyalitas pengguna iPhone tidak hanya muncul saat upgrade, tetapi juga tercermin dari durasi pemakaian yang lebih panjang.
Gambaran pasar yang tetap kompetitif
Survei dengan komposisi responden yang disebut hampir seimbang antara pengguna iPhone dan Android ini memperlihatkan persaingan merek smartphone masih sangat terbuka. Apple unggul dalam aspek loyalitas, tetapi alasan harga, nilai produk, dan teknologi tetap mendorong sebagian pengguna untuk melirik alternatif lain.
Pada saat yang sama, Android masih menjaga basis pengguna yang besar meski proporsi perpindahan ke merek lain lebih tinggi. Dinamika ini menunjukkan keputusan pengguna smartphone tidak hanya ditentukan oleh merek, tetapi juga oleh pengalaman memakai perangkat, biaya upgrade, dan kedekatan dengan ekosistem yang sudah terbangun.
