Loyalitas pengguna smartphone terhadap merek semakin menguat, tetapi pengguna iPhone masih terlihat jauh lebih setia dibandingkan pengguna Android. Survei SellCell terhadap lebih dari 5.000 pengguna di Amerika Serikat menunjukkan tingkat loyalitas iPhone mencapai 96,4%, jauh di atas rata-rata loyalitas Android yang berada di level 86,4%.
Data itu juga memperlihatkan perbedaan besar dalam niat berpindah merek. Hanya 3,6% pengguna iPhone yang mempertimbangkan pindah ke Android, sedangkan pengguna Android yang berpindah merek mencapai 13,6%.
Pengguna iPhone lebih kuat bertahan
Temuan SellCell menunjukkan bahwa ekosistem Apple masih menjadi faktor penting dalam menjaga kesetiaan pengguna. Sebanyak 83,8% pengguna iPhone tetap memakai produk Apple selama lebih dari lima tahun.
Di sisi lain, hanya 33,8% pengguna Android yang bertahan pada merek yang sama dalam periode serupa. Selisih ini menunjukkan bahwa loyalitas iPhone tidak hanya terlihat pada keputusan pembelian awal, tetapi juga pada kebiasaan penggunaan jangka panjang.
Android membaik, tetapi belum menyamai Apple
Meski tertinggal dari Apple, loyalitas pengguna Android menunjukkan perbaikan yang cukup jelas. Peningkatan paling menonjol datang dari Samsung, yang naik dari 74% pada 2021 menjadi 90,1% pada 2026.
Google Pixel juga mencatat tren serupa dengan kenaikan dari 65,2% menjadi 86,8%. Meski begitu, angka perpindahan di ekosistem Android masih lebih tinggi dibandingkan iPhone, sehingga tantangan mempertahankan pengguna tetap besar.
Loyalitas merek smartphone berada di level tinggi
Secara umum, survei ini menandai bahwa loyalitas pengguna smartphone kini berada pada level tertinggi dalam beberapa tahun terakhir di kelompok merek utama. Kenaikan ini menunjukkan merek-merek besar semakin berhasil mempertahankan pengguna melalui pengalaman, ekosistem, dan konsistensi produk.
Bagi pasar smartphone, data tersebut menggambarkan bahwa persaingan tidak hanya soal menarik pembeli baru, tetapi juga menjaga agar pengguna lama tidak berpindah ke merek lain. Dalam konteks itu, iPhone masih memimpin jelas, sementara Android terus berupaya mengejar ketertinggalan dari sisi retensi pengguna.