Samsung Care+ memberi perlindungan tambahan di luar garansi bawaan yang biasanya berlaku 12 bulan sejak pembelian. Layanan ini dirancang untuk menutup risiko seperti jatuh, tumpahan cairan, dan kerusakan lain yang tidak tercakup garansi standar.
Pertanyaannya, apakah biaya langganan itu sepadan dengan manfaatnya. Menurut Consumer Reports, jawabannya tidak bisa digeneralisasi karena nilai Samsung Care+ sangat bergantung pada kebiasaan pengguna dan seberapa besar risiko kerusakan yang dihadapi perangkat.
Apa yang ditawarkan Samsung Care+
Samsung Care+ memperpanjang perlindungan pabrikan hingga dua tahun dan menyertakan dukungan teknis 24/7. Ada juga opsi perlindungan terhadap pencurian atau kehilangan, yang memungkinkan pengguna mendapat pengganti perangkat hingga tiga kali setahun dengan biaya yang jauh lebih rendah dibanding membeli unit baru.
Layanan ini bersifat berbayar, dan harganya berbeda-beda tergantung jenis produk serta tingkat perlindungan yang dipilih. Samsung juga menawarkan Care+ untuk sejumlah perangkat lain, termasuk TV, kulkas, tablet, dan jam pintar.
Mengapa Consumer Reports melihatnya secara hati-hati
Consumer Reports menilai Samsung Care+ bisa menguntungkan, tetapi tidak untuk semua orang. Organisasi independen itu menekankan bahwa manfaatnya baru terasa bila pengguna memang berisiko tinggi mengalami kerusakan atau sering membutuhkan bantuan teknis.
Sebagai contoh, jika seseorang membeli ponsel flagship seperti Galaxy S26 Ultra dan sering menjatuhkan perangkat, perlindungan tambahan bisa menghemat biaya dalam jangka panjang. Bahkan pada Galaxy S26 versi dasar, penggantian layar tanpa perlindungan disebut mencapai $174, sedangkan dengan Care+ biayanya hanya $29.
Jika pembelian perlindungan dua tahun dibayar di muka sebesar $99, maka satu kali perbaikan saja sudah bisa menghasilkan penghematan $46. Bila kerusakan terjadi dua kali atau lebih, selisih biayanya akan semakin besar.
Biaya perlindungan dibanding biaya risiko
Nilai lain yang menonjol dari Samsung Care+ ada pada perlindungan pencurian dan kehilangan. Dengan opsi ini, pengguna disebut hanya perlu membayar $99 untuk pengganti perangkat, alih-alih mengeluarkan sekitar $900 untuk membeli perangkat pengganti baru.
Namun Consumer Reports juga mengingatkan sisi lain yang sering diabaikan. Dalam survei yang dilakukan pada 2022, hanya 20 persen rencana perpanjangan garansi yang benar-benar digunakan. Angka itu membuat CR menyimpulkan bahwa banyak orang akhirnya membayar premi perlindungan tanpa pernah memakainya.
Karena itu, CR menyarankan Samsung Care+ terutama bagi pengguna yang merasa mungkin membutuhkan perbaikan atau penggantian berulang. Layanan ini juga lebih relevan untuk orang yang sering mengandalkan dukungan teknis.
Pendapat pengguna tidak selalu sama
Pengalaman pengguna di lapangan menunjukkan hasil yang beragam. Sebagian pengguna di Reddit menyebut Care+ layak dibeli karena mereka pernah memperbaiki perangkat dengan harga diskon, sementara yang lain menyesal tidak mengambil perlindungan itu setelah mengalami kerusakan.
Ada juga pengguna yang menolak membayar lebih karena menilai peluang pemakaian layanan terlalu kecil. Salah satu pengguna Reddit berpendapat bahwa banyak orang pada akhirnya hanya membayar untuk rasa aman, bukan untuk manfaat yang benar-benar dipakai.
Perbedaan pandangan itu sejalan dengan penilaian Consumer Reports. Bagi pengguna yang cenderung ceroboh, sering memakai ponsel tanpa case, atau memang punya risiko tinggi terhadap kerusakan, Care+ bisa menjadi pilihan yang masuk akal.
Sebaliknya, bagi pengguna yang terbiasa merawat perangkat dengan baik, menyimpan dana cadangan untuk perbaikan bisa lebih efisien daripada membayar langganan perlindungan. Dengan begitu, keputusan membeli Samsung Care+ pada akhirnya lebih dipengaruhi gaya penggunaan perangkat daripada sekadar nama besar layanan itu sendiri.