Garansi HP Xiaomi memberi perlindungan saat perangkat mengalami kerusakan yang bukan disebabkan oleh kelalaian pengguna. Proses klaimnya juga relatif sederhana karena pengguna hanya perlu mengikuti alur pemeriksaan di service center resmi Xiaomi.
Klaim garansi bisa menjadi solusi ketika layar tiba-tiba mati, tombol bermasalah, perangkat tidak menyala normal, atau ada kerusakan mesin lain yang masuk dalam ketentuan pabrikan. Namun, garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat HP jatuh, terbentur, retak karena kecelakaan, atau masalah yang muncul setelah perangkat dibongkar sendiri.
Cara klaim garansi HP Xiaomi
Langkah pertama adalah memastikan masa garansi masih aktif. Xiaomi menyebut masa garansi HP secara umum berlaku selama 15 bulan setelah aktivasi, sementara beberapa model tertentu mendapat garansi VIP selama 24 bulan, termasuk Xiaomi 14, Xiaomi 14T Pro, dan Xiaomi 11 Ultra.
Setelah itu, pengguna perlu menyiapkan bukti pembelian, kartu garansi, IMEI, atau nomor seri produk. Data tersebut penting karena petugas akan memverifikasi status perangkat sebelum proses perbaikan dimulai.
Langkah berikutnya adalah mencadangkan seluruh data penting di dalam HP. Hal ini perlu dilakukan karena perbaikan di service center bisa saja menghapus data yang tersimpan di perangkat.
Pengguna kemudian bisa datang langsung ke service center resmi Xiaomi. Lokasi layanan resmi dapat dicek melalui laman https://www.mi.co.id/id/service/repair/ untuk menemukan titik terdekat sesuai daerah masing-masing.
Sebelum datang, pengguna juga bisa menghubungi hotline Xiaomi di +6282117236765 via WhatsApp atau 0800-1-401558. Nomor tersebut dapat dipakai untuk menanyakan kerusakan HP dan alur klaim jika masih ada hal yang belum jelas.
Sesampainya di service center, petugas akan memeriksa kondisi perangkat dan menjelaskan tindakan perbaikan yang dibutuhkan. Setelah itu, HP akan diperbaiki sesuai hasil pengecekan, lalu dapat diambil kembali setelah proses selesai.
Kerusakan yang biasanya bisa diklaim
Xiaomi mencantumkan beberapa jenis kerusakan yang termasuk dalam cakupan garansi. Di antaranya adalah layar rusak, perangkat mati tidak normal, tombol bermasalah, koneksi kartu SIM buruk, getaran tidak berfungsi, speaker tidak mengeluarkan suara, masalah baterai, hingga charger asli yang tidak berfungsi.
Garansi juga dapat berlaku untuk kerusakan material, termasuk kondisi tertentu saat perangkat retak bukan karena kelalaian pengguna. Karena itu, penting untuk membedakan antara kerusakan teknis dan kerusakan fisik akibat pemakaian sehari-hari.
Kerusakan yang tidak dijamin garansi
Tidak semua kondisi bisa diperbaiki lewat garansi gratis. Xiaomi menegaskan bahwa garansi hanya berlaku di Indonesia, sehingga tidak ada layanan garansi internasional untuk klaim di luar negeri.
Selain itu, perangkat dengan IMEI atau nomor seri yang hilang tidak bisa diproses garansinya. Klaim juga tidak mencakup reset kata sandi maupun pemasangan aplikasi, karena keduanya bukan termasuk perbaikan hardware.
Kerusakan akibat kelalaian pengguna juga tidak ditanggung garansi. Contohnya adalah HP kemasukan air karena pemakaian yang tidak hati-hati, kerusakan akibat pembongkaran, lensa kamera pecah, layar retak, atau goresan pada case.
Biaya klaim garansi HP Xiaomi
Klaim garansi resmi Xiaomi tidak dipungut biaya. Pengguna hanya perlu membawa perangkat dan dokumen pendukung ke service center, lalu menunggu proses pemeriksaan dan perbaikan selesai.
Berbeda dengan perbaikan di luar garansi, biaya servis bisa muncul jika kerusakan tidak masuk kategori garansi. Besar biayanya bergantung pada jenis kerusakan, tipe HP, dan komponen yang perlu diganti, sementara daftar harga sparepart tersedia di https://www.mi.co.id/id/support/spare-parts-price/.
Panduan ini berlaku untuk seluruh lini Xiaomi, termasuk Xiaomi, REDMI, dan POCO. Dengan memahami syarat klaim, pengecualian garansi, dan jalur layanan resminya, pengguna bisa mengurus perbaikan HP dengan lebih cepat saat perangkat mengalami masalah.
