HP Xiaomi yang mati total tidak otomatis ditolak garansi. Dalam ketentuan resmi, klaim tetap bisa dibuka selama perangkat masih masuk masa garansi dan kerusakan tidak berasal dari kelalaian pengguna.
Bagi banyak pemilik HP, ini penting karena biaya perbaikan mati total sering terasa berat, terutama pada perangkat kelas menengah dan flagship. Xiaomi sendiri memberi garansi 15 bulan untuk reguler dan 24 bulan untuk garansi VIP, dengan cakupan kerusakan yang cukup luas, termasuk layar, mesin, tombol, hingga charger.
Kapan mati total bisa diklaim
Klaim garansi pada dasarnya berlaku untuk kerusakan dari pabrik atau kesalahan produksi. Artinya, jika HP mati total tetapi penyebabnya bukan jatuh, tertindih, dibongkar, atau terkena faktor penggunaan yang merusak, peluang klaim masih terbuka.
Ada beberapa syarat yang perlu dipenuhi agar pengajuan berjalan lancar. Perangkat harus dibeli di Indonesia, merupakan unit resmi Indonesia, IMEI harus aktif, dan kerusakan tidak boleh disebabkan oleh kelalaian pengguna.
Kondisi yang membuat klaim ditolak
Tidak semua kasus mati total bisa masuk garansi. Klaim biasanya tidak berlaku jika IMEI dan nomor seri hilang atau terhapus, atau jika kerusakan muncul akibat pembongkaran dan penggunaan yang tidak wajar.
Xiaomi juga tidak menanggung perawatan umum seperti ganti sandi, update aplikasi, pemasangan aplikasi, atau pembersihan rutin. Selain itu, kerusakan fisik seperti retak, dent, dan goresan juga tidak termasuk cakupan klaim.
Langkah mengajukan klaim
Pengajuan garansi harus dilakukan di service center resmi Xiaomi, yang biasanya berada di mal atau menyatu dengan Xiaomi Store. Sebelum datang, pengguna bisa menghubungi hotline Xiaomi di +6282117236765 via WhatsApp atau 0800-1-401558 untuk menanyakan metode garansi dan jenis kerusakannya.
Dokumen yang perlu disiapkan meliputi bukti pembelian, nomor serial, dan nomor IMEI jika ada. Setelah itu, pengguna dapat mengecek lokasi service center melalui laman resmi Xiaomi untuk mencari titik servis terdekat.
Sesampainya di lokasi, pengguna akan mengambil nomor antrean atau langsung ke petugas. Teknisi kemudian memeriksa perangkat, mendiagnosis kerusakan, dan menjelaskan apakah garansi berlaku.
Apa yang terjadi setelah pemeriksaan
Jika garansi dinyatakan berlaku, petugas akan menerangkan bagian yang perlu diperbaiki dan memberi estimasi waktu pengerjaan. Mereka juga akan menyebutkan biaya tambahan bila ada, terutama jika ada komponen atau pekerjaan yang tidak masuk cakupan garansi.
Setelah proses perbaikan selesai, pengguna akan dihubungi untuk mengambil perangkat. Jika ada biaya tambahan, pembayaran dilakukan saat pengambilan HP di service center.
Cara mencegah mati total
Mati total memang bisa muncul di semua kelas HP Xiaomi, dari entry level, mid-range, hingga flagship. Penyebabnya beragam, mulai dari kesalahan pengguna hingga panas berlebih yang merusak CPU, baterai, dan memori.
Pencegahan paling dasar adalah menjaga kondisi baterai tetap optimal dan menggantinya saat mulai bermasalah. Pengguna juga perlu menghindari overheat, rutin melakukan update software, serta memakai case dan screen protector untuk mengurangi risiko dari air, debu, atau benturan.
