Sengketa garansi SSD Samsung memicu ancaman gugatan hukum setelah perusahaan menawarkan pengembalian dana untuk drive yang rusak, bukan unit pengganti. Kasus ini mencuat karena selisih besar antara nilai refund yang ditawarkan dan harga produk pengganti yang masih dijual di pasar.
Perhatian publik mengarah pada pertanyaan inti soal bagaimana garansi dijalankan ketika stok pengganti disebut tidak tersedia. Di sisi lain, Samsung kemudian memberi klarifikasi bahwa dasar refund bukan harga beli awal, melainkan harga pasar saat ini berdasarkan harga jual terbaru di situs Samsung AS.
Kasus ini melibatkan Louis Rossmann, aktivis right-to-repair yang mengungkap persoalan tersebut lewat video di YouTube. Ia menyatakan SSD pribadinya, Samsung 990 Pro 4TB, berhenti berfungsi saat masih dalam masa garansi.
Menurut penjelasannya, drive itu digunakan dengan heatsink dan dua kipas 80 mm terpasang. Data tidak hilang karena sistem yang dipakai berbasis RAID 1, sehingga kegagalan satu drive tidak langsung menghapus isi penyimpanan.
Rossmann lalu menghubungi Samsung dan menyerahkan log diagnostik untuk menunjukkan bahwa SSD memang bermasalah. Samsung disebut mengakui bahwa log tersebut memperlihatkan ada masalah pada drive.
Namun setelah SSD diterima dan diuji, Samsung memberi tahu bahwa hasil pengujian internal perusahaan menunjukkan drive itu sehat. Drive tersebut kemudian dikirim balik, tetapi Rossmann menyatakan SSD masih tetap bermasalah saat diterimanya kembali.
Dari titik itu, sengketa bergeser dari soal diagnosis teknis menjadi soal pemenuhan garansi. Rossmann meminta Samsung mengirim unit baru 4TB 990 Pro sebagai pengganti.
Ia menyatakan akan menggugat di pengadilan di Austin, Texas, bila permintaan itu tidak dipenuhi dalam 60 hari. Ancaman langkah hukum itu muncul setelah Samsung tidak mengirim pengganti dan justru menawarkan refund tunai.
Nilai refund yang disebut dalam perselisihan ini adalah $330, yaitu harga beli awal drive tersebut. Samsung menyampaikan penawaran itu dengan alasan stok pengganti tidak tersedia.
Rossmann menolak tawaran itu karena SSD yang sama disebut masih dijual melalui toko Samsung di Amazon. Menurutnya, harga yang tercantum untuk produk yang sama mencapai $949, sehingga refund $330 tidak cukup untuk membeli pengganti setara.
Perbedaan angka itulah yang kemudian menjadi sorotan utama. Bagi konsumen, isu ini bukan semata menerima uang kembali, tetapi apakah kompensasi itu benar-benar memungkinkan penggantian produk yang setara.
Klarifikasi Samsung
Setelah polemik ini berkembang, Samsung menghubungi SammyGuru untuk menjelaskan posisinya terkait refund garansi SSD. Perusahaan menyatakan bahwa jika unit pengganti tidak tersedia, pelanggan akan menerima refund berdasarkan harga pasar produk saat ini.
Samsung menegaskan bahwa acuan yang dipakai adalah harga jual terbaru di situs Samsung AS, bukan harga pembelian awal. Perusahaan juga menyebut kebijakan ini berlaku untuk semua produknya.
Menurut Samsung, penjelasan mengenai kebijakan tersebut disampaikan kepada pelanggan saat proses refund dimulai. Perusahaan juga mengatakan telah mengomunikasikan klarifikasi itu kepada Rossmann.
Klarifikasi ini penting karena berbeda dari angka refund $330 yang menjadi pusat keluhan. Jika benar acuan yang digunakan adalah harga pasar saat ini di situs Samsung AS, maka fokus sengketa dapat bergeser pada bagaimana nilai refund dihitung dan kapan informasi itu disampaikan secara jelas kepada pelanggan.
Isi Kebijakan Garansi yang Dipersoalkan
Dalam kebijakan garansi SSD Samsung, perusahaan disebut akan mengembalikan nilai pasar produk saat ini apabila produk tidak dapat diperbaiki atau diganti. Formulasi ini menjadi dasar keberatan Rossmann terhadap penawaran refund yang ia anggap tidak mencerminkan nilai penggantian aktual.
Bila membaca bunyi kebijakan tersebut, inti persoalannya terletak pada definisi “nilai pasar saat ini” dan sumber rujukannya. Samsung kini menyebut patokannya adalah harga jual terbaru di situs resminya di AS, sementara Rossmann menyoroti fakta bahwa produk yang sama masih tersedia melalui etalase Samsung di Amazon dengan harga jauh lebih tinggi.
Perbedaan kanal penjualan itu membuat sengketa ini tidak hanya bicara soal stok, tetapi juga soal harga referensi yang dianggap sah dalam proses klaim garansi. Dalam praktiknya, selisih harga antar kanal dapat menentukan apakah pelanggan bisa mendapatkan pengganti yang sepadan atau tidak.
Kasus ini juga menambah daftar perdebatan lama tentang pengalaman purna jual untuk perangkat penyimpanan premium. Pada produk seperti SSD kelas atas, konsumen umumnya menaruh harapan besar pada proses penggantian cepat karena perangkat tersebut sering dipakai untuk data penting.
Sampai saat ini, perhatian tertuju pada apakah Samsung dan Rossmann bisa mencapai penyelesaian tanpa proses pengadilan. Yang sudah jelas, sengketa ini menempatkan kebijakan refund garansi Samsung di bawah sorotan, terutama soal transparansi penilaian harga pasar dan konsistensi antara ketersediaan produk dengan kompensasi yang ditawarkan.
