T-Mobile mulai menyingkirkan sejumlah paket tarif lamanya dan memindahkan pelanggan ke plan baru. Perusahaan menyebut langkah ini sebagai pembaruan portofolio plan, dengan janji bahwa pelanggan yang terdampak tidak perlu melakukan tindakan apa pun.
Perpindahan ini menarik perhatian karena menyasar paket yang disebut sudah berusia hampir 15 tahun. Dalam penjelasan di situs T-Mobile, sebagian plan lama berasal dari era 3G dan 4G, sehingga dianggap tidak lagi sejalan dengan kebutuhan jaringan dan layanan modern.
Plan lama dinilai punya keterbatasan
T-Mobile mengatakan plan generasi lama itu memiliki sejumlah keterbatasan. Di antaranya adalah kecepatan data yang lebih lambat, jatah hotspot yang lebih sedikit, serta fitur roaming internasional yang minim atau bahkan tidak tersedia.
Situs perusahaan tidak merinci plan mana saja yang akan dihentikan. T-Mobile juga belum menjelaskan besaran rata-rata kenaikan harga yang mungkin muncul bagi pelanggan yang dipindahkan.
Pelanggan tetap mendapat manfaat baru
Dalam keterangannya, T-Mobile menyebut sebagian pelanggan akan dipindahkan ke plan modern dengan fitur yang ditingkatkan. Perusahaan juga mengatakan pelanggan tetap akan mempertahankan manfaat yang sudah ada, sambil mendapat lebih banyak benefit dan pengalaman layanan yang lebih baik.
Pelanggan akan melihat plan baru mereka tercantum di tagihan pada siklus penagihan berikutnya. Mereka tidak perlu mengambil langkah apa pun jika ingin tetap menggunakan plan yang ditetapkan T-Mobile.
Meski begitu, pelanggan tidak terkunci selamanya pada plan baru itu. T-Mobile menyebut mereka tetap bisa memilih plan T-Mobile lain dan menghubungi layanan pelanggan jika ada pertanyaan.
Belum ada opsi mempertahankan plan lama
Satu hal yang belum terlihat jelas adalah kemungkinan tetap bertahan di plan legacy setelah masa pensiun dimulai. Dari keterangan yang tersedia, tidak tampak adanya opsi untuk mempertahankan plan lama setelah dihentikan.
Hal ini berpotensi menimbulkan kekhawatiran di kalangan pelanggan lama, terutama mereka yang memilih paket tersebut karena biaya bulanan yang lebih rendah. T-Mobile selama ini membangun citra sebagai alternatif yang lebih murah dibanding AT&T dan Verizon, bahkan pernah menawarkan jaminan Price Lock lebih dari satu dekade lalu.
Sebagian pelanggan disebut menerima pemberitahuan kenaikan
Di forum r/tmobile, sejumlah pengguna dalam utas yang kini dikunci berjudul “forced plan change details” mengatakan mereka menerima pesan teks. Pesan itu menyebut plan Magenta mereka akan naik $6 per bulan.
Kenaikan sebesar itu mungkin terdengar kecil bagi sebagian pelanggan. Namun, bagi pengguna lama, perubahan ini tetap penting karena menyentuh paket yang selama ini dianggap stabil dan mudah diprediksi.
Seorang juru bicara T-Mobile mengatakan kepada The Verge bahwa pelanggan yang dipindahkan ke plan baru akan mendapat jaminan harga 5 tahun “for peace of mind.” Juru bicara itu juga menyebut sebagian pelanggan tidak akan melihat perubahan pada tagihan bulanan mereka, sementara sebagian lainnya akan mengalami “penyesuaian moderat.”
