Sejumlah pelanggan internet AT&T berpotensi menghadapi tagihan bulanan yang lebih tinggi mulai 16 Agustus. Dokumen internal yang bocor menunjukkan perusahaan akan menambahkan biaya sebesar $5 per bulan pada paket tertentu.
Kenaikan ini menyasar pelanggan yang menggunakan paket internet berbasis tembaga maupun fiber dan mendaftar dalam periode Juni 2024 hingga Juli 2025. Pelanggan paket Copper seharga $15 per bulan dengan kecepatan hingga 50Mbps juga disebut akan terkena penyesuaian tarif tersebut.
Informasi itu muncul dari dokumen internal yang beredar dan memuat arahan bagi karyawan AT&T dalam menghadapi pertanyaan pelanggan. GSM Arena melaporkan dokumen tersebut menyebut perubahan tarif akan mulai berlaku pada 16 Agustus.
AT&T mengarahkan stafnya untuk menjelaskan kenaikan itu sebagai “small adjustment to your monthly internet rate”. Dalam arahan tersebut, perusahaan mengaitkan penyesuaian harga dengan upaya mempertahankan layanan berkualitas tinggi bagi pelanggan.
Paket yang Disebut Terdampak
| Jenis paket | Ketentuan pelanggan | Perubahan bulanan |
|---|---|---|
| Internet Copper dan Fiber | Didirikan antara Juni 2024 hingga Juli 2025 | Naik $5 mulai 16 Agustus |
| Copper hingga 50Mbps | Paket $15 per bulan yang digrandfather pada Mei | Naik $5 mulai 16 Agustus |
Paket Copper hingga 50Mbps menjadi perhatian karena sebelumnya masih dipertahankan bagi pelanggan tertentu pada Mei. Dokumen yang bocor menyebut kelompok pelanggan ini akan menerima kenaikan yang sama seperti pelanggan paket lain yang tercakup.
Dengan demikian, penyesuaian tidak hanya berlaku pada pelanggan AT&T Fiber, tetapi juga pada layanan internet berbasis jaringan tembaga. Cakupan yang disebut dalam dokumen didasarkan pada periode pembentukan paket, bukan semata-mata jenis koneksinya.
Pemberitahuan Lewat Aplikasi dan Akun Online
AT&T disebut telah menampilkan pemberitahuan bagi pelanggan yang terdampak melalui bagian News You Can Use. Bagian tersebut tersedia di aplikasi AT&T serta akun pelanggan versi online.
Pemberitahuan itu menjadi jalur utama untuk mengetahui apakah suatu akun termasuk dalam kelompok yang akan dikenai Kenaikan Tarif Internet. Dokumen internal tersebut tidak memuat rincian lain mengenai pengecualian di luar kategori pelanggan yang telah disebutkan.
Perusahaan juga memakai narasi layanan sebagai dasar penjelasan kepada pelanggan. Karyawan diminta menyampaikan bahwa perubahan harga dilakukan untuk “maintain the high-quality service you deserve”.
Selain itu, AT&T mengutip data pihak ketiga yang menyatakan pelanggan Wireless dan Fiber mereka mengalami “the fastest converged speeds in the nation”. Dokumen itu tidak merinci sumber data pihak ketiga maupun definisi yang digunakan untuk klaim kecepatan terkonvergensi tersebut.
Dampak bagi Pelanggan AT&T Internet
Bagi pelanggan yang memenuhi periode dan kategori paket dalam dokumen, perubahan ini berarti biaya layanan AT&T Internet akan bertambah $5 setiap bulan mulai pertengahan Agustus. Pelanggan dapat memeriksa aplikasi atau akun online mereka untuk melihat pemberitahuan yang terkait dengan penyesuaian tarif tersebut.
Dokumen yang bocor juga memperlihatkan bahwa AT&T telah menyiapkan bahasa komunikasi khusus sebelum kenaikan berlaku. Fokus pesannya adalah penyesuaian kecil pada tarif bulanan, sementara dampaknya akan terasa langsung pada tagihan pelanggan yang tercakup.
