PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) semakin memperkuat langkah inovasi digital dengan mengembangkan teknologi artificial intelligence (AI) yang berfokus untuk menangkal spam, penipuan, dan penawaran yang tidak relevan bagi pelanggannya. Langkah ini merupakan bagian dari strategi Telkomsel agar tetap adaptif dan kompetitif di tengah percepatan disrupsi teknologi yang terus berkembang pesat.
Menurut Agung Prasetya, General Manager Mobile and Value Added Product Development Telkomsel, implementasi AI dipilih karena dapat memberikan solusi praktis dan nyata untuk permasalahan digital yang selama ini banyak merugikan masyarakat. "Teknologi terus bergerak. Kita melihat tidak semua teknologi harus diimplementasikan, tetapi yang paling dibutuhkan masyarakat luas dan pelanggan," ujarnya dalam wawancara dengan Beritasatu.com di Jakarta pada 20 September 2025.
Penggunaan AI oleh Telkomsel bertujuan untuk menghadirkan perlindungan lebih efektif terhadap serangan digital berupa SMS spam, panggilan yang mengganggu, dan skema penipuan yang kerap menyasar pengguna telekomunikasi. Dengan memanfaatkan teknologi ini, Telkomsel berharap dapat mengurangi risiko kejahatan siber dan meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan digitalnya.
Pentingnya Implementasi AI dalam Menangkal Ancaman Digital
Spam dan penipuan digital menjadi masalah serius di era konektivitas tinggi, khususnya di Indonesia yang jumlah pelanggan telekomunikasinya sangat besar. SMS yang membawa penawaran palsu atau berisi link berbahaya kerap merugikan pengguna. AI berperan dalam menganalisis pola komunikasi secara real-time, mendeteksi aktivitas mencurigakan, dan secara otomatis memblokir konten atau nomor yang berpotensi merugikan.
Agung menegaskan bahwa teknologi yang diimplementasikan Telkomsel bukanlah sekadar inovasi tanpa manfaat langsung, melainkan solusi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan nyata pelanggan. Ia menambahkan bahwa fokus Telkomsel juga termasuk mengembangkan layanan digital yang mendukung berbagai aktivitas sehari-hari, seperti berkomunikasi, bekerja, dan belajar secara online.
"Selain menangkal spam, kami juga mengembangkan teknologi yang benar-benar dipakai secara luas, bukan hanya menjadi gagasan yang mengawang-awang dan hanya diketahui segelintir orang. Jadi kita ubah ke real use case," jelas Agung.
Tantangan dan Upaya Kolaborasi Lintas Sektor
Meskipun teknologi AI memberikan harapan besar dalam pengendalian gangguan digital, Telkomsel mengakui terdapat tantangan teknis dan finansial yang cukup besar, terutama dalam menjangkau daerah-daerah terpencil yang memiliki infrastruktur terbatas. Biaya investasi untuk membawa teknologi tinggi seperti AI dan memperluas konektivitas di wilayah tersebut menjadi kendala yang harus diatasi.
Oleh sebab itu, Telkomsel menempatkan kolaborasi dengan berbagai pihak lintas sektor sebagai kunci keberhasilan transformasi digital ini. Sinergi antara perusahaan telekomunikasi, pemerintah, dan pelaku industri teknologi diharapkan mampu mempercepat penyebaran serta penerapan solusi AI yang efektif dan efisien.
Inovasi Telkomsel di Era Digital
Selain pengembangan AI untuk keamanan digital, Telkomsel juga aktif meningkatkan layanan telekomunikasi dengan memperluas jaringan 5G di beberapa wilayah, termasuk Bandung Raya. Langkah ini mendukung produktivitas kreator konten dan memperkaya pengalaman pelanggan dalam mengakses layanan digital yang semakin beragam. Telkomsel berkomitmen untuk terus berinovasi, namun selalu dengan orientasi pada kebutuhan sosial dan manfaat langsung bagi para penggunanya.
Pengembangan AI oleh Telkomsel ini menjadi contoh bagaimana perusahaan telekomunikasi besar di Indonesia memanfaatkan kecanggihan teknologi untuk menciptakan ekosistem digital yang lebih aman dan nyaman. Dengan menghadirkan solusi nyata melawan spam dan penipuan, Telkomsel tidak hanya memperkuat posisi bisnisnya, tetapi juga berkontribusi dalam mendorong kepercayaan masyarakat kepada teknologi digital di tanah air.
