BMW terus menegaskan komitmennya dalam meningkatkan layanan purna jual dengan standar global demi memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggannya. Fokus utama BMW adalah memastikan seluruh jaringan layanan dan teknisinya mampu bersaing di tingkat internasional, sejalan dengan ekspektasi pelanggan terhadap kendaraan premium.
Salah satu upaya nyata BMW terlihat dalam penyelenggaraan BMW Technician Excellence Competition yang berlangsung di Jakarta pada awal bulan ini. Event tersebut menjadi momentum penting dalam memperkuat kualitas layanan purna jual dan customer support.
Komitmen pada Kualitas Sumber Daya Manusia
President Director BMW Group Indonesia, Peter Medalla, menegaskan bahwa komitmen peningkatan layanan pelanggan hanya bisa terwujud jika didukung oleh inovasi teknologi serta penguatan kualitas sumber daya manusia. Ia menyampaikan, "BMW Group Indonesia hari ini menyelenggarakan BMW Technology Workshop, sebuah acara yang menggabungkan inovasi teknologi dan kualitas sumber daya manusia."
Director of Customer Support BMW Group Indonesia, Mahalingam Maganderalingam, juga menjabarkan bahwa ajang ini bukan sekadar kompetisi semata. Melainkan merupakan bagian strategis dari proses pengembangan talenta yang pada akhirnya meningkatkan mutu layanan pada level global.
Teknisi Berstandar Global dan Pelatihan Berjenjang
Materi yang diujikan dalam kompetisi meliputi pemahaman teori, kemampuan diagnostik, serta kesiapan menghadapi teknologi terbaru milik BMW. Hadi Hadad selaku Qualification and Training Manager BMW Center Indonesia, mengungkapkan bahwa para peserta merupakan teknisi dengan kualifikasi tingkat lanjutan. Selama kompetisi, mereka diuji dalam proses selama enam puluh menit dengan tantangan layaknya permasalahan nyata yang mungkin ditemui dalam keseharian di bengkel BMW.
Meskipun para teknisi sudah memiliki kualifikasi tinggi, Hadi menambahkan bahwa materi ujian tetap mendorong peserta untuk bekerja secara sempurna dan efektif. "Materi pengujian hari ini bisa saja terjadi di dalam keseharian namun memang merupakan persoalan yang berat, sehingga membuat peserta bekerja dengan peralatan yang ada, pengalaman yang dipunya sejauh ini, sekaligus mampu membuat troubleshooting yang tepat," tutur Hadi.
Proses Pengujian yang Menantang dan Relevan
Simulasi yang diberikan kepada teknisi melibatkan perbaikan komponen yang sangat jarang mengalami gangguan dalam pemakaian normal. Salah satu indikasi masalah biasanya berasal dari lampu indikator yang menyala, sebuah tantangan riil yang menuntut ketelitian, pengetahuan, dan pengalaman teknisi.
Terdapat tiga teknisi terbaik yang terpilih dari ajang ini. Sebagai bentuk apresiasi dan motivasi, para teknisi terpilih akan mendapatkan kesempatan khusus mengikuti pelatihan lanjutan bersama BMW Group Asia ke depannya.
Langkah Pengembangan Kompetensi Teknisi BMW
BMW Indonesia menjalankan beberapa langkah strategis berkelanjutan untuk meningkatkan standar layanan purna jual:
- Menyelenggarakan pelatihan dan kompetisi internal teknisi.
- Mengembangkan kurikulum materi ajar yang relevan dengan perkembangan teknologi BMW modern.
- Melibatkan teknisi perempuan dalam jaringan pelayanan nasional.
- Memberikan program pelatihan tingkat lanjut bagi teknisi terbaik.
- Mengoptimalkan penggunaan perangkat dan sistem diagnostik mutakhir.
Konsistensi BMW Group Indonesia dalam menjaga serta meningkatkan standar layanan purna jual telah membawa jaringan BMW di Indonesia ke kelas dunia. Dengan pembinaan teknisi secara profesional dan pelatihan berkala berbasis standar global, BMW membuktikan keseriusannya dalam menyediakan customer experience premium. BMW semakin memperkuat posisinya sebagai pemimpin layanan premium di sektor otomotif Tanah Air.
Baca selengkapnya di: otodriver.com
