Chery Indonesia memperkuat ikatan dengan komunitas pemilik mobil lewat inisiatif global bernama With Chery With Love (WCWL). Program ini bertujuan menciptakan hubungan yang lebih erat dan bermakna antara merek dan konsumennya. Melalui WCWL, Chery menyelenggarakan berbagai kegiatan, baik daring maupun luring, seperti gathering, konvoi, serta acara sosial yang melibatkan komunitas pengguna Chery.
WCWL merupakan gerakan global yang sudah melibatkan lebih dari 80 negara. Gerakan ini fokus membangun platform komunikasi dan interaksi aktif antara Chery dan anggota komunitasnya. Budi Darmawan Jantania, Vice Country Director Chery Business Unit, menegaskan bahwa WCWL bukan sekadar program biasa, melainkan janji untuk menginspirasi semangat kebersamaan dan sportivitas para pemilik mobil Chery.
Aktivitas Beragam dan Pilar Utama WCWL
WCWL melibatkan sejumlah aktivitas yang dirancang untuk mempererat ikatan sosial dan emosional. Di antaranya adalah product sharing, gathering rutin, touring bersama, dan berbagai kegiatan kreatif. Secara konseptual, program ini membangun dua pilar utama: Kreativitas yang memberi ruang bagi ekspresi dan inovasi, serta Cinta yang merefleksikan hubungan emosional yang kuat antara komunitas dan merek.
Peran komunitas otomotif dalam menjaga loyalitas dan meningkatkan brand awareness sangat penting. Komunitas tidak hanya berfungsi sebagai duta merek, tetapi juga sebagai media penyebaran informasi, wadah pemberi saran untuk pengembangan produk, dan pelaku kegiatan sosial yang berdampak positif.
Komunitas Chery di Indonesia Sangat Aktif
Di Indonesia, komunitas pemilik Chery sangat aktif dengan keberadaan grup-grup seperti TIGGER.ID untuk seri Tiggo, E5.ID serta EVOLVE untuk E5, dan J6EVO.ID untuk J6. Grup-grup ini rutin mengadakan kopdar, touring, serta kegiatan modifikasi yang melibatkan anggotanya. Interaksi antara komunitas dan Chery Sales Indonesia (CSI) juga dilakukan secara intensif melalui platform WhatsApp dan media sosial. Hal ini membantu memperkuat jaringan komunikasi serta mendapatkan feedback penting dari pengguna.
Dukungan Penjualan dan Layanan Purnajual
Chery juga mencatat perkembangan positif dalam penjualan terutama untuk seri Tiggo 8 CSH (Plug-in Hybrid) yang diluncurkan pada Mei lalu. Varian ini menjadi tulang punggung penjualan Chery di Indonesia dengan total pesanan mencapai 5.000 unit, yang mencakup model Tiggo Cross CSH Hybrid, Tiggo 8 CSH, dan Tiggo 9 CSH. Angka tersebut mengindikasikan antusiasme tinggi konsumen terhadap teknologi hybrid dari Chery.
Selain penjualan, perusahaan memastikan standar layanan purnajual yang konsisten dan andal di seluruh Indonesia. Chery menghadirkan layanan Customer Care 24/7 yang terintegrasi dengan fitur Call Center, Emergency Roadside Assistance (ERA), dan Technical Helpline. Layanan ini memberikan dukungan cepat kepada pelanggan melalui berbagai jalur komunikasi, sehingga membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang.
Manfaat Komunitas bagi Pengembangan Merek
Keaktifan komunitas membawa dampak positif bagi pengembangan Chery secara menyeluruh. Komunitas tidak hanya menjadi sumber inspirasi inovasi, tetapi juga berfungsi sebagai saluran umpan balik yang efektif. Chery dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggannya dengan lebih baik melalui komunikasi intensif dalam komunitas. Strategi ini membantu pabrikan memoles produk serta layanan sesuai harapan pasar.
Langkah-Langkah Chery dalam Mempererat Ikatan dengan Komunitas
- Membangun program global WCWL sebagai wadah komunikasi dan interaksi.
- Menyelenggarakan aktivitas offline seperti gathering, konvoi, dan touring.
- Mengadakan kolaborasi sosial untuk mendukung kegiatan positif komunitas.
- Mengaktifkan kanal komunikasi seperti grup WhatsApp dan media sosial.
- Menjamin layanan purnajual yang responsif melalui Customer Care 24/7.
Melalui pendekatan ini, Chery menunjukkan komitmennya tidak hanya dalam menjual produk, tapi juga membangun ekosistem komunitas yang solid dan berkelanjutan. Interaksi dua arah yang tercipta mampu mempererat hubungan emosional antara pemilik mobil dengan brand Chery. Hal ini memposisikan Chery sebagai salah satu pelaku otomotif yang peduli terhadap pengalaman konsumennya secara menyeluruh di Indonesia.
