PT Federal Internasional Finance (FIFGROUP), anak perusahaan dari Astra, berhasil meraih dua penghargaan bergengsi pada ajang Indonesia Customer Experience Award (ICX) 2025. Penghargaan ini diumumkan pada acara yang berlangsung di Hotel Shang-ri La, Jakarta, sebagai pengakuan atas kualitas layanan dan inovasi yang dihadirkan oleh unit usaha FIFGROUP, yaitu FIFASTRA dan SPEKTRA.
FIFASTRA mendapat predikat Excellent dalam kategori pembiayaan motor. Penghargaan ini berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Business Digest. Sementara itu, SPEKTRA menerima predikat Very Good untuk kategori pembiayaan elektronik dan perabot rumah tangga. Penerimaan penghargaan tersebut sekaligus menjadi semangat baru bagi FIFGROUP untuk terus meningkatkan pelayanan di tengah dinamika pasar yang cepat berubah.
Peningkatan Layanan dan Inovasi di FIFGROUP
Menurut Brand Communication Department Head FIFGROUP, Surianto, penghargaan ini menggambarkan komitmen perseroan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Surianto menegaskan bahwa pencapaian ini tidak terlepas dari usaha yang konsisten dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi.
Lim Lizal Santoso selaku Kepala Divisi Multi Purposed Financing dan FIFADA menambahkan, penghargaan ICX 2025 menjadi motivasi besar untuk menjaga kualitas layanan sekaligus mendorong inovasi berkelanjutan. “Kami bertekad untuk beradaptasi dengan perubahan yang cepat dan menciptakan inovasi tanpa henti agar bisa mempertahankan daya saing di industri pembiayaan,” ujar Lim.
Pentingnya Digitalisasi dalam Pengalaman Pelanggan
Ajang Indonesia Customer Experience Award 2025 kali ini mengangkat tema “Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence.” Dalam sambutannya, Chairman SWA Media, Kemal Effendi Gani, menyampaikan bahwa digitalisasi menjadi faktor kunci bagi perusahaan untuk merespon perubahan pasar. Inovasi digital juga berperan penting dalam meningkatkan efisiensi operasional serta membangun fondasi bisnis yang tangguh di tengah ketidakpastian.
Gani menekankan bahwa perusahaan yang mampu memanfaatkan teknologi digital dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul akan mampu memperkuat posisi bisnisnya di era persaingan yang ketat. Oleh karena itu, penghargaan seperti ICX ini sekaligus mendorong semua pelaku bisnis untuk terus berinovasi dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Dua Unit Usaha FIFGROUP yang Berprestasi
Berikut ini rincian penghargaan yang didapat oleh unit usaha di bawah FIFGROUP:
-
FIFASTRA
- Kategori: Pembiayaan motor
- Predikat: Excellent
- Fokus: Kepuasan pelanggan pembiayaan kendaraan bermotor
- SPEKTRA
- Kategori: Pembiayaan elektronik dan perabot rumah tangga
- Predikat: Very Good
- Fokus: Pembiayaan produk elektronik serta kebutuhan rumah tangga
Pengakuan ini menjadi bukti bahwa strategi pelayanan pelanggan yang diterapkan oleh FIFGROUP berhasil menciptakan nilai tambah. Selain itu, loyalitas dan kepercayaan konsumen juga ikut meningkat seiring dengan perbaikan layanan dan inovasi produk keuangan.
Dukungan Manajemen dan Harapan ke Depan
Manajemen FIFGROUP menyampaikan apresiasi kepada pihak penyelenggara dan pelanggan atas dukungan yang telah diberikan. Mereka yakin, penghargaan ini bukan sekadar penghormatan, tetapi juga pijakan untuk memperkuat kualitas layanan secara berkelanjutan. Perusahaan berniat memanfaatkan momentum ini untuk terus melakukan inovasi produk dan digitalisasi proses supaya mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih prima di masa mendatang.
Penghargaan Indonesia Customer Experience Award 2025 memperlihatkan bagaimana FIFGROUP, melalui FIFASTRA dan SPEKTRA, mampu menduduki posisi strategis di industri pembiayaan Indonesia. Pencapaian ini menunjukkan bahwa adaptasi teknologi serta orientasi kepada kebutuhan pelanggan menjadi kunci sukses untuk bertahan dan berkembang di pasar finansial yang dinamis.
