PT Serasi Autoraya (TRAC), lini bisnis penyewaan kendaraan di bawah PT Astra International Tbk, menargetkan peningkatan porsi bisnis penyewaan ritel atau B2C hingga mencapai 50% pada 2030. Saat ini, porsi bisnis korporasi atau B2B masih mendominasi dengan 92%, sementara segmen B2C baru menyumbang sekitar 8%.
Chief Operating Officer TRAC, Halomoan Fischer Lumbantoruan, mengungkapkan bahwa perubahan ini sejalan dengan kondisi pasar penyewaan kendaraan nasional. Pasar ritel justru menguasai 70% hingga 80% pangsa, sedangkan korporasi menyumbang sisanya. TRAC melihat peluang besar untuk memperkuat segmen ritel guna mengembangkan portofolio secara lebih seimbang.
Strategi Memperluas Pasar B2C
TRAC berupaya meningkatkan akses pelanggan dengan mempermudah proses reservasi melalui berbagai saluran. Pemesanan dapat dilakukan lewat aplikasi TRACtoGo, website resmi TRAC, maupun secara langsung di 27 cabang yang tersebar di kota-kota besar Indonesia.
Selain itu, waktu pemesanan yang sebelumnya cukup lama, kini diperpendek menjadi minimal dua jam saja. TRAC pun menyediakan fitur layanan pick-up instan atau Pick Up Now, di antaranya untuk airport transfer. Keberadaan mitra strategis seperti Online Travel Agent (OTA) domestik dan internasional, maskapai penerbangan, jaringan hotel, hingga institusi perbankan, juga mendukung pengembangan segmen ritel.
Menurut Halomoan Fischer, banyak konsumen yang saat ini memilih menggunakan ride hailing untuk mendukung mobilitas harian. Namun, untuk perjalanan jarak jauh atau saat harus berhenti di beberapa titik, penyewaan kendaraan dianggap lebih efisien dan ekonomis.
Persiapan Menyambut Momen Mudik dan Liburan
Mengantisipasi lonjakan permintaan kendaraan sewa pada momen mudik Lebaran, TRAC mempersiapkan antara 1.500 hingga 2.000 unit kendaraan. Pelanggan dapat memilih sewa dengan sopir maupun lepas kunci sesuai kebutuhan. Minibus seperti Toyota Avanza dan Innova menjadi favorit utama karena kapasitas yang memadai untuk perjalanan keluarga.
Sekitar 70% tujuan mudik pelanggan diarahkan ke wilayah Jawa, sementara sisanya untuk perjalanan wisata ke daerah seperti Bali, Lombok, dan Makassar. TRAC memastikan kendaraan yang disewakan dalam kondisi prima dengan umur maksimal 3 tahun, serta menjalani perawatan rutin sesuai standar ATPM.
Proses rekrutmen dan pelatihan sopir pun dilakukan secara ketat untuk memastikan pelayanan berkualitas dan aman. Program promo khusus seperti diskon hingga 30% untuk pemesanan lebih awal juga diselenggarakan guna menarik lebih banyak pelanggan. Promo ini berlaku untuk periode pemakaian 14–28 Maret dengan pemesanan maksimum hingga 20 Februari. Diskon reguler hingga 20% juga ditawarkan sampai 28 Maret.
Peluang dan Tantangan Pengembangan B2C TRAC
Memperbesar porsi bisnis B2C bukan tanpa tantangan. Diperlukan persiapan matang baik dari sisi armada maupun sistem layanan yang responsif terhadap kebutuhan pelanggan ritel. Multichannel booking dan kemudahan akses menjadi kunci utama untuk menarik konsumen yang semakin melek digital dan menginginkan fleksibilitas.
Kerja sama dengan ekosistem bisnis lain seperti OTA, maskapai, dan hotel diharapkan mampu meningkatkan sinergi pemasaran dan distribusi. Halomoan Fischer menilai bahwa diversifikasi segmen ini akan menambah stabilitas dan memperkuat posisi TRAC di pasar penyewaan kendaraan Indonesia yang terus berkembang.
Perkembangan pesat industri ride hailing juga menjadi faktor yang mendorong masyarakat mempertimbangkan alternatif sewa kendaraan, terutama bagi perjalanan jarak jauh dan keperluan khusus. Hal ini membuka peluang besar bagi TRAC untuk meningkatkan penetrasi segmen ritel secara signifikan hingga 2030.
Dengan strategi yang terukur dan kesiapan armada yang prima, TRAC optimistis dapat mengembangkan bisnis B2C menjadi setara dengan B2B dalam penyewaan kendaraan. Pendekatan ini tidak hanya menyesuaikan dengan tren pasar, tetapi juga mengantisipasi perubahan pola mobilitas masyarakat Indonesia ke depan.
Baca selengkapnya di: www.liputan6.com
