Penutupan satu dealer Toyota di Mojokerto, Jawa Timur, yang terjadi pada akhir Februari, telah dikonfirmasi oleh Toyota Astra Motor (TAM) sebagai akibat dari masalah internal pada pihak dealer tersebut. Dealer tersebut bernaung di bawah IMM dan merupakan satu-satunya jaringan penjualan Toyota di wilayah Mojokerto.
Jap Ernando Demily, Direktur Pemasaran TAM, menyatakan bahwa penutupan ini tidak berkaitan dengan peralihan manajemen ke merek mobil asal China seperti yang sempat beredar. Ia menegaskan, penyebab utamanya adalah dinamika internal perusahaan dealer itu sendiri.
Detail Penutupan Dealer Toyota di Mojokerto
IMM Toyota mengumumkan penghentian operasional secara permanen melalui postingan resmi di akun Instagram mereka pada 28 Februari. Dalam pengumuman tersebut, IMM juga menyampaikan ucapan terima kasih atas kepercayaan yang diberikan pelanggan selama dealer beroperasi.
Meskipun dealer tersebut tutup, TAM menegaskan bahwa seluruh benefit layanan purna jual kepada konsumen tetap berjalan sebagaimana mestinya. Hal ini meliputi layanan T-Care yang menyediakan berbagai keuntungan seperti garansi kendaraan, garansi baterai untuk kendaraan elektrifikasi, serta gratis biaya jasa dan suku cadang saat servis.
Penting bagi Konsumen Toyota di Mojokerto
Konsumen yang sebelumnya menggunakan layanan IMM Toyota diarahkan untuk melanjutkan pelayanan di authorized dealer Toyota terdekat. Hal ini untuk memastikan bahwa hak-hak konsumen atas garansi dan servis tetap terpenuhi dengan baik tanpa pengurangan.
Layanan pelanggan Toyota juga dapat diakses melalui Toyota Customer Service 24 jam di nomor 1500315 atau WhatsApp 08111500315. Layanan ini siap memberikan informasi dan membantu konsumen yang membutuhkan bantuan terkait produk dan layanan Toyota.
Implikasi Penutupan Dealer bagi Pasar Lokal
Penutupan dealer ini kemungkinan akan berdampak pada kenyamanan konsumen di Mojokerto yang sebelumnya bergantung pada jaringan IMM Toyota. Namun, dengan keberadaan authorized dealer lain yang relatif tersebar, TAM berupaya meminimalisir gangguan layanan pelanggan.
Jap Ernando turut menegaskan komitmen TAM untuk menjaga kualitas layanan kepada pelanggan agar tetap maksimal meskipun ada perubahan jaringan dealer di daerah tersebut. Prioritas ini sangat penting agar kepercayaan konsumen terhadap merek Toyota tetap kokoh dan tidak terganggu oleh dinamika bisnis dealer.
Langkah TAM untuk Menjaga Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen
- Memastikan seluruh layanan aftersales tetap berjalan tanpa gangguan di authorized dealer terdekat.
- Menjamin semua hak garansi dan servis kendaraan, termasuk kendaraan listrik, tetap berlaku sesuai kontrak.
- Menyediakan layanan customer service yang responsif dan siap melayani kebutuhan informasi.
- Memberikan komunikasi yang transparan dan edukasi agar pelanggan memahami alur layanan pengganti dealer yang ditutup.
Penutupan dealer Toyota di Mojokerto merupakan sebuah langkah yang diambil berdasarkan evaluasi internal dan bukan karena pergeseran strategi pada merek lain. TAM secara konsisten memperkuat jaringan distribusi dan purna jual untuk menjawab kebutuhan pelanggan di seluruh Indonesia.
Masyarakat yang membutuhkan pelayanan Toyota di Mojokerto dan sekitarnya disarankan untuk segera menghubungi authorized dealer terdekat atau contact center TAM. Hal ini guna mendapatkan informasi lengkap serta memastikan pemeliharaan kendaraan tetap optimal tanpa kendala akibat penutupan IMM Toyota di Mojokerto.
