Ford RMA Indonesia mengukuhkan langkah ekspansi strategis dengan meresmikan Ford Experience Center (FEC) di Sunter, Jakarta Utara. Fasilitas ini dirancang sebagai hub multifungsi yang menggabungkan edukasi produk, interaksi komunitas, serta layanan kustomisasi kendaraan dalam satu lokasi terpadu.
FEC beroperasi di atas lahan seluas 1.014 meter persegi. Keberadaannya menggambarkan komitmen jangka panjang Ford untuk menghadirkan pengalaman kepemilikan mobil yang lebih bermakna dan emosional bagi konsumen Indonesia.
Konsep dan Fungsi Ford Experience Center
Fasilitas ini mengintegrasikan tiga zona utama yang saling melengkapi. Pertama, Product & Innovation Hub, yang menyediakan ruang interaktif untuk mengeksplorasi sejarah inovasi Ford hingga teknologi terkini pada model seperti Next-Gen Ford Ranger dan Everest. Zona ini juga berperan sebagai ruang kolaborasi dengan mitra teknologi guna mengusung tren otomotif masa depan.
Kedua, Showroom & Bespoke atau Hamer Area, menawarkan layanan kustomisasi kendaraan dengan berbagai pilihan warna dan aksesori orisinal. Pelanggan dapat berkonsultasi langsung dengan profesional untuk menyesuaikan kendaraan sesuai selera dan kebutuhan pribadi.
Ketiga, Cafe & Lounge sebagai area santai yang ramah keluarga. Tempat ini menyediakan suasana nyaman untuk berdiskusi mengenai layanan purnajual atau sekadar beristirahat. Integrasi aspek gaya hidup dan teknis ini diharapkan dapat mengubah persepsi publik terhadap ruang showroom otomotif konvensional menjadi pengalaman menarik di luar aktivitas servis rutin.
Visi dan Misi di Balik Ekspansi
Roelof Lamberts, Regional Director RMA Indonesia, menegaskan FEC sebagai manifestasi visi "The Next Heat" yang menitikberatkan pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Ia menjelaskan, ruang ini bukan sekedar showroom, melainkan wadah inklusif untuk kolaborasi dan eksplorasi teknologi berperforma tinggi yang diselaraskan dengan gaya hidup premium.
Ekspansi ini juga merespons perubahan perilaku konsumen yang menginginkan lebih dari sekadar transaksi kendaraan. Ford ingin menciptakan pengalaman new retail yang mengutamakan interaksi personal, edukasi, serta keterlibatan komunitas otomotif.
Perluasan Jaringan Layanan hingga 2026
Ford RMA Indonesia mencatat pertumbuhan positif sebesar 15% di tahun sebelumnya. Untuk mempertahankan tren ini, perusahaan merencanakan membuka diler baru di Jakarta serta memperluas jaringan layanan ke wilayah Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua pada 2026.
Saat ini, Ford memiliki 33 bengkel resmi dan 19 diler di seluruh Indonesia. Ekspansi lebih lanjut ini bertujuan memberikan dukungan teknis terbaik dan kemudahan akses bagi pemilik kendaraan Ford di berbagai daerah.
Ford Experience Center sebagai Pilar Perkuat Hubungan Pelanggan
FEC menjadi tonggak awal dalam rangkaian inisiatif Ford untuk menghadirkan solusi otomotif yang lebih berorientasi pada kebutuhan lokal. Tempat ini juga diharapkan menempatkan Ford sebagai pelopor dalam inovasi layanan dan pengalaman kepemilikan kendaraan di pasar otomotif Indonesia yang kian kompetitif.
Dengan peluncuran Ford Experience Center di Jakarta Utara, Ford RMA Indonesia menetapkan standar baru untuk layanan otomotif yang mengedepankan teknologi, gaya hidup, dan kenyamanan pelanggan secara terpadu. Fasilitas ini sekaligus memperkuat posisi Ford dalam memenuhi ekspektasi konsumen yang terus berkembang di era modern.
