Mobil Subaru tampak punya daya tarik yang tidak berhenti di pembelian pertama. Banyak pemiliknya justru kembali memilih merek yang sama saat ingin ganti mobil, dan alasan utamanya ada pada ketahanan produk yang bisa dipakai bertahun-tahun.
Di Indonesia, pola itu terlihat dari cara konsumen menggunakan mobil Subaru dalam jangka panjang. Executive General Manager Subaru Indonesia, Adrian Quintano, menyebut rata-rata pemilik memakai mobilnya sekitar 5 hingga 10 tahun sebelum melakukan pergantian.
Mobil yang lama dipakai, lalu dibeli lagi
Adrian mengatakan masih banyak Subaru lawas yang tetap beroperasi di jalan. Menurut dia, hal itu menunjukkan bahwa produk Subaru memang punya umur pakai yang panjang dan tidak cepat ditinggalkan pemiliknya.
Ia juga menegaskan bahwa konsumen yang sudah pernah memiliki Subaru cenderung kembali membeli merek yang sama. “Yang sudah beli satu Subaru, rata-rata beli lagi. Tingkat repurchase-nya itu cukup tinggi,” katanya.
Pola pembelian ulang itu menjadi sinyal kuat bahwa loyalitas konsumen Subaru terbentuk dari pengalaman pakai yang konsisten. Bagi pemilik, mobil bukan sekadar alat transportasi, tetapi juga produk yang dianggap layak dipertahankan dalam waktu lama.
Loyalitas yang terlihat dari pasar global
Subaru Indonesia belum memiliki data spesifik soal tingkat pembelian ulang di dalam negeri. Namun, Adrian menyebut gambaran loyalitas tersebut terlihat jelas di pasar global, terutama di Amerika Serikat.
Di pasar itu, Subaru mencatat tingkat repurchase sebesar 62 persen. Artinya, dari 10 pembeli, enam di antaranya kembali membeli Subaru lagi saat mencari mobil baru.
Angka itu memperlihatkan posisi Subaru sebagai merek dengan basis pelanggan yang cenderung setia. Dalam konteks pasar otomotif, tingkat pembelian ulang seperti ini biasanya menjadi indikator penting dari kepuasan pemilik terhadap produk yang mereka gunakan.
Dirancang untuk dipakai lama
Menurut Adrian, fenomena itu tidak lepas dari karakter produk Subaru yang sejak awal dirancang untuk penggunaan jangka panjang. Mobil Subaru tidak dibangun sebagai produk musiman, melainkan kendaraan yang bisa dipakai bertahun-tahun dengan performa dan rasa aman yang konsisten.
Karakter tersebut ikut membentuk citra Subaru di mata konsumen. Di tengah pasar yang sangat kompetitif, daya tahan dan konsistensi menjadi alasan yang membuat sebagian pemilik tidak beralih ke merek lain.
Subaru juga bukan pemain baru di Indonesia. Merek asal Jepang ini pertama kali masuk pada 1972, lalu sempat mengalami pasang-surut kehadiran di pasar nasional.
Basis pengguna yang bertahan
Subaru kembali hadir pada 2001 dan 2010, sebelum akhirnya sejak 2010 dipegang oleh PT Plaza Auto Mega sebagai agen pemegang merek. Periode itu menandai pengelolaan yang lebih serius dalam membangun kembali posisi Subaru di Tanah Air.
Dengan sejarah panjang tersebut, Subaru masih memiliki basis pengguna yang bertahan hingga sekarang. Kombinasi antara umur pakai yang panjang dan kebiasaan membeli ulang membuat loyalitas konsumen terhadap merek ini tetap terlihat kuat, meski Subaru tidak bermain di segmen harga murah.
-
-
-
-
