PT Astra Honda Motor menempatkan empati sebagai inti layanan dalam Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2026. Ajang yang memasuki penyelenggaraan ke-17 ini bukan sekadar kompetisi, tetapi juga panggung untuk melihat arah baru pelayanan Honda yang menuntut kecepatan, ketangguhan, dan ketulusan sekaligus.
Tahun ini, KLHN diikuti 9.449 peserta dari seluruh Indonesia. Setelah seleksi berjenjang di tingkat regional oleh 29 Main Dealer Honda, para finalis nasional bertarung di Jakarta pada 13-16 Juli 2026.
Metamorforself Jadi Simbol Transformasi
KLHN 2026 mengusung tema “Metamorforself”, yang menurut AHM mengajak Honda People terus bertransformasi menjadi versi terbaik dari dirinya. Tema ini tidak hanya berbicara soal peningkatan pengetahuan produk dan keterampilan teknis, tetapi juga penguatan mindset, empati, dan kemampuan beradaptasi terhadap kebutuhan konsumen.
Executive Vice President PT AHM Thomas Wijaya mengatakan tema tersebut menjadi simbol penting bagi transformasi yang harus bergerak cepat dan tangkas. Ia mengibaratkannya dengan siklus hidup kupu-kupu dan menekankan pentingnya agility bagi seluruh garda depan Honda.
“Metamorfosis ini perubahan, transformasi, tetapi juga harus cepat, harus agile dan adaptif. Tentu ini menjadi sebuah ajakan bagi setiap Honda People untuk terus bertransformasi menjadi versi terbaik dari diri rekan-rekan masing-masing. Karena ketika setiap individu bertumbuh, organisasi pun juga pasti akan berkembang,” kata Thomas.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM Antok Yuniarso menambahkan bahwa kompetisi ini menjadi wujud komitmen berkelanjutan AHM dalam menjaga kualitas layanan Honda di seluruh Indonesia. Menurut dia, pengembangan sumber daya manusia yang kompeten dan unggul tetap menjadi fondasi utama.
“Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen. Melalui tema Metamorforself, kita ingin bergerak bersama Honda People untuk terus berkembang, beradaptasi, dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin bernilai di setiap titik interaksi bersama konsumen,” ujar Antok.
Layanan Tak Lagi Cukup Cepat, Harus Punya Empati
Astra Honda Motor melihat ada pergeseran besar dalam cara layanan dinilai konsumen. Di tengah perkembangan teknologi dan perubahan ekspektasi masyarakat, layanan masa depan tidak cukup hanya cepat, tepat, atau sekadar menuntaskan masalah.
Layanan modern dituntut menciptakan pengalaman yang berkesan dan hubungan yang lebih bermakna. Thomas menegaskan bahwa teknologi harus menjadi jembatan untuk membangun hubungan yang lebih hangat dengan konsumen, bukan menggantikan ketulusan dalam melayani.
“Setiap konsumen tetap ingin dilayani dengan tulus, dipahami dengan empati dan tentunya juga dihargai sebagai manusia. Inilah makna dari nilai heart to be care yang terus kita pegang bersama-sama,” tutur Thomas.
Bagi masyarakat, motor Honda juga diposisikan lebih dari sekadar alat transportasi. Kendaraan itu menjadi bagian dari mobilitas harian, mulai dari bekerja hingga bersekolah, sehingga kepuasan konsumen sangat bergantung pada kualitas interaksi di setiap layanan.
Daftar Lengkap Pemenang KLHN 2026
Setelah rangkaian penilaian di Jakarta, AHM mengumumkan para pemenang dari tujuh kategori yang dilombakan. Berikut daftar lengkap juaranya.
| Kategori | Juara 1 | Juara 2 | Juara 3 |
|---|---|---|---|
| Customer Retention Officer | Diyah Dwi Darmi (Tunas Dwipa Matra) | Chindy Fita Yanartin (Astra Motor Jawa Tengah) | Rista Sari Nurharyani (Astra Motor DI Yogyakarta) |
| Team Leader | Yanti Erlia Adriyanti (Wahana Makmur Sejati) | Ovi Puji Astini (Astra Motor Bali) | Isnu Juli Nurhidayat (Trio Motor) |
| Dealer AHASS Head | Ogie Haniftaftozani (Astra Motor Bali) | Moh Nasir (Astra Motor Nusa Tenggara Barat) | Apri Arianto (Tunas Dwipa Matra) |
| Frontline People Sales | Merry Ratna Sari (MPM Surabaya) | Aditya Pratama Putra (Astra Motor DI Yogyakarta) | Mei Gina Azaroh (Asia Surya Perkasa) |
| Frontline People Non Sales | Desy Fitriani (Asia Surya Perkasa) | Septiani Ekatri Suwardini (Astra Motor DI Yogyakarta) | Siti Kiki M (Astra Motor Nusa Tenggara Barat) |
| Delivery Man | Dimas Heriansyah (Astra Motor Kalimantan Barat) | Nurhuda (MPM Malang) | M Yusuf (Trio Motor) |
| Best Main Dealer | Astra Motor Bali | Astra Motor DI Yogyakarta | Tunas Dwipa Matra |
Susunan pemenang ini memperlihatkan sebaran prestasi yang luas dari berbagai wilayah dan jaringan dealer Honda. AHM menutup gelaran KLHN 2026 dengan pesan bahwa kualitas layanan akan terus bergantung pada kemampuan Honda People beradaptasi, berkembang, dan menjaga ketulusan di setiap titik interaksi dengan konsumen.
