PT Astra Honda Motor (AHM) mengumpulkan 9.449 peserta dalam Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2026. Jumlah ini meningkat dibandingkan penyelenggaraan tahun sebelumnya dan memperlihatkan fokus AHM pada penguatan kualitas layanan di jaringan Honda.
Ajang yang telah memasuki penyelenggaraan ke-17 itu tidak hanya mencari pemenang kompetisi. KLHN menjadi ruang pengembangan kompetensi bagi Honda People yang berhadapan langsung dengan konsumen di berbagai titik layanan.
AHM mengusung tema Metamorforself untuk KLHN 2026. Tema tersebut mengajak insan layanan Honda membangun kemampuan baru, memperkuat empati, serta beradaptasi dengan kebutuhan konsumen yang terus berubah.
Arah transformasi yang ditekankan AHM melampaui urusan transaksi dan penyelesaian masalah. Perusahaan ingin layanan Honda mampu memberi pengalaman yang berkesan, menciptakan kedekatan emosional, dan membawa dampak positif bagi konsumen.
Seleksi Berjenjang hingga Final Nasional
Seluruh peserta KLHN 2026 lebih dulu mengikuti seleksi ketat secara berjenjang di tingkat regional. Proses tersebut dijalankan oleh 29 Main Dealer Honda dari berbagai wilayah di Indonesia.
Peserta yang lolos kemudian menjadi finalis nasional dan berkompetisi di Jakarta pada 13-16 Juli 2026. Mereka mewakili peran layanan yang berbeda, dari pengelolaan dealer hingga pelayanan purnajual dan retensi pelanggan.
| No. | Kategori KLHN 2026 | Jenis Kompetisi |
|---|---|---|
| 1 | Dealer/AHASS Head | Individu |
| 2 | Team Leader | Individu |
| 3 | Sales People | Individu |
| 4 | Non-Sales People | Individu |
| 5 | Delivery Man | Individu |
| 6 | Customer Retention Officer | Individu |
| 7 | Best Main Dealer | Main Dealer |
Kategori Non-Sales People mencakup peran cashier, admin, dan part counter. Enam kategori individu tersebut dilengkapi satu kategori Best Main Dealer sebagai bentuk penilaian terhadap jaringan secara lebih luas.
Bukan Hanya Cepat, tetapi Juga Berkesan
General Manager Honda Customer Care Center AHM, Antok Yuniarso, menyatakan KLHN merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan dalam menjaga standar layanan Honda. Pengembangan sumber daya manusia menjadi tumpuan agar layanan tetap kompeten, unggul, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.
“Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen,” ujar Antok pada Kamis (16/7/2026). Ia menilai tema Metamorforself menjadi dorongan agar Honda People terus berkembang dan menghadirkan pengalaman yang lebih bernilai dalam setiap interaksi.
Perubahan teknologi dan ekspektasi konsumen membuat layanan tidak cukup hanya mengandalkan kecepatan serta ketepatan. AHM mendorong interaksi yang lebih personal, relevan, dan meninggalkan kesan bagi pelanggan.
Menurut informasi yang diberitakan www.suara.com, KLHN selama ini telah melahirkan ribuan Honda People yang menjadi role model di jaringan masing-masing. Para peserta terbaik diharapkan dapat membawa praktik pelayanan yang lebih baik ke lingkungan kerja mereka.
Peran tersebut dipandang penting karena pemenang tidak berhenti sebagai peraih prestasi kompetisi. Mereka diharapkan menjadi agen perubahan yang menginspirasi peningkatan mutu layanan Honda di seluruh Indonesia.
Dengan melibatkan beragam posisi layanan, KLHN 2026 menempatkan pengalaman konsumen sebagai perhatian bersama di jaringan Honda. Pendekatan ini juga menegaskan bahwa kualitas pelayanan dibangun dari kerja banyak peran, bukan hanya dari satu titik interaksi.