Genesys Memperkuat Investasi Cloud dan AI di Asia dengan Pusat Regional di Singapura
Genesys, perusahaan teknologi asal Amerika Serikat, memperkuat komitmennya di pasar Asia dengan meluncurkan region inti (core region) Genesys Cloud di Singapura. Langkah strategis ini bertujuan memperkuat infrastruktur cloud dan kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung transformasi digital di kawasan Asia.
Vice President Asia Genesys, Mao Gen Foo, menyatakan bahwa region cloud baru ini berkapasitas penuh dan berfungsi sebagai jembatan antara inovasi teknologi dengan kepercayaan ekosistem cloud di tingkat regional. Investasi ini sekaligus menegaskan dukungan Genesys terhadap aspirasi Singapura sebagai pemimpin digital berbasis AI di Asia.
Pendorong Transformasi Digital di Asia
Infrastruktur cloud di Singapura terhubung secara langsung dengan Amazon Web Services (AWS) Asia Pacific (Singapore) Region. Koneksi ini memastikan layanan yang cepat, aman, dan sesuai dengan regulasi perlindungan data seperti Personal Data Protection Act (PDPA) Singapura. Infrastruktur ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan akses baru terhadap solusi AI canggih seperti Agentic AI dari Genesys Cloud.
Agentic AI memberikan intelijen real-time yang dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan karyawan di berbagai tahap perjalanan layanan. Fokus ini sangat krusial mengingat sektor keuangan, layanan kesehatan, dan sektor publik di Asia terus berupaya meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan melalui teknologi digital.
Tren AI dan Cloud di Asia
Riset Genesys mengungkapkan bahwa lebih dari 80% eksekutif di bidang pengalaman pelanggan (customer experience/CX) di Asia berencana meningkatkan anggaran AI hingga 10% dalam setahun ke depan. Selain itu, 58% perusahaan telah mengadopsi chatbot atau agen virtual berbasis AI, sementara 51% lainnya berniat memperluas otomasi layanan dengan sistem Agentic AI.
Meski begitu, perusahaan di Asia menghadapi tantangan signifikan terkait kompleksitas regulasi lokal dan integrasi dengan sistem warisan yang belum terpadu. Infrastruktur cloud lokal seperti yang dikembangkan Genesys di Singapura diharapkan dapat mengatasi hambatan-hambatan ini dengan menyediakan solusi yang memenuhi standar regulasi dan meningkatkan fleksibilitas integrasi teknologi.
Pertumbuhan Pendapatan dan Ekspansi Regional
Dalam laporan keuangan kuartal II tahun fiskal 2026, Genesys mencatat pendapatan tahunan yang dapat diperbarui (annual recurring revenue/ARR) global hampir mencapai US$2,2 miliar, tumbuh sebesar 35% dibandingkan tahun sebelumnya. Di kawasan Asia Pasifik, ARR Genesys Cloud telah melampaui US$200 juta dengan pertumbuhan lebih dari 45% untuk sektor jasa keuangan dan di atas 60% di Singapura.
Perusahaan ini saat ini mengoperasikan region layanan penuh di kota-kota besar Asia seperti Tokyo, Osaka, Sydney, Mumbai, dan Seoul, serta koneksi satelit di Hong Kong dan Jakarta. Kehadiran region inti di Singapura semakin mengukuhkan posisi Asia sebagai pusat pertumbuhan utama bisnis cloud Genesys secara global.
Dukungan di Berbagai Industri
Genesys telah bekerja sama dengan sejumlah pelanggan terkemuka di Asia di sektor layanan kesehatan, keuangan, dan ritel. Beberapa mitra strategis termasuk Maxicare, ProbeCX, Astro, Siam Commercial Bank, Adira Finance, dan Security Bank. Keberadaan region cloud di Singapura diharapkan memperkuat daya dukung layanan teknologi tersebut secara regional.
Dengan investasi ini, Genesys tidak hanya mengamankan posisi di pasar cloud Asia, tetapi juga mempercepat pengembangan solusi AI inovatif yang siap memenuhi kebutuhan bisnis dan regulator regional. Ekspansi ini menjadi langkah penting dalam menanggapi pertumbuhan pesat adopsi teknologi cloud dan AI di Asia, serta menegaskan Singapura sebagai pusat regional yang strategis untuk pengembangan teknologi digital.
Baca selengkapnya di: teknologi.bisnis.com
