Warganet ramai mengeluhkan gangguan serentak yang terjadi pada layanan internet Telkomsel dan IndiHome sejak pukul 11.15 WIB. Kesulitan mengakses internet juga dirasakan oleh pelanggan Indibiz serta jaringan seluler Telkomsel, yang merupakan bagian dari Telkom Group.
Gangguan ini menyebabkan kedua penyedia layanan tersebut menjadi trending topic di media sosial X, sebelumnya dikenal sebagai Twitter. Warganet mengeluhkan tidak hanya terputusnya akses internet, tetapi juga sulitnya mengadukan keluhan dan mencari informasi resmi terkait gangguan tersebut.
Dampak Luas Gangguan Internet Telkomsel dan IndiHome
Gangguan dilaporkan menghambat aktivitas browsing di berbagai daerah di Indonesia. Seorang teknisi rumah sempat menyebarkan pemberitahuan resmi yang menyatakan adanya “gangguan massal” sejak pukul 11.15 WIB yang memengaruhi layanan IndiHome, Indibiz, dan Telkomsel. Pesan ini diunggah di akun media sosial, mempertegas bahwa masalah bukan hanya bersifat lokal.
Banyak pelanggan mengaku tidak bisa membuka aplikasi MyTelkomsel untuk melaporkan gangguan. Bahkan, aplikasi MyTelkomsel menunjukkan notifikasi pemeliharaan sistem yang sebenarnya dijadwalkan berlangsung pada pukul 00.00–02.00 WIB, di luar jam gangguan saat ini. Hal ini semakin menimbulkan kebingungan dan frustrasi pengguna.
Kesulitan Mengakses Layanan Komplain
Selain aplikasi yang bermasalah, pusat panggilan 188 yang menjadi saluran utama pengaduan juga tidak bisa dihubungi. Kekacauan komunikasi ini membuat pelanggan sulit memperoleh solusi atau informasi terbaru terkait gangguan.
Beberapa pengguna mengungkapkan langsung keluhan dan keresahan mereka di media sosial. Mereka mempertanyakan ke mana harus mengadukan gangguan saat internet dan call center tidak berfungsi secara bersamaan. Kondisi ini memperkeruh situasi dan menambah beban pengguna dalam menghadapi masalah teknis besar.
Minimnya Informasi Resmi dari Perusahaan
Para pengguna IndiHome secara khusus menyoroti belum adanya pengumuman transparan dari pihak perusahaan terkait gangguan berskala nasional ini. Mereka berharap Telkom Group memberikan update yang jelas mengenai penyebab gangguan dan langkah pemulihan yang sedang dilakukan.
Sejumlah akun meminta perusahaan agar lebih responsif agar pelanggan tidak terus terbengkalai tanpa kejelasan. Sikap ini penting untuk menjaga kepercayaan publik dalam situasi yang meresahkan dan berdampak luas seperti ini.
Konfirmasi dari Pemantauan Jaringan Global
Pemantauan jaringan global oleh NetBlocks mengonfirmasi adanya penurunan kualitas akses internet di beberapa wilayah Indonesia. Akun media sosial yang memantau isu ini menyatakan pihak terkait masih melakukan investigasi intensif.
Meskipun demikian, belum ada pernyataan resmi mengenai penyebab pasti gangguan atau estimasi waktu pemulihan layanan. Situasi masih terus dipantau untuk memastikan akses internet kembali normal sesegera mungkin.
Tabel Dampak Gangguan dan Layanan Terdampak
| Layanan yang Terdampak | Jenis Gangguan | Waktu Gangguan |
|---|---|---|
| IndiHome | Tidak dapat browsing internet | Mulai pukul 11.15 WIB |
| Indibiz | Gangguan jaringan serupa | Mulai pukul 11.15 WIB |
| Telkomsel | Akses internet terputus | Mulai pukul 11.15 WIB |
| MyTelkomsel App | Tidak dapat diakses / error | Gangguan saat berlangsung |
| Layanan Call Center 188 | Tidak dapat dihubungi | Gangguan saat berlangsung |
Gangguan serentak yang dialami Telkomsel dan IndiHome menimbulkan dampak signifikan bagi jutaan pelanggan. Proses pemulihan dan investigasi masih berlangsung. Warganet berharap informasi resmi dan solusi terbaik segera diberikan oleh Telkom Group demi kelancaran aktivitas digital masyarakat.
