Discord menunda peluncuran global kebijakan verifikasi usia mereka yang menuai kritik luas dari pengguna. Penundaan ini diumumkan oleh Chief Technology Officer Discord, Stanislav Vishnevskiy, dan direncanakan dimajukan ke paruh kedua tahun depan, menunda rencana awal yang sebelumnya dijadwalkan lebih dekat.
Penundaan ini terjadi setelah gelombang reaksi negatif global yang sangat besar, yang menyebabkan pencarian alternatif Discord melonjak hingga 10.000%. Pengguna menyatakan ketidaknyamanan untuk mengunggah video diri atau dokumen identitas resmi demi mengakses saluran terbatas usia.
Discord berupaya meyakinkan publik dengan menyatakan bahwa data pribadi tidak keluar dari perangkat pengguna dan akan langsung dihapus setelah verifikasi usia selesai. Namun, kepercayaan pengguna menurun tajam setelah insiden pembobolan data 70.000 pengguna yang terjadi pada bulan Oktober lalu.
Dalam respons atas insiden tersebut, Discord juga memutus kerja sama dengan vendor pihak ketiga yang terlibat, seperti Persona. Persona adalah perangkat lunak verifikasi yang sebelumnya dipakai di platform seperti Roblox dan Reddit, tetapi ditinggalkan karena hubungan kontroversial dengan pengawasan pemerintah AS yang ditemukan baru-baru ini.
Untuk memastikan kepatuhan dengan regulasi usia yang berlaku di beberapa negara, Discord berencana menggunakan sistem non-identifikasi yang hanya memverifikasi usia tanpa mengungkap identitas pengguna. Salah satu metode yang disebutkan adalah verifikasi melalui kartu kredit. Selain itu, Discord juga mengandalkan sistem internal yang menilai usia pengguna secara akurat, yang diharapkan dapat memverifikasi lebih dari 90% pengguna tanpa prosedur lebih lanjut.
Namun, di wilayah tertentu seperti Inggris dan Australia, serta Brazil yang segera memberlakukan aturan serupa, Discord tetap diwajibkan menggunakan metode estimasi usia wajah atau pemeriksaan dokumen identitas sesuai hukum setempat. Metode ini menjadi pengecualian khusus untuk wilayah tersebut.
Dalam upaya meningkatkan transparansi, Discord berjanji akan menerbitkan dokumentasi lengkap mengenai semua vendor verifikasi yang mereka gunakan. Informasi tersebut mencakup identitas vendor, metode verifikasi yang diterapkan, dan pola pengelolaan data pengguna. Dengan demikian, pengguna dapat memilih penyedia layanan verifikasi berdasarkan preferensi dan tingkat kepercayaan masing-masing.
Discord menegaskan bahwa setiap vendor yang bekerja sama melewati proses penilaian ketat terkait keamanan dan privasi. Prosedur ini mencakup pembatasan kontrak atas penggunaan data dan peraturan ketat soal penghapusan data secara cepat setelah verifikasi. Pada sebagian besar kasus, data pengguna langsung dihapus setelah proses selesai.
Meskipun ada kekhawatiran yang valid terkait penggunaan facial age estimation dan ID check, langkah untuk mengurangi penggunaan metode ini di sebagian besar wilayah dianggap sebagai kemajuan positif. Discord mengakui bahwa peraturan khusus negara memaksa mereka tetap menggunakan metode tersebut di wilayah tertentu.
Stanislav Vishnevskiy mengakui kesalahan yang pernah dibuat oleh Discord dan dampaknya terhadap kepercayaan pengguna. Dia menekankan bahwa membangun kembali kepercayaan memerlukan waktu dan konsistensi dalam menjalankan janji serta memberikan kontrol nyata atas pengalaman pengguna.
Discord berkomitmen untuk terus mendengarkan umpan balik pengguna dan memperbaiki prosedur verifikasi usia agar lebih aman dan nyaman. Ketika kebijakan baru akhirnya diberlakukan, pengguna diharapkan bisa menilai sendiri efektivitas dan transparansi dari update tersebut.
Penundaan ini membuka ruang bagi Discord untuk mengkaji ulang strategi implementasi dan komunikasi dengan komunitas penggunanya. Sementara itu, pengguna yang mencari alternatif masih harus mempertimbangkan bahwa kebijakan verifikasi usia serupa juga mulai berlaku di platform lain seiring dengan aturan global yang semakin ketat.
