Industri penerbangan global tengah mengalami transformasi besar yang mengubah cara operasional maskapai dijalankan. Maskapai saat ini menghadapi tekanan untuk meningkatkan efisiensi biaya sekaligus memenuhi ekspektasi penumpang yang semakin tinggi. Sistem lama yang terfragmentasi tidak lagi memadai untuk mendukung kebutuhan tersebut.
Di tengah perubahan ini, kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) menjadi kunci utama dalam mengoptimalkan operasi penerbangan modern. AI mampu mengintegrasikan data dari berbagai fungsi secara real-time dan memberikan rekomendasi yang akurat untuk mempercepat pengambilan keputusan.
Integrasi AI dalam Operasional Maskapai
Selama beberapa dekade, banyak maskapai membangun sistem mereka secara bertahap. Akibatnya, data operasional, komersial, dan layanan pelanggan terpisah-pisah di berbagai platform yang sulit diintegrasikan. Hal ini menghambat respons cepat terhadap gangguan penerbangan dan membuat pengambilan keputusan menjadi lambat.
Dengan AI, seluruh data lintas fungsi ini bisa dikelola sekaligus. AI memungkinkan sistem bekerja secara terkoordinasi dan responsif terhadap berbagai situasi operasional, sehingga proses pengambilan keputusan menjadi lebih efektif dan efisien.
Riyadh Air: Maskapai AI-Native Pertama di Dunia
Contoh nyata penerapan AI secara menyeluruh dapat dilihat pada maskapai Riyadh Air. Berbeda dengan maskapai konvensional, Riyadh Air memulai operasional tanpa bergantung pada sistem lama. AI dijadikan fondasi utama, bukan sekadar alat tambahan.
Dalam kolaborasi dengan IBM Consulting dan menggunakan platform watsonx Orchestrate, AI mengelola puluhan alur kerja dan mengkoordinasikan lebih dari 60 mitra teknologi. Hasilnya adalah jaringan sistem yang lincah dan mampu mengoptimalkan profitabilitas rute serta pengelolaan sumber daya.
Dampak AI Terhadap Karyawan Maskapai
Implementasi AI juga membawa perubahan signifikan di lingkungan kerja internal maskapai. Sistem kantor digital berbasis agen AI memberikan kemudahan akses layanan HR kepada karyawan. Proses administratif yang sebelumnya rumit dan memakan waktu kini dapat diselesaikan dalam hitungan detik.
Hal ini memungkinkan maskapai mempertahankan produktivitas yang tinggi meski jumlah tenaga kerja terus bertambah. AI menyederhanakan berbagai tugas rutin sehingga staf dapat fokus pada pekerjaan yang lebih strategis dan kreatif.
Peningkatan Layanan Penumpang Berbasis AI
Dalam memberikan layanan kepada penumpang, AI turut menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih personal dan terhubung. Aplikasi seluler berbasis AI mampu memberikan rekomendasi terbaik untuk kru kabin dan staf darat. Contohnya, saat menghadapi penumpang terlambat atau yang membutuhkan layanan khusus, sistem secara proaktif mengarahkan tindakan layanan.
Selain itu, bot suara dengan kecerdasan AI membantu petugas layanan pelanggan memberikan respons lebih cepat dan relevan. Dengan data kontekstual pelanggan, AI dapat mengantisipasi kebutuhan bahkan sebelum penumpang menyampaikan keluhan, sehingga perjalanan menjadi lebih mulus dan minim hambatan.
Manajemen Berbasis Data Real-Time
Di tingkat manajemen, AI menyatukan data keuangan, operasional, dan komersial ke dalam satu sistem terintegrasi. Proses perencanaan dan penganggaran menjadi otomatis dan berbasis data real-time. Hal ini membantu pimpinan maskapai membuat keputusan strategis dengan lebih percaya diri dan akurat.
Penggunaan AI yang komprehensif ini menandai perubahan paradigmatik di industri penerbangan. Pendekatan bukan sekadar transformasi bertahap, melainkan perancangan ulang total operasional untuk era digital yang semakin kompetitif.
Masa Depan Penerbangan yang Cerdas
Model operasi AI-native seperti Riyadh Air menjadi sinyal kuat bahwa penggunaan AI akan menentukan masa depan industri penerbangan. Maskapai yang mampu memanfaatkan teknologi AI secara cerdas akan memenangkan persaingan dan mampu menghadirkan layanan optimal kepada pelanggan mereka.
Era baru penerbangan tidak hanya soal kecepatan atau biaya, melainkan bagaimana teknologi dapat menghadirkan pengalaman yang lebih baik secara menyeluruh. AI menjadi jembatan penting untuk menggapai tujuan tersebut di tengah kompleksitas dan tuntutan era modern.
