Grab menorehkan langkah luar biasa dalam pemanfaatan teknologi di Asia Tenggara dengan mengoperasikan lebih dari 1.000 model Artificial Intelligence (AI) untuk memperkuat ekosistem bisnisnya. Inisiatif ini tidak sekadar mengikuti tren, tetapi merupakan transformasi mendalam yang bertujuan memberdayakan mitra usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) serta pengemudi melalui solusi AI yang canggih dan terintegrasi.
Strategi “AI-First with Heart” dalam Operasional Grab
Grab mengambil pendekatan berbeda dengan menghentikan sementara pengembangan produk selama sembilan minggu untuk mengintegrasikan AI secara menyeluruh dalam seluruh lini bisnis. Langkah ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam menjadikan AI sebagai fondasi utama—bukan hanya teknologi pelengkap—untuk mempercepat inovasi dan meningkatkan efisiensi operasional. Filosofi “AI-First with Heart” menempatkan manusia sebagai pengendali utama, sementara AI berfungsi sebagai alat untuk meningkatkan produktivitas dan membantu pengambilan keputusan yang lebih cepat dan tepat.
Menurut Anan Kasetra, Head of Product Strategy & Product Operations Grab, forum Grab AI DevX Connect menjadi momen penting untuk berbagi wawasan tentang pengembangan AI yang bertanggung jawab. Ia menekankan pentingnya kesiapan mental dan teknis talenta teknologi lokal untuk mengelola sistem AI yang kompleks. Hal ini relevan mengingat potensi ekonomi AI Indonesia diprediksi mencapai $366 miliar pada tahun 2030, yang memerlukan sumber daya manusia unggulan agar manfaatnya dapat dirasakan luas.
AI untuk Mendukung UMKM dan Mitra Pengemudi
Inovasi AI Grab paling terasa dampaknya pada UMKM dan mitra pengemudi. Salah satu contoh nyata adalah Grab Merchant AI Assistant, asisten bisnis virtual yang tersedia 24/7 untuk memberikan rekomendasi personal dalam meningkatkan omzet dan efisiensi operasional. Data menunjukkan bahwa hingga akhir 2025, satu dari empat merchant aktif telah menggunakan fitur ini sebagai “tangan kanan” dalam menjalankan usaha. Dengan adanya AI ini, UMKM mendapatkan dorongan signifikan dalam pengambilan keputusan bisnis berbasis data secara real-time.
Di sisi pengemudi, teknologi AI hadir lewat AI Driver Companion yang memprediksi area dengan permintaan tinggi secara langsung. Hal ini memungkinkan pengemudi mengoptimalkan waktu kerja dan meningkatkan pendapatan. Selain itu, fitur pelaporan suara berbasis AI memudahkan pengemudi melaporkan kondisi jalan hanya dengan ucapan, sementara GrabMaps secara otomatis memperbarui data jalan dengan akurasi tinggi. Fungsi ini memudahkan pengemudi menemukan rute tercepat, termasuk pada jalan kecil atau sulit dijangkau, menjaga kelancaran layanan pengantaran.
Produktivitas Internal Grab Meningkat dengan Dukungan AI
Pemanfaatan AI juga terjadi di lini internal Grab melalui platform-platform canggih yang mempercepat pekerjaan dan pengambilan keputusan. Misalnya, Mosaic, platform desain AI yang mampu membuat ilustrasi khas Grab dalam hitungan detik, menghemat hingga 3.200 jam kerja per hari. Selain itu, Enigma, platform data berbasis AI, menyederhanakan akses data bagi tim internal, menghilangkan birokrasi yang selama ini menjadi hambatan, dan memungkinkan proses pengambilan keputusan berjalan lebih cepat dan tepat sasaran.
Kolaborasi Global untuk Solusi Lokal
Grab tidak berjalan sendiri dalam mengembangkan solusi AI. Perusahaan bekerja sama dengan mitra global seperti OpenAI dan Anthropic untuk memastikan teknologi yang dihadirkan selalu mutakhir dan relevan dengan kebutuhan unik pasar Asia Tenggara. Inisiatif ini tidak hanya mendorong inovasi di perusahaan, tetapi juga membentuk komunitas talenta digital yang siap menghadapi tantangan pengelolaan dan pengembangan AI berstandar global.
Tantangan dan Peluang
Integrasi AI dalam skala besar tentu menghadirkan tantangan teknis dan budaya organisasi. Grab menyadari bahwa pengembangan AI harus dilakukan secara bertanggung jawab agar teknologi ini benar-benar memberdayakan manusia dan tidak menggantikannya. Oleh karena itu, perusahaan membuka ruang diskusi terbuka tentang kegagalan dan keberhasilan agar talenta lokal semakin matang dalam membangun sistem AI yang berkualitas dan etis.
Bagi UMKM dan mitra pengemudi, teknologi AI membuka peluang baru untuk meningkatkan daya saing di era digital. Dengan dukungan AI, mereka bisa mengambil keputusan bisnis lebih tepat, mengoptimalkan waktu serta sumber daya, dan mendapatkan akses informasi yang relevan setiap saat. Hal ini diyakini akan mendorong ekonomi digital di kawasan secara lebih inklusif dan berkelanjutan.
Grab telah membuktikan bahwa AI bukan sekadar tren sementara, melainkan kekuatan transformasi yang mampu menciptakan ekosistem bisnis lebih efisien dan manusiawi. Model integrasi AI yang dilakukan secara sistematis dapat menjadi contoh bagaimana teknologi dapat dioperasikan secara masif untuk memberikan manfaat secara langsung, terutama bagi pelaku UMKM dan layanan transportasi yang menjadi tulang punggung ekonomi masyarakat urban.
