Genspark baru saja menjalin kemitraan strategis dengan Twilio untuk meningkatkan layanan AI Call for Me yang telah digunakan oleh lebih dari 1 miliar profesional secara global. Kerja sama ini memungkinkan agen AI Genspark melakukan panggilan telepon real-time di lebih dari 40 negara menggunakan teknologi Twilio Programmable Voice.
Dengan integrasi ini, agen AI Call for Me dapat menyelesaikan berbagai tugas panggilan secara menyeluruh, mulai dari kebutuhan pribadi hingga alur kerja bisnis penting seperti menjawab pertanyaan pelanggan. Berbeda dari platform AI yang umumnya hanya menghasilkan teks, Call for Me dapat berinteraksi langsung dan membuat rangkuman percakapan bagi pengguna.
Twilio Programmable Voice menyediakan lapisan komunikasi yang andal dan mendukung interaksi dalam berbagai bahasa. Hal ini menghilangkan batasan bahasa dan memungkinkan layanan Genspark beroperasi secara global. Fitur ini memudahkan pengguna untuk membuat janji, reservasi, mengumpulkan data, dan menjawab pertanyaan tanpa repot melakukan panggilan sendiri.
Greg Sun, Lead Engineer AI Call for Me di Genspark, menyatakan bahwa masih banyak pekerjaan memerlukan panggilan telepon. Dengan teknologi Twilio, Genspark dapat menjaga kualitas komunikasi dengan latensi rendah, tingkat keberhasilan mencapai 94,3%, dan uptime hampir sempurna sebesar 99,97%. Keandalan ini memungkinkan layanan dijalankan dengan skala internasional.
Sejak penggunaan Twilio Programmable Voice, Call for Me telah diadopsi oleh 180.000 pengguna unik dengan 800 panggilan keluar per hari. Dari total panggilan, 23% menggunakan penerjemahan bahasa secara real-time, menandakan potensi besar dalam memperluas komunikasi lintas negara dan budaya.
Genspark juga menghadapi tantangan dalam memenuhi regulasi lokal di berbagai negara seiring pertumbuhan layanan. Berkat solusi dari Twilio, mereka dapat mengatasi kendala tersebut sambil menjaga kualitas layanan. Ke depan, Genspark berencana mengembangkan fitur baru untuk mengotomatisasi alur kerja suara dalam organisasi, meliputi keterlibatan pelanggan dan tindak lanjut penjualan.
Selain Programmable Voice, Genspark menggunakan produk Twilio lain seperti SendGrid untuk email kampanye dan Verify untuk proses onboarding yang aman. Kolaborasi ini memperkuat ekosistem layanan Genspark dan mendukung ekspansi global mereka di bidang teknologi komunikasi berbasis AI.
