Layanan VPN Mullvad banyak digunakan karena menawarkan sistem enkripsi data yang kuat dan jaringan server premium. Namun, ketika layanan tidak sesuai dengan ekspektasi, pengguna dapat membatalkan langganan serta mengajukan klaim pengembalian dana.
Mullvad memberikan ketentuan pengembalian dana dalam jangka waktu 14 hari sejak transaksi pembayaran pertama. Proses pembatalan dan pengembalian dana harus dilakukan sesuai kanal pembayaran yang digunakan saat mendaftar.
Cara Membatalkan Langganan Mullvad Melalui App Store dan Google Play
Jika kamu membeli langganan Mullvad via App Store, pembatalan hanya bisa dilakukan melalui akun Apple ID. Caranya, buka aplikasi Pengaturan di iPhone atau iPad, akses menu Apple ID, lalu pilih Langganan. Setelah menemukan langganan Mullvad VPN, tekan opsi Batalkan Langganan untuk menghentikan perpanjangan otomatis.
Bagi pengguna Android yang berlangganan melalui Google Play Store, pembatalan langganan bisa diatur lewat aplikasi Google Play. Buka Google Play Store, ketuk ikon profil di pojok kanan atas, lalu pilih Pembayaran dan Langganan. Cari Mullvad VPN dalam daftar langganan, kemudian pilih Batalkan Langganan.
Langkah ini memastikan kamu tidak dikenakan biaya berulang meskipun akun Mullvad masih aktif sampai akhir masa langganan. Namun, jika bayar langsung melalui situs Mullvad, maka pembatalan dilakukan secara manual lewat pengaturan akun di situs mereka.
Langkah Menghapus Akun Mullvad Secara Permanen
Selain membatalkan langganan, kamu juga bisa menghapus akun secara permanen. Penghapusan ini akan menghilangkan seluruh data akun dari server Mullvad sehingga tidak bisa dipulihkan. Untuk melakukan ini, kirim email permintaan penghapusan ke support@mullvadvpn.net dengan menyertakan nomor akun.
Setelah proses selesai, Mullvad akan mengkonfirmasi penghapusan akun kamu via email. Pastikan kamu sudah yakin karena data transaksi, saldo yang tersisa, dan pengaturan pribadi akan hilang secara permanen.
Cara Klaim Uang Kembali dari Mullvad VPN
Mullvad memberikan layanan pengembalian dana penuh untuk pembelian yang dilakukan dalam 14 hari sejak tanggal pembayaran. Untuk mengajukan klaim, kirim email ke support@mullvadvpn.net dengan menyertakan nomor akun dan token pembayaran.
Token pembayaran ini bisa ditemukan di laporan transaksi bank dengan format VPN*(10 digit angka). Token ini wajib disertakan untuk proses verifikasi klaim. Jika kamu tidak bisa menemukan token, cek kembali laporan rekening atau riwayat pembayaran yang dilakukan.
Perlu diperhatikan, pengembalian dana tidak berlaku untuk pembayaran secara tunai atau pembelian menggunakan voucher. Bila pembelian melalui voucher, permintaan refund wajib diajukan langsung ke tempat pembelian voucher.
Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Membatalkan Langganan
Sejak pertengahan 2022, Mullvad menghapus sistem perpanjangan otomatis dan integrasi PayPal untuk pengguna baru. Namun, pelanggan lama masih bisa mempertahankan fitur otomatis ini dan melakukan pembatalan seperti biasa.
Jaga catatan pembelian kamu dengan baik, terutama token pembayaran dan metode berlangganan. Ini penting agar proses pembatalan dan klaim pengembalian uang bisa berjalan lancar tanpa kendala. Jangan lupa segera hentikan isi ulang saldo untuk menghindari perpanjangan biaya langganan yang tidak diinginkan.
Membatalkan langganan dan mengklaim uang kembali di Mullvad VPN terbilang mudah jika kamu mengikuti prosedur dengan benar. Pastikan pengajuan dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan agar hak refund kamu tidak hilang secara otomatis. Kirim email resmi sebagai dokumentasi agar klaim mendapatkan respons resmi dari tim support Mullvad.
