Telkomsel menyiapkan berbagai langkah strategis untuk memastikan layanan telekomunikasi tetap prima selama momen Ramadan dan Idulfitri. Melalui program Telkomsel Siaga RAFI 2026, operator ini fokus memberikan layanan 24 jam agar pelanggan tetap terkoneksi nyaman di seluruh aktivitas Ramadan, mulai sahur hingga mudik dan Hari Raya.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, mengungkapkan bahwa Telkomsel menghadirkan layanan yang selalu siap sedia. Hal ini meliputi jaringan yang andal dan penawaran paket spesial untuk mendukung pengalaman Ramadan pelanggan lebih bermakna dan lancar.
Layanan Pelanggan 24 Jam dengan 43 Posko Siaga
Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Siaga yang terdiri dari 15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler. Posko ini aktif mulai 19 Februari hingga 31 Maret untuk melayani berbagai kebutuhan pelanggan secara nonstop.
Beberapa layanan utama di Posko Siaga meliputi:
- Aktivasi dan isi ulang produk Telkomsel
- Migrasi kartu SIM ke eSIM
- Bantuan akses aplikasi MyTelkomsel
- Penukaran Telkomsel POIN
Selain posko fisik, pelanggan dapat mengakses layanan melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi, media sosial @telkomsel, Call Center 188, GraPARI Siaga, dan ribuan outlet di seluruh Indonesia.
Telkomsel juga menghadirkan inovasi digital seperti Posko RAFI Digital di TikTok dan AI Travel Assistant di MyTelkomsel guna mempermudah perencanaan mudik pelanggan secara praktis dan aman.
Paket Spesial Ramadan untuk Berbagai Segmen Pelanggan
Telkomsel menawarkan beragam paket promo untuk semua segmen pengguna selama Ramadan 2026. Khusus pelanggan prabayar SIMPATI tersedia paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, serta Surprise Deal.
Untuk pelanggan Halo, tersedia program Halo Meaningful Deals dan paket RoaMAX Umroh. Pengguna by.U dapat memilih Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, dan program Ucoin Ramadan.
Pelanggan internet rumah juga mendapat promo melalui IndiHome, paket Orbit Ramadan, dan EZnet dengan biaya instalasi promo. Program loyalitas Mudik Hepi memungkinkan pelanggan mendonasikan Telkomsel POIN untuk membantu masyarakat pulang kampung.
Jaringan Andal Menghadapi Lonjakan Trafik Ramadan
Telkomsel memproyeksikan lonjakan trafik sebesar 70,85 PB selama Ramadan dan Idulfitri, meningkat sekitar 11,1% dari hari biasa. Aktivitas digital seperti streaming, komunikasi, gaming, belanja online, dan media sosial menjadi faktor utama kenaikan trafik ini.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel mengoptimalkan jaringan pada 494 titik prioritas. Teknologi Autonomous Network berbasis AI diterapkan untuk monitoring jaringan selama 24/7.
Selain itu, Telkomsel menyiagakan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) untuk meningkatkan kapasitas di area padat, dan melakukan drive test sejauh 18.406 km, termasuk 4.167 km di jalan tol utama.
Wilayah Jawa Tengah & DIY, Jawa Barat, dan Jawa Timur diprediksi mengalami peningkatan pelanggan tertinggi selama momen RAFI.
Pengakuan Jaringan Terbaik di Indonesia
Telkomsel juga mendapat pengakuan dari Opensignal melalui Mobile Network Experience Report Desember. Operator ini memimpin di 11 dari 16 metrik jaringan, antara lain 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, dan 5G Availability.
Dengan jaringan 5G terbaik dan infrastruktur yang luas, Telkomsel memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital yang optimal tanpa gangguan selama Ramadan dan Idulfitri.
Kesiapan Telkomsel dalam menghadirkan layanan prima selama masa RAFI 2026 menunjukkan komitmen kuat untuk melayani pelanggan sepenuh hati. Pelanggan dapat memanfaatkan posko layanan, paket promo menarik, serta jaringan yang andal demi menjalani momen Ramadan dan Idulfitri dengan nyaman dan lancar.
