Samsung tampaknya tengah menyiapkan pendekatan baru untuk urusan layanan purna jual di ponsel Galaxy. Di dalam build awal One UI 9, ditemukan aplikasi tersembunyi bernama Warranty & care yang berpotensi menjadi pusat bantuan terpadu untuk garansi, diagnosis, perbaikan, hingga dukungan pelanggan.
Temuan ini muncul dari hasil APK teardown yang menunjukkan fitur-fitur tersebut masih dalam tahap pengembangan. Meski belum aktif sepenuhnya, arah pembangunannya mengindikasikan Samsung ingin memangkas langkah yang biasanya membuat proses servis terasa berpindah-pindah dan kurang efisien.
Pusat dukungan yang lebih rapi
Selama ini, pengguna ponsel yang perlu memperbaiki perangkat sering harus mencari kartu garansi, membuka aplikasi terpisah, lalu menghubungi pusat servis secara manual. Samsung tampaknya melihat alur itu sebagai pengalaman yang terlalu terfragmentasi dan mencoba menyatukannya dalam satu hub di dalam One UI 9.
Di aplikasi Warranty & care, layar utama disebut menampilkan status garansi perangkat dan kolom pencarian untuk troubleshooting. Ada juga pintasan Diagnostics yang terhubung ke aplikasi Samsung Members, sehingga fitur dukungan yang sudah ada tidak dibuang, melainkan digabungkan dalam pengalaman yang lebih terarah.
Fitur yang sedang disiapkan
Berdasarkan temuan Android Authority, aplikasi ini tidak hanya berhenti pada informasi garansi. Samsung juga sedang menyiapkan fungsi yang lebih praktis untuk membantu pengguna memahami biaya dan alur servis sebelum benar-benar datang ke pusat perbaikan.
- Cek status garansi perangkat
- Pencarian solusi masalah atau troubleshooting
- Diagnostik mandiri lewat Samsung Members
- Perkiraan biaya perbaikan
- Pemesanan kunjungan ke service center
- Pelacakan status klaim perbaikan
- Akses ke chatbot atau asisten jarak jauh untuk dukungan pelanggan
Fitur-fitur itu, jika matang, bisa mengurangi kebutuhan pengguna untuk berpindah aplikasi hanya untuk mencari jawaban dasar. Proses servis juga berpotensi terasa lebih transparan karena estimasi biaya dan status klaim bisa dipantau lebih cepat.
Masih banyak area yang belum aktif
Walau konsepnya menarik, hasil pengujian awal menunjukkan banyak bagian aplikasi belum berfungsi penuh. Opsi seperti “Ask Bixby” dan “Request a repair” dilaporkan tidak menghasilkan tindakan apa pun, sementara beberapa elemen lain masih tampak seperti placeholder.
Hal serupa terlihat dari proses awal aplikasi yang meminta izin akses kalender. Langkah itu memberi sinyal bahwa Samsung mungkin sedang menyiapkan fitur penjadwalan atau pengingat servis, tetapi koneksi antarfungsinya belum sepenuhnya jadi.
Kenapa ini penting bagi pengguna Galaxy
Bagi pengguna, kehadiran hub layanan bawaan bisa memangkas kebingungan saat perangkat bermasalah. Samsung tidak hanya ingin membantu setelah kerusakan terjadi, tetapi juga mendorong langkah awal seperti diagnosis mandiri dan pencarian solusi sebelum perangkat dibawa ke service center.
Pendekatan ini sejalan dengan kebutuhan pengguna modern yang menginginkan layanan cepat dan transparan. Di perangkat premium, pengalaman setelah pembelian kini sama pentingnya dengan spesifikasi, sehingga pusat dukungan yang lebih terintegrasi bisa menjadi nilai tambah di ekosistem Galaxy.
Apa yang perlu diperhatikan dari temuan ini
- Aplikasi Warranty & care masih tersembunyi di build awal One UI 9.
- Fitur yang ditemukan belum semuanya berfungsi saat diuji.
- Samsung belum memastikan apakah aplikasi ini akan hadir di rilis final.
- Jika hadir, fitur ini bisa menggabungkan garansi, perbaikan, dan dukungan dalam satu tempat.
Samsung juga masih bisa mengubah arah pengembangan sebelum rilis publik. Namun jika Warranty & care benar-benar masuk ke One UI 9, pengguna Galaxy kemungkinan akan mendapatkan cara yang jauh lebih sederhana untuk mengurus perbaikan ponsel tanpa harus menebak-nebak langkah berikutnya.
