Dreame memperluas jejak ritel di India dengan meluncurkan situs direct-to-consumer khusus negara tersebut di alamat in.dreametech.com. Langkah ini diarahkan untuk memberi pengalaman belanja yang lebih personal, termasuk layanan satu-satu dari tahap pencarian produk hingga purnajual.
Ekspansi ini menandai perubahan penting dalam strategi Dreame di India yang sebelumnya lebih banyak mengandalkan platform pihak ketiga seperti Amazon dan mitra ritel seperti Croma. Perusahaan menegaskan kanal baru ini bukan pengganti, melainkan pelengkap untuk memperkuat kendali atas pengalaman pelanggan.
Fokus pada pengalaman pelanggan yang lebih langsung
Managing Director Dreame India, Manu Sharma, mengatakan situs baru itu dirancang untuk menghadirkan perjalanan pelanggan yang lebih mulus dari awal sampai akhir. Menurut dia, platform tersebut menyediakan penemuan produk yang lebih kuat, perbandingan model dan fitur yang lebih mudah, serta dukungan komprehensif melalui WhatsApp, email, dan call center.
Sharma juga menyebut kanal resmi ini memungkinkan perusahaan memperluas layanan purnajual secara langsung kepada konsumen. Salah satu contohnya adalah penawaran extended warranty yang bisa dibeli tanpa melalui perantara.
Pernyataan itu menunjukkan bahwa target utama Dreame bukan hanya menaikkan penjualan. Perusahaan juga ingin memiliki kontrol lebih besar atas kualitas interaksi dengan pelanggan setelah transaksi selesai.
Bagi pasar perangkat rumah pintar dan grooming, pendekatan seperti ini dinilai penting karena keputusan pembelian sering dipengaruhi edukasi produk dan dukungan teknis. Konsumen biasanya perlu memahami perbedaan fitur, kompatibilitas aksesori, serta skema servis sebelum membeli perangkat dengan harga menengah hingga premium.
Masalah aksesori jadi perhatian utama
Selain produk utama, Dreame menyoroti ketersediaan aksesori sebagai titik lemah yang selama ini kerap memicu keluhan pelanggan. Sharma mengatakan perusahaan ingin menyederhanakan akses pembelian aksesori melalui situs resmi agar prosesnya lebih lancar dan lebih jelas.
Ia menambahkan bahwa pada akhir tahun, Dreame menargetkan seluruh aksesori selalu tersedia di situsnya. Target itu penting karena perusahaan mengaku menemukan kasus aksesori pihak ketiga dijual dengan harga lebih tinggi, sementara pelanggan juga membutuhkan panduan yang pasti soal aksesori yang sesuai untuk perangkat mereka.
Bagi konsumen, kejelasan ini bisa mengurangi risiko salah beli. Kehadiran kanal resmi juga dapat membantu memastikan suku cadang dan aksesori yang dibeli sesuai dengan model perangkat yang digunakan.
India dinilai sebagai pasar prioritas
Dreame masuk ke pasar India pada 2023 dan sejak itu mulai membangun posisi di segmen robot vacuum serta grooming. Dalam keterangannya kepada India Today Tech, Sharma menyebut India telah menjadi “learning ground” yang kuat bagi perusahaan dalam beberapa tahun terakhir.
Dari pembelajaran itu, Dreame melihat preferensi konsumen India semakin mengarah pada produk all-in-one dibanding perangkat yang berdiri sendiri. Karena itu, perusahaan mengatakan ke depan akan menghadirkan lebih banyak produk all-in-one untuk segmen harga menengah hingga premium.
Arah tersebut sejalan dengan tren pasar elektronik rumah tangga yang makin menuntut kepraktisan. Konsumen cenderung tertarik pada perangkat yang menggabungkan lebih banyak fungsi, terutama jika didukung layanan instalasi, panduan penggunaan, dan servis yang mudah diakses.
Ekspansi offline juga dipercepat
Meski memperkuat kanal online, Dreame menegaskan bahwa strategi offline tetap menjadi prioritas. Sharma mengatakan perusahaan akan segera menghadirkan demo pra-penjualan di rumah pelanggan pada sejumlah kota utama.
Saat ini, Dreame disebut telah hadir di lebih dari 20 kota melalui lebih dari 50 toko. Perusahaan juga berencana memperluas jejak ritelnya lebih jauh untuk memberi pengalaman fisik kepada calon pembeli sebelum memutuskan transaksi.
Pendekatan omnichannel seperti ini memberi keuntungan ganda. Konsumen bisa melihat dan mencoba produk secara langsung di toko atau melalui demo, lalu tetap memperoleh dukungan digital yang lebih terintegrasi melalui situs resmi.
Penawaran awal di situs resmi Dreame India
Bersamaan dengan peluncuran situs baru, Dreame menyiapkan promosi terbatas untuk menarik pengguna awal. Perusahaan menawarkan diskon 50 persen untuk extended warranty satu tahun bagi robotic vacuum yang dibeli melalui situs resminya dalam periode 1 April hingga 10 April.
Dreame juga telah menyiapkan saluran bantuan purnajual khusus. Layanan yang tersedia mencakup pick-up and drop, instalasi virtual, serta instalasi on-site untuk mendukung pengalaman setelah pembelian.
Berikut poin utama dari strategi terbaru Dreame di India:
- Meluncurkan situs D2C khusus India di in.dreametech.com.
- Tetap menjual produk lewat Amazon dan mitra ritel seperti Croma.
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui WhatsApp, email, dan call center.
- Memperluas layanan purnajual, termasuk extended warranty.
- Menargetkan ketersediaan penuh aksesori resmi pada akhir tahun.
- Memperluas jaringan offline di lebih dari 20 kota dan 50+ toko.
- Menyiapkan pre-sales home demos di kota-kota utama.
Langkah ini memperlihatkan bahwa India kini diposisikan sebagai pasar dengan nilai strategis bagi Dreame. Dengan kombinasi kanal online resmi, ekspansi toko fisik, layanan satu-satu, serta fokus pada aksesori dan purnajual, perusahaan berupaya memperkuat hubungan langsung dengan konsumen di pasar yang semakin kompetitif.
