Seorang pelanggan Google Store mengaku menerima ponsel yang sama sekali berbeda dari pesanan awalnya. Alih-alih mendapatkan Pixel 10, paket yang datang justru disebut berisi Motorola Razr.
Kasus ini cepat menarik perhatian karena bukan sekadar salah kirim warna atau varian penyimpanan. Pembeli itu juga menyebut proses penanganan setelah komplain justru berubah menjadi masalah baru yang tak kunjung selesai.
Cerita tersebut muncul di Reddit, tepatnya di subreddit r/GooglePixel. Dalam unggahannya, pembeli menulis bahwa ia memesan Google Pixel 10 pada 9 Mei dan berencana menukar tambah Pixel 7 miliknya sebagai bagian dari transaksi.
Paket itu kemudian disebut tiba pada 14 Mei. Namun saat kotak dibuka, perangkat di dalamnya dilaporkan bukan Pixel 10, melainkan Motorola Razr keluaran 2025.
Keluhan setelah barang diterima
Menurut unggahan tersebut, pembeli segera menghubungi dukungan Google setelah mengetahui isi paket tidak sesuai. Respons awal yang diterima adalah janji pembaruan dalam 24 sampai 72 jam.
Masalahnya, pembeli mengaku tidak mendapatkan solusi nyata setelah rentang waktu itu berlalu. Ia menyebut balasan hanya datang setelah beberapa kali email lanjutan dan satu panggilan telepon lagi beberapa hari kemudian.
Setiap kali menghubungi dukungan, jawabannya disebut tetap sama. Pihak dukungan, menurut klaim pembeli, terus mengulang janji waktu tanggapan 24 hingga 72 jam tanpa penyelesaian konkret.
Situasi itu akhirnya membuat pembeli mengambil langkah lain. Ia mengatakan telah menggugat tagihan transaksi tersebut melalui perusahaan kartu kredit karena tidak lagi yakin masalah itu akan diselesaikan oleh Google Store.
Muncul dugaan soal rantai pengiriman
Unggahan itu memicu banyak komentar dari pengguna Reddit lain. Sejumlah orang menduga ada kekeliruan di gudang, sementara yang lain menilai kemungkinan ada masalah di rantai pengiriman.
Salah satu komentar bahkan berspekulasi bahwa perangkat bisa saja ditukar di suatu titik sebelum paket sampai ke tangan pembeli. Namun, hingga kini tidak ada konfirmasi publik yang memastikan di mana tepatnya kesalahan terjadi.
Karena itu, penyebab insiden ini masih belum jelas. Kasusnya bisa saja merupakan kekeliruan logistik biasa, tetapi ada juga kemungkinan gangguan lain dalam proses pemenuhan pesanan.
Kesalahan pengiriman memang bukan hal yang sepenuhnya baru dalam belanja online. Namun kasus ini terasa menonjol karena pembeli disebut memesan langsung dari toko resmi perusahaan pembuat perangkat tersebut.
Waktu yang kurang ideal bagi Google
Insiden ini datang pada momen yang canggung bagi Google. Lini Pixel selama ini punya basis penggemar loyal berkat pengalaman Android yang bersih, pembaruan cepat, dan fitur berbasis AI.
Di sisi lain, Motorola juga sedang kembali menarik perhatian lewat lini Razr lipatnya. Model-model baru Razr disebut membawa layar yang lebih besar serta daya tahan baterai yang lebih baik.
Menariknya, perbandingan antara Pixel dan Razr memang sedang ramai dibahas di komunitas Android. Dalam beberapa bulan terakhir, ada sejumlah thread Reddit yang membandingkan kedua merek itu, terutama ketika perangkat lipat Motorola dinilai makin kompetitif dari sisi perangkat keras.
Karena itu, salah kirim ini terasa ironis. Sebagian pengguna mungkin memang sedang menimbang pindah dari Pixel ke Razr, tetapi bukan dengan cara menerima perangkat yang berbeda dari pesanan.
Bagi pembeli, persoalannya bukan sekadar merek lain yang datang di dalam kotak. Inti masalahnya ada pada fakta bahwa perangkat yang diterima tidak sesuai transaksi, sementara proses dukungan pelanggan disebut tidak memberi kepastian.
Risiko belanja perangkat secara online
Kasus seperti ini kembali menyoroti risiko pembelian ponsel secara online, termasuk lewat kanal resmi. Saat ada masalah pada isi paket, pembeli sangat bergantung pada kecepatan investigasi dan kejelasan penanganan dari penjual.
Dalam kasus ini, bagian yang paling banyak disorot justru bukan hanya salah kirimnya. Keluhan utama pembeli adalah soal respons dukungan yang disebut berulang, lambat, dan tidak menghasilkan solusi yang jelas.
Selama belum ada penjelasan lebih lanjut, insiden tersebut masih berdiri sebagai klaim dari seorang pengguna Reddit. Meski begitu, ceritanya cukup kuat untuk memicu diskusi lebih luas tentang keamanan pengiriman perangkat mahal dan kualitas layanan purnajual.
Bagi konsumen, kejadian ini menjadi pengingat bahwa masalah bisa muncul bahkan ketika membeli langsung dari toko resmi. Saat perangkat bernilai tinggi dikirim ke rumah, akurasi pemenuhan pesanan dan respons dukungan pelanggan menjadi sama pentingnya dengan produk itu sendiri.
