Gangguan besar dilaporkan menghantam Instagram dan Facebook, membuat ribuan pengguna kesulitan mengakses dua platform milik Meta itu di berbagai wilayah. Lonjakan laporan muncul hampir bersamaan, menandakan masalah ini tidak terbatas pada satu kota, operator, atau perangkat tertentu.
Di India, keluhan pengguna meningkat tajam sekitar pukul 19.00 IST, dengan laporan datang dari sejumlah kota. Pola gangguan yang serupa juga terlihat di beberapa negara lain, sehingga mengarah pada dugaan masalah di tingkat platform, bukan sekadar kendala jaringan lokal.
Pengguna melaporkan beragam keluhan saat mencoba membuka layanan tersebut. Sebagian tidak bisa login, sebagian lain mendapati aplikasi tidak memuat dengan normal, feed berhenti menyegarkan, dan beberapa fitur tidak dapat digunakan.
Keluhan paling sering menyebut feed yang kosong atau membeku saat dibuka. Ada juga pengguna yang mengatakan aplikasi Instagram dan Facebook tidak bisa memuat konten baru meski koneksi internet mereka tampak normal.
Downdetector menunjukkan lonjakan laporan saat gangguan mulai meluas. Data dari platform pemantau gangguan itu memperkuat indikasi bahwa masalah terjadi secara serentak di banyak lokasi dan tidak hanya menimpa satu pasar.
Situasi ini membuat banyak pengguna beralih ke X dan platform sosial lain untuk memastikan apakah mereka mengalami gangguan yang sama. Langkah itu umum terjadi saat layanan besar bermasalah, karena pengguna mencoba membedakan apakah sumber masalah berasal dari akun pribadi, perangkat, atau sistem platform itu sendiri.
Sejumlah laporan menyebut versi web Instagram dan Facebook dalam beberapa kasus masih bisa diakses. Namun, gangguan tampak lebih berat pada aplikasi seluler, yang oleh banyak pengguna disebut tetap mengalami masalah performa signifikan.
Perbedaan kondisi antara versi web dan aplikasi ini menunjukkan bahwa dampak gangguan tidak selalu identik di semua titik akses. Meski begitu, keluhan yang muncul tetap mengarah pada masalah yang lebih luas daripada gangguan biasa di sisi pengguna.
Hingga laporan ini ditulis, Meta belum menyampaikan penjelasan resmi terkait penyebab gangguan tersebut. Perusahaan juga belum membagikan perkiraan waktu kapan layanan akan pulih sepenuhnya.
Ketiadaan penjelasan resmi membuat pengguna hanya bisa memantau perkembangan melalui indikator eksternal seperti Downdetector dan laporan real-time di media sosial lain. Dalam kondisi seperti ini, lonjakan keluhan publik sering menjadi petunjuk paling awal bahwa layanan memang sedang bermasalah secara luas.
Bagi pengguna yang saat ini masih tidak bisa mengakses Instagram atau Facebook, masalah besar kemungkinan berada di sisi platform, bukan pada ponsel atau koneksi internet pribadi. Karena itu, upaya perbaikan di tingkat perangkat mungkin tidak selalu memberi hasil langsung.
Beberapa langkah dasar tetap bisa dicoba untuk memastikan tidak ada masalah tambahan di sisi pengguna. Langkah tersebut antara lain menutup lalu membuka kembali aplikasi, memeriksa pembaruan aplikasi, atau berpindah dari Wi-Fi ke data seluler dan sebaliknya.
Meski demikian, langkah-langkah tersebut disebut punya dampak terbatas bila sumber gangguan berasal dari server backend. Dalam skenario seperti itu, layanan biasanya baru kembali normal setelah pihak platform menyelesaikan masalah di sistem mereka.
Luasnya gangguan ini juga penting karena Instagram dan Facebook merupakan dua layanan sosial yang digunakan secara masif di banyak negara. Saat keduanya terdampak dalam waktu bersamaan, efeknya langsung terasa pada aktivitas komunikasi, distribusi konten, dan interaksi harian pengguna.
Laporan yang masuk dari berbagai negara memperlihatkan kesamaan pola masalah. Pengguna menghadapi kendala yang hampir identik, mulai dari login yang gagal hingga feed yang tidak bisa dimuat, sehingga memperkuat dugaan adanya outage berskala luas.
Sampai ada pembaruan resmi dari Meta, pengguna kemungkinan masih akan melihat layanan berjalan tidak stabil di sebagian perangkat atau jalur akses. Pemantauan melalui status layanan, laporan pengguna lain, dan pembaruan aplikasi dapat membantu mengetahui kapan kondisi mulai kembali normal.