Digitalisasi telah menjadi katalis utama dalam transformasi layanan Pertamina, khususnya di sektor pemasaran dan pengalaman pelanggan. Pertamina Patra Niaga sebagai anak perusahaan Pertamina, secara konsisten mengimplementasikan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi dan interaksi dengan konsumen.
Salah satu inovasi yang menonjol adalah program E-Voucher MyPertamina melalui in-app marketing. Program ini tidak hanya meningkatkan transaksi tetapi juga memperkaya pengalaman digital konsumen dalam ekosistem aplikasi MyPertamina. Data tersebut menunjukkan bahwa aplikasi ini menjadi saluran digital paling efektif dan utama bagi pelanggan Pertamina.
Pendekatan data-driven marketing menjadi kunci dalam strategi digital Pertamina Patra Niaga. Melalui Improvement of Channel Digitalization, perusahaan mengubah data mentah menjadi wawasan yang akurat dan personalisasi layanan yang lebih mendalam. Ini memungkinkan pengambilan keputusan yang tepat waktu dan relevan dengan kebutuhan pengguna.
Selain itu, sinergi pemasaran multichannel juga menjadi strategi penting. Produk Bright Gas memanfaatkan marketing komunitas di berbagai platform digital dan offline, membangun koneksi kuat antara merek dan pelanggan. Strategi ini memperkuat brand advocacy serta konsistensi pesan yang disampaikan.
Pertamina juga mengoptimalkan konten pemasaran sebagai bagian dari transformasi digitalnya. Produk Pertamax Turbo, misalnya, menggunakan Ambassador Content Marketing yang kredibel dan engaging. Konten yang berkualitas tinggi ini berkontribusi besar dalam membangun citra merek dan meningkatkan kepercayaan konsumen.
Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menegaskan komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan digital. “Kami terus memperkuat tata kelola dan efektivitas layanan digital untuk memberikan nilai tambah masyarakat,” ujar Roberth. Pernyataan ini menegaskan bahwa digitalisasi bukan sekadar alat, melainkan pondasi operasional yang berkelanjutan.
Prestasi Pertamina Patra Niaga semakin diakui secara luas melalui capaian di ajang Marketeers Digital Marketing Heroes 2025. Lima penghargaan dipersembahkan sebagai apresiasi atas strategi pemasaran inovatif dan digitalisasi layanan yang berhasil diaplikasikan. Hal ini menandai posisi Pertamina sebagai pelopor inovasi digital di industri energi nasional.
Dengan digitalisasi end-to-end, layanan Pertamina kini lebih mudah, cepat, dan relevan bagi pelanggan. Transformasi digital ini tidak hanya mempermudah transaksi tetapi juga memperkuat hubungan antara perusahaan dengan konsumen. Melalui program digital yang terintegrasi, Pertamina berupaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang optimal di era modern.
Layanan digital yang terus ditingkatkan memungkinkan Pertamina agar selalu responsif terhadap kebutuhan pasar yang dinamis. Pengembangan aplikasi, integrasi multichannel, dan pendekatan data-driven berperan penting dalam menjaga daya saing perusahaan. Ini menjadi bukti nyata bahwa digitalisasi menjadi motor utama dalam penyediaan layanan energi yang inovatif dan berorientasi pelanggan.
Pertamina Patra Niaga terus menjalankan inovasi di berbagai aspek layanan, dari pemasaran hingga interaksi pelanggan digital. Dengan fokus kuat pada teknologi, perusahaan berkomitmen untuk menghadirkan solusi efektif yang mendukung kemudahan akses energi bagi masyarakat. Model digitalisasi ini menjadi referensi penting dalam industri energi di Indonesia.
Baca selengkapnya di: www.suara.com
