Loyalitas pengguna iPhone di Amerika Serikat terus menguat dan kini mencapai 96,4 persen, menurut survei SellCell terhadap lebih dari 5.000 pengguna ponsel pintar. Angka itu menunjukkan bahwa hampir seluruh pemilik iPhone berniat tetap memakai merek yang sama saat membeli perangkat baru.
Temuan ini menegaskan posisi Apple yang masih sangat kuat di pasar ponsel premium. Di saat yang sama, data tersebut juga memperlihatkan bahwa pengguna iPhone jauh lebih kecil kemungkinannya berpindah ke platform lain dibanding pengguna Android.
Loyalitas iPhone makin solid
Survei SellCell mencatat kenaikan loyalitas pengguna iPhone dari 91,9 persen pada 2021 menjadi 96,4 persen. Kenaikan ini memperlihatkan bahwa ikatan pengguna dengan perangkat Apple tidak hanya bertahan, tetapi juga semakin kuat.
Dalam konteks pasar yang sangat kompetitif, angka 96,4 persen tergolong tinggi. Data itu menandakan bahwa sebagian besar pengguna iPhone merasa puas dengan pengalaman yang mereka dapatkan dan memilih untuk tetap berada di ekosistem Apple saat melakukan pembaruan perangkat.
Android lebih rentan ditinggalkan
Di sisi lain, platform Android menunjukkan tingkat perpindahan yang lebih tinggi. Sekitar 13,6 persen pengguna Android disebut berencana meninggalkan sistem operasi tersebut, sementara hanya 3,6 persen pengguna iPhone yang mempertimbangkan pindah ke Android.
Perbedaan ini membuat loyalitas pengguna iPhone terlihat “empat kali lipat” lebih kuat dibandingkan Android dalam survei tersebut. Kondisi itu juga menunjukkan bahwa ekosistem dan citra merek masih menjadi pembeda utama di antara dua platform terbesar di pasar smartphone.
Samsung jadi tujuan utama pengguna yang pindah
Saat pengguna Android memutuskan beralih, Samsung muncul sebagai tujuan paling populer dengan porsi 31,5 persen. iPhone berada di urutan berikutnya dengan 26,8 persen, lalu Google Pixel menarik 21,2 persen pengguna dan Motorola dipilih oleh 11,5 persen.
Pola yang berbeda terlihat pada pengguna iOS yang berpindah platform. Dari mereka yang meninggalkan iPhone, 69,7 persen justru memilih Samsung sebagai perangkat pengganti, sementara sisanya tersebar ke Google Pixel dan Motorola.
Apa yang membuat pengguna tetap bertahan
SellCell mencatat bahwa preferensi merek menjadi faktor terbesar yang menjaga loyalitas pengguna Apple, dengan kontribusi 60,8 persen. Faktor ini menunjukkan bahwa nama besar Apple masih memiliki pengaruh kuat dalam keputusan pembelian konsumen.
Selain merek, kekuatan ekosistem menyumbang 17,4 persen. Kemudahan penggunaan, reliabilitas, dan tingkat kepercayaan terhadap brand juga ikut memperkuat alasan pengguna tetap bertahan di iPhone.
Samsung juga menunjukkan penguatan loyalitas
Meski iPhone masih unggul jauh, Samsung memperlihatkan tren yang positif. Tingkat loyalitas pengguna Samsung kini mencapai 90,1 persen, naik signifikan dari 74 persen pada 2021.
Kenaikan ini memperlihatkan bahwa persaingan di pasar smartphone tidak hanya soal spesifikasi perangkat, tetapi juga soal konsistensi pengalaman pengguna. Loyalitas yang tinggi menjadi modal penting bagi Apple dan Samsung untuk mempertahankan basis pelanggan di tengah pasar yang makin matang.
Data SellCell menunjukkan bahwa keputusan pengguna smartphone semakin dipengaruhi oleh keterikatan pada merek dan ekosistem masing-masing platform. Selama faktor-faktor itu tetap kuat, iPhone diperkirakan masih akan mempertahankan loyalitas pengguna yang sangat tinggi, sementara Android akan terus berupaya memperkecil jarak melalui daya tarik merek dan pengalaman perangkat yang lebih kompetitif.
