Pengguna Pixel tengah ramai mengeluhkan masalah yang jauh lebih serius daripada sekadar bug kecil: ponsel mereka tidak menerima panggilan masuk. Keluhan ini muncul di berbagai subreddit Google dan Issue Tracker, dan banyak laporan menyebut panggilan yang masuk seperti menghilang tanpa pemberitahuan yang jelas.
Yang membuat situasi ini makin mengkhawatirkan, masalah tersebut tidak hanya dialami satu atau dua model. Sejumlah pengguna Pixel dari berbagai generasi melaporkan ponsel mereka mengabaikan panggilan masuk, bahkan ada yang baru menyadari setelah panggilan terus gagal tersambung berulang kali.
Keluhan yang terus berulang
Salah satu laporan yang ramai dibahas datang dari pemilik Pixel 10 Pro XL yang mengaku ponselnya tidak menerima panggilan setelah pembaruan terakhir. Menurut pengakuan itu, saat seseorang menelepon, layar panggilan hanya berhenti di layar menelepon lalu terputus, sementara ponsel di sisi penerima tetap diam dengan layar mati.
Pengguna tersebut juga mengatakan pasangan mereka harus menelepon tiga sampai empat kali sebelum terkadang ponsel berdering. Langkah sederhana seperti memulai ulang perangkat, menghapus cache, dan memastikan mode Jangan Ganggu nonaktif juga dilaporkan tidak membantu.
Masalah serupa ternyata tidak berhenti di model terbaru. Ada pula laporan yang menyebut Pixel 7 Pro mengalami gejala yang sama, sehingga kasus ini terlihat lebih luas daripada satu perangkat tertentu.
Bukan hanya Pixel, Google Phone ikut disorot
Sejumlah petunjuk membuat dugaan mengarah ke aplikasi Google Phone, bukan ke perangkat Pixel semata. Nicholas Sutrich dari Android Central mengatakan ia telah mengalami perilaku ini di beberapa ponsel selama berbulan-bulan dan menilai masalahnya ada di aplikasi Google Phone.
Dugaan itu makin kuat karena perilaku serupa juga muncul di Android 17 QPR1 Beta 5. Seorang pengguna menyebut Pixel 10 Pro XL mereka baru mulai melewatkan panggilan setelah mengunduh beta terbaru, lalu thread khusus pun dibuka di Issue Tracker Google.
Jika masalahnya memang berada di tingkat aplikasi, maka dampaknya tidak terbatas pada Pixel. Satu laporan bahkan menyebut Galaxy S25 ikut terdampak, sehingga pengguna perangkat lain juga diminta tetap waspada.
Mengapa ini dianggap berbahaya
Masalah panggilan tak terjawab bukan sekadar gangguan kecil. Dalam situasi darurat, panggilan yang tidak masuk bisa berarti informasi penting benar-benar tidak sampai ke pemilik ponsel.
Itulah alasan mengapa banyak pengguna bereaksi keras. Seorang pengguna di Reddit bahkan menyinggung kondisi keluarga, termasuk anak dan orang tua yang lebih tua, sebagai contoh betapa fatalnya jika panggilan penting terlewat begitu saja.
Ada juga indikasi bahwa Google sudah mengetahui laporan ini. Seorang anggota Google Community diketahui merespons salah satu thread Reddit, yang setidaknya menunjukkan isu tersebut masuk radar perusahaan.
Petunjuk sementara dari pengguna
Di tengah belum adanya pernyataan resmi yang dirilis ke publik, komunitas pengguna mulai membandingkan perilaku perangkat mereka. Salah satu petunjuk yang muncul adalah fitur Call Screen di Pixel, yang disebut sebagai kemungkinan penyebab oleh salah satu pengguna Reddit.
Pengguna itu mengatakan perangkat kembali memberi notifikasi panggilan masuk setelah Call Screen dimatikan. Meski belum ada kepastian penyebab tunggal, petunjuk ini membuat diskusi soal akar masalah semakin mengarah ke layanan telepon dan pemrosesan panggilan, bukan ke sinyal atau perangkat keras semata.
Menariknya, isu pada aplikasi Google Phone sendiri bukan hal asing. Sebelumnya tahun ini, aplikasi itu sempat bermasalah karena orientasi layar yang terus berpindah ke landscape saat panggilan, sampai tombol-tombol menjadi tidak nyaman dipakai, sebelum Google memperbaikinya lewat opsi “keep portrait mode” di pengaturan tampilan.
Android Central juga sudah menghubungi Google terkait masalah panggilan masuk yang hilang ini. Sampai ada penjelasan resmi, pengguna Pixel maupun pengguna ponsel lain yang memakai Google Phone tampaknya perlu lebih waspada terhadap kemungkinan panggilan penting tidak muncul seperti seharusnya.
