POCO resmi meluncurkan layanan after sales ekstrem untuk pengguna di Indonesia sebagai wujud komitmen memberikan pengalaman terbaik. Dengan jaringan servis yang luas dan berbagai fasilitas purna jual yang inovatif, POCO ingin memastikan pengguna merasa nyaman dan percaya diri dalam menggunakan perangkatnya, bahkan ketika memerlukan bantuan teknis.
Menurut Novita Krisutami, Public Relations Manager POCO Indonesia, layanan after sales memang menjadi bagian inti dari DNA POCO. “Kami ingin memastikan pengguna tetap merasa percaya diri dan nyaman saat menggunakan perangkat POCO, bahkan saat mereka butuh bantuan teknis,” ujarnya. Hal ini tercermin dari berbagai layanan yang ditawarkan, mulai dari kemudahan akses servis hingga layanan khusus untuk pengalaman premium.
Jaringan Servis yang Luas dan Janji Tukar Unit
Sebagai brand yang berakar dari Xiaomi Corporation, POCO memanfaatkan jaringan servis Xiaomi yang sudah tersebar luas di Indonesia. Saat ini, terdapat lebih dari 300 titik servis resmi yang dapat diakses oleh seluruh pengguna POCO di berbagai daerah. Jaringan yang kuat ini menjadi pondasi penting untuk mendukung layanan after sales yang cepat dan terjangkau.
Selain itu, POCO menghadirkan program Janji Tukar Unit 10 Hari Kerja. Jika proses perbaikan perangkat membutuhkan waktu lebih dari 10 hari kerja sementara perangkat masih dalam masa garansi, pengguna berhak mendapatkan unit pengganti baru. Program ini tidak hanya memberi kepastian, tetapi juga mengurangi ketidaknyamanan saat perangkat tidak bisa digunakan.
Free Pickup & Return Service untuk Kemudahan Pengguna
POCO juga menyediakan Free Pickup & Return Service yang dirancang untuk memudahkan pelanggan yang tidak memiliki waktu atau akses ke service center. Layanan ini memungkinkan pengguna untuk menyerahkan perangkat yang butuh perbaikan tanpa harus pergi ke lokasi servis. Tim POCO akan menjemput perangkat secara gratis dan mengantarkan kembali setelah proses perbaikan selesai.
Layanan ini sangat relevan dengan kondisi masyarakat urban yang sibuk dan membutuhkan solusi efisien. Keberadaan layanan jemput antar perangkat juga mengurangi risiko kerusakan saat pengiriman perangkat oleh pengguna sendiri.
Layanan VIP untuk Pengalaman Eksklusif
Untuk mendukung pengguna yang menginginkan layanan purnajual lebih eksklusif, POCO menawarkan Layanan VIP. Paket layanan ini mencakup akses hotline khusus, layanan live chat untuk konsultasi cepat, dan Eksklusif Service Desk di beberapa service center resmi. Dengan demikian, pengguna bisa mendapatkan penanganan prioritas dengan waktu respons yang lebih cepat.
Call center POCO juga siap melayani setiap hari mulai pukul 09.00 hingga 18.00 WIB melalui dua nomor, yaitu 001-803-006-50029 (bebas pulsa) dan 021-5096-60328. Keberadaan layanan ini menunjukkan perhatian POCO terhadap kebutuhan komunikasi yang lancar dan mudah dijangkau bagi pengguna di seluruh Indonesia.
Garansi Panjang Menambah Rasa Aman Pemilik Perangkat
POCO menambahkan jaminan dan kenyamanan bagi konsumen Indonesia dengan memberikan garansi hingga 24 bulan untuk POCO F7 Series khusus pada penjualan perdana. Periode garansi yang panjang ini memberikan ketenangan pikiran terkait kualitas dan keandalan produk.
Hal ini menjadi nilai tambah di pasar smartphone yang sangat kompetitif, mengingat konsumen semakin mencari produk dengan layanan purna jual yang tidak hanya cepat, tetapi juga terpercaya untuk investasi teknologi mereka.
Penyebaran Global dan Filosofi POCO
Lahir dari Xiaomi Corporation, POCO kini sudah melayani 98 pasar di seluruh dunia. Filosofi yang diusung adalah “Everything You Need, Nothing You Don’t”, yang menekankan pada pengembangan produk dan layanan yang fokus pada kebutuhan inti pengguna tanpa pemborosan fitur yang tidak diperlukan.
Melalui layanan after sales ekstrem ini, POCO berupaya memperkuat posisi di pasar Indonesia yang terus berkembang. Pengguna tidak hanya mendapatkan perangkat dengan performa tinggi, tetapi juga didukung dengan layanan purna jual yang komprehensif dan inovatif.
Pengguna yang ingin mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai layanan after sales POCO dapat mengakses website resmi di www.mi.co.id/id/ atau menghubungi layanan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi yang tersedia. Selain itu, POCO aktif berinteraksi dengan komunitas dan penggunanya melalui media sosial seperti Instagram, Twitter, TikTok, dan Facebook untuk memberikan update produk serta layanan terbaru.
Dengan langkah strategis ini, POCO tidak hanya memenuhi kebutuhan teknologi penggunanya, tetapi juga memberikan pengalaman purna jual yang mudah, cepat, dan memberikan rasa aman bagi seluruh pengguna di Indonesia.
