Amazon telah mengatasi masalah yang menyebabkan gangguan selama berjam-jam pada situs webnya yang memengaruhi ribuan pelanggan. Gangguan ini bermula sekitar pukul 2 siang waktu Amerika Serikat dan secara bertahap berkurang hingga kurang dari 650 laporan masalah pada pukul 8 malam, menurut situs pelacak gangguan Downdetector.com.
Amazon mengonfirmasi bahwa penyebab masalah tersebut berkaitan dengan penerapan kode perangkat lunak baru. Juru bicara perusahaan menyatakan, "Kami meminta maaf kepada pelanggan yang sempat mengalami masalah saat berbelanja. Masalah ini kini telah terselesaikan dan situs web serta aplikasi sudah berjalan lancar kembali."
Dampak Gangguan dan Respons Pengguna
Selama gangguan berlangsung, pengguna melaporkan kegagalan saat proses pembayaran, harga produk yang berubah-ubah, aplikasi yang sering crash, hingga kesulitan mengakses riwayat pesanan dan halaman produk. Selain itu, Downdetector juga mencatat gangguan kecil pada layanan streaming Prime Video dan layanan cloud Amazon Web Services (AWS).
Jumlah pengguna yang terkena dampak kemungkinan berbeda dari angka di Downdetector karena data tersebut didasarkan pada laporan yang dikirimkan oleh pengguna. Meski begitu, puncak laporan mencapai sekitar 22.000 insiden.
Konflik Terbaru dan Riwayat Gangguan Amazon
Insiden ini terjadi kurang dari enam bulan setelah gangguan besar yang melanda Amazon pada bulan Oktober. Pada saat itu, masalah teknis menyebabkan lumpuhnya ribuan aplikasi, sistem pembayaran, dan tempat kerja secara global selama beberapa jam.
Selain masalah kode perangkat lunak, Amazon juga menghadapi tantangan terkait keamanan. Beberapa pusat data perusahaan di Uni Emirat Arab dan Bahrain mengalami kerusakan akibat serangan drone yang berhubungan dengan konflik di Timur Tengah pekan lalu. Serangan ini mengganggu layanan cloud yang disediakan AWS di wilayah tersebut.
Impak dan Keamanan Layanan
Dengan skala layanan yang luas, gangguan teknis dan serangan keamanan menjadi risiko nyata bagi perusahaan teknologi kelas dunia seperti Amazon. Penanganan cepat atas masalah perangkat lunak dan pengamanan infrastruktur menjadi kunci utama agar layanan tetap berjalan optimal serta keamanan data pelanggan tetap terjaga.
Pengguna yang pernah mengalami masalah serupa dianjurkan untuk memantau status layanan melalui situs resmi Amazon dan platform monitoring gangguan terpercaya untuk mendapatkan informasi terkini. Amazon sendiri terus mengupayakan perbaikan sistem supaya pengalaman berbelanja dan penggunaan layanan digital lainnya tidak terganggu di masa mendatang.
