Wakil Gubernur Jawa Tengah, Taj Yasin Maimoen, mengumumkan layanan aduan masyarakat kini didekatkan ke daerah melalui sejumlah cabang dinas. Langkah ini dilakukan agar respons pemerintah terhadap keluhan warga bisa lebih cepat dan merata di seluruh wilayah provinsi yang terbilang luas.
Menurut Taj Yasin, selama ini layanan aduan yang terpusat di rumah dinas gubernur kurang efektif untuk menjangkau seluruh masyarakat di Jawa Tengah. Untuk itu, pemerintah provinsi menyebar titik layanan pengaduan melalui cabang dinas, termasuk di wilayah Banyumas dan sekitarnya.
Layanan Aduan Melalui Cabang Dinas
Cabang dinas menjadi titik strategis untuk mempercepat penanganan aduan warga. Meskipun sebenarnya warga juga dapat melaporkan keluhan melalui kanal digital dan hotline pengaduan yang tersedia, masih banyak yang memilih datang langsung ke cabang dinas agar masalahnya segera ditindaklanjuti.
Taj Yasin menegaskan, proses mendekatkan layanan ini dimaksudkan agar masyarakat merasa benar-benar diperhatikan atau “diopeni”. Aduan yang memerlukan penanganan cepat langsung diterima dan ditindaklanjuti oleh petugas di cabang dinas tersebut.
Contoh Respons Cepat terhadap Aduan
Wakil Gubernur memberikan contoh respons cepat yang dilakukan pemerintah dalam menangani bencana longsor di Kabupaten Cilacap. Selain itu, laporan terkait kerusakan lingkungan di kawasan Banyumas Raya, termasuk sekitar Gunung Slamet, juga langsung ditangani dengan baik.
Mengenai aktivitas pertambangan di sekitar Gunung Slamet, pemerintah provinsi telah mengambil langkah penertiban dengan menghentikan sementara kegiatan tersebut. Keputusan ini diambil sambil menunggu koordinasi dan ketentuan dari pemerintah pusat yang memiliki kewenangan perizinan.
Peresmian Rumah Rakyat Sebagai Titik Aduan
Selaras dengan pendekatan ini, Taj Yasin meresmikan “Rumah Rakyat” yang berlokasi di lingkungan Cabang Dinas Pendidikan Wilayah X Jawa Tengah di Kabupaten Banyumas. Rumah Rakyat berfungsi sebagai titik layanan aduan yang memudahkan masyarakat menyampaikan laporan secara langsung dan terarah kepada pemerintah.
Keberadaan Rumah Rakyat diharapkan meningkatkan akses masyarakat dalam menyampaikan keluhan dan aspirasi menggunakan kanal resmi yang disediakan pemerintah daerah. Dengan cara ini, pemerintah provinsi dapat merekam seluruh aduan warga dan memberikan solusi yang tepat.
Langkah Strategis Pemerintah Provinsi Jawa Tengah dalam Memperbaiki Layanan Publik
- Menyebar titik layanan aduan melalui cabang dinas di berbagai wilayah Jawa Tengah.
- Memfasilitasi aduan warga baik melalui kanal digital, hotline, maupun layanan langsung.
- Menerapkan sistem respons cepat terhadap laporan bencana dan kerusakan lingkungan.
- Melakukan penertiban aktivitas tambang ilegal dengan koordinasi pemerintah pusat.
- Mendirikan Rumah Rakyat sebagai tempat pengaduan resmi dan terjangkau di daerah.
Penerapan layanan aduan yang lebih dekat ke warga merupakan upaya konkret pemerintah Provinsi Jawa Tengah dalam meningkatkan pelayanan publik. Dengan begitu, aduan masyarakat dapat diterima dan diselesaikan secara efektif serta akurat sesuai kebutuhan masing-masing daerah.
Langkah ini juga mencerminkan komitmen pemerintah daerah untuk mendengarkan keluh kesah masyarakat secara langsung dan bersama-sama menjaga kesejahteraan seluruh warga Jawa Tengah.
Baca selengkapnya di: jateng.antaranews.com
