PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) terus menjaga posisi Mitsubishi Fuso sebagai pemimpin pasar kendaraan niaga nasional dengan fokus utama pada peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM). Komitmen ini diwujudkan melalui gelaran FUSO National Dealer Contest 2025 yang bertujuan mengasah kemampuan tim dealer agar mampu menjadi konsultan bisnis yang andal bagi para pelanggan.
Dalam acara final yang diselenggarakan pada 14 Januari 2026 di Jakarta, KTB menegaskan pentingnya peran SDM dealer sebagai garda terdepan mulai dari lini penjualan hingga layanan purna jual. Kompetisi ini menguji keunggulan SDM melalui 11 kategori yang meliputi berbagai bidang seperti pelayanan pelanggan, solusi teknis, dan pengelolaan digital konten. Ajang ini juga memperkuat pilar Customer Business Consultant sebagai fondasi strategi Mitsubishi Fuso dalam menghadapi tantangan pasar.
Penguatan Peran Dealer Sebagai Konsultan Bisnis
Menurut Aji Jaya, Sales dan Marketing Director PT KTB, kualitas SDM adalah faktor kunci mempertahankan kepercayaan konsumen. “Keunggulan SDM menjadi landasan utama kami untuk meyakinkan pelanggan bahwa Mitsubishi Fuso adalah solusi terbaik bagi bisnis mereka,” ujarnya. Melalui strategi ini, seluruh personel dealer didorong untuk memberikan solusi yang tepat dan pelayanan unggul, sesuai tagline “Andalan Bisnis Sejati”.
Untuk mewujudkan hal tersebut, tim penjualan hingga Customer Satisfaction dan Runner Telematics dilatih menjadi mitra bisnis yang dapat memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam. Mereka tidak hanya menawarkan produk tapi juga memberikan konsultasi yang meningkatkan efisiensi dan keberlanjutan operasional pelanggan.
Fokus pada Pelayanan Zero Down Time
Selain layanan penjualan, KTB juga menekankan pentingnya kemampuan teknis yang responsif melalui kontes yang menguji keterampilan mekanik. Prinsip Zero Down Time menjadi fokus utama agar operasional bisnis konsumen dapat berjalan tanpa hambatan. Para teknisi dituntut memiliki keahlian dalam mendeteksi masalah dan memberikan solusi cepat di lapangan untuk mengurangi waktu berhenti kendaraan.
Yosuke Odake, Sales dan Marketing Director PT KTB, menegaskan komitmen berkelanjutan perusahaan dalam menjaga kepuasan konsumen. Ia menyatakan, “Kami berupaya meningkatkan kualitas operasional dealer dengan mendengarkan kebutuhan pelanggan, serta siap siaga 24 jam memberikan layanan terbaik.” Hal ini menunjukkan bahwa KTB tidak hanya fokus pada penjualan tapi juga menjamin dukungan maksimal pasca pembelian.
Rangkaian Seleksi Ketat dan Inovasi Kategori Kontes
FUSO National Dealer Contest 2025 melalui proses seleksi ketat yang berlangsung mulai Juli 2025 di tujuh area utama Indonesia. Tahun ini, terdapat penambahan kategori baru seperti Digital Content Challenge dan Branch Manager, yang merefleksikan adaptasi perusahaan pada era digital dan penguatan kepemimpinan manajerial.
Kompetisi ini menjadi momentum istimewa karena bertepatan dengan perayaan 55 tahun kehadiran KTB di Indonesia. Sepanjang sejarah itu, Mitsubishi Fuso telah mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar kendaraan niaga dengan proaktif meningkatkan kemampuan dan profesionalisme dealer.
Strategi SDM sebagai Kunci Keunggulan Kompetitif
Secara garis besar, strategi Mitsubishi Fuso dalam mempertahankan takhta pasar otomotif nasional sangat bergantung pada aspek SDM. Dengan melatih dealer untuk tidak sekadar menjual produk tapi juga menjadi mitra bisnis yang mampu memberikan nilai tambah, KTB membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan.
Terdapat beberapa langkah penting dalam upaya peningkatan kualitas SDM yang ditempuh KTB:
- Mengadakan kompetisi berbasis kompetensi untuk menguji dan mengasah keunggulan SDM.
- Memberikan pelatihan continuous learning agar teknisi dan staf tetap update dengan teknologi terbaru.
- Mendorong pendekatan konsultatif dalam layanan penjualan dan purna jual.
- Memastikan kesiapsiagaan layanan 24 jam untuk menjamin operasional pelanggan.
- Mengintegrasikan teknologi digital sebagai alat bantu dalam pemasaran dan pelayanan pelanggan.
Dengan dukungan strategi ini, Mitsubishi Fuso memastikan bahwa para personel dealer mampu menghadapi perkembangan industri otomotif yang dinamis sekaligus memenuhi ekspektasi pasar yang semakin tinggi.
Pengembangan SDM yang berkelanjutan menjadi modal utama PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors untuk mempertahankan posisi dominan dan terus menjadi andalan bisnis sejati bagi para pelaku usaha di Indonesia. Kepedulian terhadap kualitas personel secara langsung berdampak pada kepuasan konsumen dan kelangsungan bisnis yang sehat di industri kendaraan niaga nasional.
Baca selengkapnya di: www.suara.com
