RMA Indonesia resmi mengoperasikan Ford Experience Center Sunter di Jakarta Utara sebagai bagian dari upaya memperkuat kehadiran Ford di pasar otomotif nasional. Fasilitas ini dirancang bukan hanya sebagai ruang pamer, tetapi juga sebagai pusat layanan terpadu yang menggabungkan edukasi produk, komunitas, dan purna jual dalam satu tempat.
Lokasinya berada di Jalan Yos Sudarso, Sunter, di atas lahan seluas 1.014 meter persegi. Kehadiran pusat ini menandai langkah baru RMA Indonesia dalam membangun pengalaman yang lebih dekat dengan pelanggan Ford di Indonesia.
Ruang terpadu untuk pengalaman pelanggan
Ford Experience Center Sunter menghadirkan konsep yang berbeda dari showroom pada umumnya. Pengunjung bisa melihat produk, mendapatkan informasi teknis, sekaligus merasakan ekosistem layanan yang mendukung kepemilikan kendaraan secara lebih menyeluruh.
Di dalamnya tersedia area yang mengintegrasikan ruang pamer, edukasi produk, hingga layanan purna jual. Konsep ini dibuat agar pelanggan dapat memahami produk Ford secara lebih lengkap sebelum dan sesudah melakukan pembelian.
Fokus pada sensasi berkendara
Regional Director RMA Indonesia, Roelof Lamberts, menyampaikan bahwa arah pengembangan merek tahun ini menitikberatkan pada performa yang dirasakan langsung pengguna. Menurut dia, performa tidak hanya soal data teknis, tetapi juga sensasi berkendara yang nyata.
“Visi kami tahun ini adalah ‘More Power, More Performance’, di mana performa melampaui data teknis dan menjadi sebuah sensasi berkendara yang nyata,” ujar Roelof Lamberts. Ia menambahkan bahwa Ford Experience Center Sunter dihadirkan sebagai destinasi terpadu agar pelanggan bisa merasakan DNA Ford secara langsung.
Fasilitas interaktif dan area kustomisasi
Untuk memberi pengalaman yang lebih informatif, pusat layanan ini menyediakan zona interaktif yang menampilkan teknologi dari model seperti Next-Gen Ford Ranger dan Ford Everest. Pengunjung juga bisa melihat area khusus kustomisasi yang memamerkan aksesori resmi dan merchandise eksklusif.
Pendekatan ini menunjukkan bahwa RMA Indonesia ingin membangun kedekatan dengan pengguna bukan hanya melalui penjualan, tetapi juga melalui pengalaman yang lebih personal dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Dengan begitu, pengunjung dapat mengeksplorasi produk sekaligus memahami fitur dan identitas merek Ford dengan lebih jelas.
Layanan 3S dan dukungan purna jual
Selain sebagai ruang pengalaman, Ford Experience Center Sunter juga berfungsi sebagai fasilitas 3S, yang mencakup Sales, Service, dan Spareparts. Layanan ini menjadi bagian dari jaringan 33 dealer resmi Ford di Indonesia.
RMA Indonesia juga menegaskan adanya program servis inklusif selama 3 tahun atau 60.000 km untuk mendukung kepemilikan kendaraan. Skema ini memperkuat fokus perusahaan pada layanan jangka panjang, bukan hanya transaksi awal saat pembelian unit.
Roelof Lamberts menegaskan kembali bahwa komitmen perusahaan mencakup seluruh perjalanan pemilik kendaraan. “Fokus kami melampaui sekadar transaksi penjualan,” ujarnya, seraya menekankan pentingnya dukungan ahli agar pemilik Ford mendapat ketenangan saat menggunakan kendaraannya.
Penawaran khusus saat peresmian
Sebagai bagian dari peresmian Ford Experience Center Sunter, RMA Indonesia juga menyiapkan penawaran tambahan untuk pelanggan. Program tersebut mencakup perpanjangan masa garansi dan perlindungan ban bagi pembeli unit kendaraan tertentu hingga periode 31 Mei 2026.
Langkah ini melengkapi fungsi pusat layanan baru tersebut sebagai titik temu antara produk, layanan, dan pengalaman pelanggan. Dengan dukungan fasilitas terpadu dan jaringan diler resmi yang sudah berjalan, Ford Experience Center Sunter diposisikan sebagai salah satu langkah penting RMA Indonesia untuk memperkuat layanan Ford di Indonesia.