Ford RMA Indonesia resmi membuka Ford Experience Center Sunter di Jakarta Utara sebagai pusat layanan terpadu yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai fokus utama. Fasilitas ini tidak hanya berfungsi sebagai showroom, tetapi juga sebagai ruang yang menggabungkan eksplorasi produk, layanan purna jual, dan interaksi komunitas dalam satu lokasi.
Keberadaan pusat baru ini menegaskan upaya Ford untuk menghadirkan pengalaman kepemilikan yang lebih personal dan praktis. Melalui konsep multi-functional hub, pengunjung dapat merasakan pendekatan yang lebih lengkap sejak awal mengenal kendaraan hingga tahap perawatan setelah pembelian.
Tiga area utama dalam satu fasilitas
FEC Sunter dirancang dengan tiga area utama, yaitu experience center, lounge, dan showroom. Pembagian ini dibuat agar pelanggan bisa bergerak dari tahap mengenal produk, berdiskusi, hingga melihat opsi kendaraan dalam suasana yang lebih nyaman.
Di area experience center, pengunjung dapat mempelajari teknologi dan fitur kendaraan Ford secara langsung. Model seperti Ford Ranger dan Ford Everest ditampilkan untuk memberi gambaran lebih dekat mengenai karakter dan kemampuan lini produk Ford.
Ruang santai untuk diskusi dan eksplorasi
Ford juga menghadirkan lounge bergaya kafe melalui kolaborasi dengan Common Grounds Coffee. Kehadiran area ini memberi nuansa yang lebih kasual bagi pelanggan yang ingin berdiskusi dengan konsultan Ford tanpa suasana yang terlalu formal.
Sementara itu, area showroom dan bespoke membuka ruang untuk kustomisasi kendaraan. Pengunjung dapat melihat display gaya hidup otomotif sekaligus aksesori resmi yang mendukung kebutuhan personalisasi sesuai preferensi masing-masing konsumen.
Layanan 3S dalam satu atap
Selain menonjolkan sisi pengalaman, Ford Experience Center Sunter juga mengintegrasikan layanan 3S, yaitu Sales, Service, dan Spareparts. Integrasi ini penting karena pelanggan dapat mengakses penjualan, perawatan, dan suku cadang asli di lokasi yang sama.
Kehadiran layanan terpadu juga memberi kemudahan bagi pemilik kendaraan dalam menjaga kondisi mobil mereka. Dengan sistem seperti ini, Ford berupaya menghadirkan rasa aman dan nyaman sepanjang masa kepemilikan kendaraan.
Program kepemilikan yang lebih lengkap
Untuk mendukung pengalaman pelanggan, Ford melengkapi fasilitas ini dengan program Ford 360 Care. Program tersebut mencakup paket servis berkala hingga 3 tahun atau 60.000 km, serta garansi kendaraan 3 tahun atau 100.000 km.
Pada periode pembukaan hingga 31 Mei 2026, Ford juga menyertakan penawaran tambahan berupa extended warranty dan tire warranty. Paket ini menjadi bagian dari strategi untuk memberi nilai tambah bagi konsumen yang memilih kendaraan Ford di periode tersebut.
Dorongan untuk membangun hubungan lebih dekat
Regional Director RMA Indonesia, Roelof Lamberts, mengatakan bahwa Ford Experience Center Sunter dihadirkan sebagai destinasi terpadu bagi pelanggan. Ia menyebut fasilitas ini sebagai cara untuk membuat pelanggan bisa merasakan langsung “DNA Ford yang legendaris”.
Pernyataan tersebut sejalan dengan pendekatan Ford yang ingin memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pengalaman yang lebih dekat dan menyeluruh. Bagi pasar otomotif, model layanan seperti ini penting karena konsumen kini tidak hanya mencari produk, tetapi juga kenyamanan, dukungan purna jual, dan kemudahan dalam satu ekosistem.
Dengan kombinasi showroom, lounge, pengalaman interaktif, dan layanan purna jual di satu lokasi, Ford Experience Center Sunter menempatkan perjalanan pelanggan sebagai bagian utama dari strategi layanannya. Fasilitas ini sekaligus menjadi ruang baru bagi Ford untuk memperlihatkan identitas produknya sambil memberikan akses yang lebih praktis bagi para pemilik kendaraan dan calon konsumen.