Consumer Reports kembali memperlihatkan bahwa reputasi merek mobil tidak selalu bergerak seiring dengan pengalaman pemilik. Di tengah catatan reliabilitas yang buruk, Rivian justru muncul sebagai merek yang paling nyaman menurut penilaian pelanggan.
Hasil ini datang dari owner satisfaction ratings Consumer Reports yang dirilis pada Desember 2025. Temuannya menarik karena banyak pemilik tetap puas meski mereknya menghadapi berbagai masalah, dan Rivian menjadi contoh paling menonjol dari pola itu.
Rivian unggul di kenyamanan dan kepuasan
Dalam penilaian CR, Rivian berada di posisi teratas untuk kenyamanan dan juga menempati peringkat pertama dalam kepuasan pemilik secara keseluruhan. Merek kendaraan listrik yang masih sangat muda ini bahkan mengalahkan mayoritas merek otomotif lain di sejumlah kategori penting.
Jon Linkov dari CR mengatakan bahwa pembeli Rivian terus menyampaikan kepuasan tinggi terhadap kendaraan listrik mereka meski mengalami banyak masalah. Pernyataan itu menegaskan bahwa pengalaman berkendara yang menyenangkan masih bisa mengalahkan kekhawatiran soal gangguan teknis bagi sebagian pemilik.
Model R1T dan R1S ikut dipuji responden survei karena terasa nyaman, mampu dipakai off-road, dan cepat. Pemilik juga menyukai jok yang nyaman, kabin yang senyap, serta kualitas pengendaraan yang halus.
Namun, kepuasan itu tidak datang tanpa catatan. Para pemilik kurang menyukai kontrol layar untuk fungsi penting dan pengereman regeneratif yang terasa agresif.
Reliabilitas rendah, tetapi pemilik tetap bertahan
Yang membuat hasil Rivian semakin mengejutkan adalah posisi reliabilitasnya. Pada 2025, Rivian berada di urutan ke-26 dari 26 merek untuk reliabilitas mobil baru, tetapi tetap menduduki posisi pertama dalam kepuasan keseluruhan.
Jake Fisher, direktur senior uji mobil dan strategi mobil CR, menilai bahwa ini menunjukkan kesempatan memiliki pickup yang sangat mampu dengan fitur unik dan performa besar. Ia juga menyebut para pembeli awal bersedia menerima sejumlah masalah awal, dan gangguan itu belum cukup untuk membuat mereka mundur.
Posisi Rivian di data CR juga kuat di area lain. Merek ini berada di peringkat kedua untuk driving, pertama untuk usability, dan kelima untuk kabin penyimpanan.
Ada keunggulan praktis yang mendukung citra nyaman
Peringkat usability yang tinggi menjadi menarik karena Rivian justru dikenal sangat modern secara antarmuka. Meski begitu, pemilik tetap memberi nilai tinggi, terutama karena faktor-faktor yang langsung terasa saat dipakai harian.
Rivian R1T memiliki ruang penyimpanan di antara kabin penumpang dan bak yang disebut “Gear Tunnel”. Sementara itu, R1S memiliki kapasitas kargo maksimum 91 kaki kubik.
Volkswagen dan BMW berada di sisi lain spektrum
Di ujung lain, Volkswagen tampil buruk dalam kategori yang sangat bergantung pada kemudahan pakai. CR menempatkan merek Jerman itu di posisi terakhir untuk usability dan peringkat ke-25 dari 26 untuk kepuasan pemilik.
CR menyebut kontrol dan sistem infotainment Volkswagen tidak intuitif. Meski begitu, VW masih berada di tengah dalam kategori reliabilitas mobil baru, di posisi ke-16, dan disebut telah membawa kembali beberapa tombol fisik di setir untuk 2025 lewat pembaruan bertahap pada GTI 2025.
BMW juga menarik perhatian karena menempati posisi kedua dalam kepuasan pemilik. Merek ini berada di urutan kelima dari 26 untuk reliabilitas, yang menunjukkan perbaikan dibanding citra lamanya soal kebocoran oli, masalah sistem bahan bakar bertekanan tinggi, dan timing chain yang cepat aus.
Data CR menunjukkan satu hal penting: pemilik bisa sangat memaafkan ketika sebuah merek memberi pengalaman yang mereka sukai. Dalam kasus Rivian, kenyamanan kabin dan kepuasan pemilik ternyata cukup kuat untuk menutupi banyak masalah awal yang masih membayangi merek tersebut.
-
-
-
-
