Kabar penutupan 11 outlet resmi Daihatsu milik Asco Automotive sempat memicu perhatian besar di kalangan otomotif. Isu itu ramai karena jaringan tersebut disebut akan berganti merek dan beralih menjual kendaraan asal China yang sedang agresif berekspansi di Indonesia.
PT Astra International Tbk-Daihatsu Sales Operation (AI-DSO) kemudian memberi penjelasan agar kabar yang beredar tidak menimbulkan salah paham. Daihatsu menegaskan bahwa yang menghentikan kerja sama adalah satu grup dealer yang memiliki 11 outlet resmi, bukan 11 dealer yang tutup secara terpisah.
Customer Relation Division Head AI-DSO, Tri Mulyono, mengatakan pelurusan informasi ini penting untuk menjaga pemahaman publik. Ia menyebut keputusan tersebut berasal dari pihak grup dealer dan merupakan bagian dari strategi bisnis internal mereka.
Daihatsu hormati keputusan mitra
Tri menegaskan bahwa Daihatsu menghormati keputusan bisnis masing-masing mitra dealer. Ia juga menyampaikan bahwa hubungan antara Daihatsu dan jaringan dealer berjalan dalam prinsip kemitraan yang saling menghormati.
Menurut Daihatsu, pergantian merek di sejumlah outlet itu tidak berkaitan dengan operasional maupun kondisi bisnis perseroan secara nasional. Langkah tersebut dipandang sebagai kebijakan internal dari grup dealer yang bersangkutan.
Daihatsu saat ini memiliki total 23 grup dealer yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Dengan jaringan itu, pabrikan asal Jepang tersebut tetap menempatkan layanan pelanggan sebagai prioritas utama.
Fokus ke layanan konsumen
Tri menjelaskan bahwa Daihatsu bersama jaringan dealer yang ada terus menjaga keberlanjutan layanan, baik untuk penjualan kendaraan maupun purnajual. Perusahaan juga tetap berkoordinasi dengan seluruh mitra dealer untuk menjaga kualitas layanan dan kepuasan konsumen di seluruh Indonesia.
Daihatsu menilai jaringan dealer yang masih luas membuat kebutuhan pelanggan tetap dapat terlayani dengan baik. Fokusnya adalah memastikan konsumen tetap mendapat kemudahan dalam perawatan berkala dan hak-hak lain yang melekat pada produk.
Tri menegaskan bahwa penggantian kepengurusan dealer tidak boleh membuat konsumen kehilangan akses layanan. Karena itu, Daihatsu memusatkan perhatian pada bagaimana pelanggan tetap ter-cover oleh dealer terdekat.
Unit dari outlet Asco tetap ditangani
Untuk konsumen yang membeli unit di outlet-outlet Asco, Daihatsu menyebut penanganan akan diteruskan oleh dealer yang ada di Pulau Jawa. Saat ini, perusahaan juga sedang melakukan pemetaan agar layanan tetap berjalan tanpa hambatan.
Tri menyampaikan bahwa Daihatsu memiliki 11 dealer yang tersebar di DKI Jakarta dan Jawa Timur, masing-masing 6 dan 5 dealer. Seluruhnya masih bisa di-cover dari hotline resmi terdekat sambil proses pemetaan berjalan.
Daihatsu ingin memastikan urusan perawatan berkala, layanan garansi, dan kebutuhan konsumen lainnya tetap tersedia. Di tengah perubahan yang terjadi pada salah satu grup dealer, perusahaan menekankan bahwa akses pelanggan ke layanan resmi tetap menjadi perhatian utama.
