Salesforce kembali melakukan pemangkasan jumlah karyawan dengan memberhentikan hampir 1.000 staf. Pemutusan hubungan kerja (PHK) ini menyasar divisi Agentforce yang berfokus pada kecerdasan buatan (AI) serta sejumlah tim inti seperti pemasaran, produk, dan data.
Langkah ini merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperkuat fokus pada pengembangan AI. Agentforce, platform otomatisasi AI Salesforce, dianggap krusial oleh CEO Marc Benioff dalam mempercepat pertumbuhan masa depan perusahaan.
Dampak PHK di Divisi Agentforce dan Tim Inti
Berdasarkan laporan dan unggahan karyawan di LinkedIn, perampingan karyawan terjadi di berbagai unit bisnis, termasuk tim yang menangani produk AI terbaru. Adam Evans, salah satu anggota tim Agentforce, mengonfirmasi pengunduran dirinya melalui media sosial. Ia menyatakan kebanggaannya terhadap keberhasilan Agentforce sebagai produk tercepat yang berkembang di Salesforce.
Agentforce dirancang untuk membantu perusahaan menjalankan agen otonom dalam menyelesaikan tugas penjualan, layanan pelanggan, dan operasi. Sejak diluncurkan, sudah ada puluhan ribu implementasi yang menandai tingginya adopsi teknologi tersebut.
Namun, meskipun produk ini memiliki momentum positif, PHK ini menunjukkan bahwa divisi AI pun tak luput dari restrukturisasi. Keputusan ini mencerminkan dinamika bisnis yang menuntut optimalisasi sumber daya sekaligus adaptasi terhadap kondisi pasar yang terus berubah.
PHK Meluas ke Berbagai Divisi dan Restrukturisasi Kepemimpinan
Selain Agentforce, Salesforce juga melakukan pemutusan hubungan kerja pada tim pemasaran, manajemen produk, dan analitik data. Seorang mantan anggota tim pemasaran yang terkena dampak, Samer Farag, mengungkapkan pengalamannya terkena PHK melalui LinkedIn dengan nada yang cukup ringan namun menyiratkan ketidakpastian.
PHK ini juga terjadi bersamaan dengan perubahan signifikan dalam jajaran manajemen senior Salesforce. Mulai dari penunjukan beberapa eksekutif baru hingga pengunduran diri beberapa pemimpin senior, yang menggambarkan perusahaan dalam fase rekonstruksi strategis.
Strategi Salesforce Memanfaatkan AI untuk Efisiensi
CEO Marc Benioff sebelumnya menyatakan bahwa Agentforce kini menjadi inti dari hampir semua produk Salesforce. Inisiatif ini bertujuan memanfaatkan AI untuk mengurangi beban kerja manusia, terutama di layanan pelanggan. Tahun lalu, Salesforce berhasil menurunkan jumlah staf dukungan pelanggan dari sekitar 9.000 menjadi 5.000 dengan mengandalkan agen AI untuk menangani lebih banyak permintaan layanan.
Pengurangan tenaga kerja secara besar-besaran telah menjadi bagian dari agenda perusahaan sejak awal 2023. Total karyawan yang diberhentikan mencapai lebih dari 14.500 orang dalam beberapa gelombang. Hal ini tidak hanya menunjukkan arah transformasi internal Salesforce tetapi juga bagaimana AI mengubah lanskap kerja di sektor perangkat lunak.
Tabel Dampak PHK Salesforce:
| Divisi Terdampak | Jumlah PHK (Perkiraan) | Catatan |
|---|---|---|
| Agentforce (AI) | Ratusan | Unit AI strategis, pertumbuhan tercepat |
| Pemasaran | Puluhan | Termasuk staf pemasaran global |
| Produk dan Data | Puluhan | Manajemen produk dan analitik data |
Langkah Salesforce ini menyoroti tantangan operator teknologi besar dalam menyeimbangkan antara inovasi, efisiensi biaya, dan peran sumber daya manusia. Terlepas dari risiko PHK, fokus pada AI menunjukkan bagaimana perusahaan beradaptasi dengan tren otomatisasi dan digitalisasi untuk tetap kompetitif.
Perubahan ini juga wajib menjadi perhatian bagi para pemangku kepentingan, termasuk investor, pelanggan, dan karyawan yang masih bertahan. Kemampuan Salesforce dalam mengelola transformasi ini akan menentukan prospek bisnisnya di masa depan, terutama dalam menghadapi persaingan global di bidang teknologi dan layanan berbasis AI.
