Erajaya Group, perusahaan ritel dan distribusi teknologi terbesar di Indonesia, kini mengelola sekitar 18 juta data pelanggan dengan teknologi kecerdasan buatan (AI). Langkah ini menandai transformasi digital yang mendalam dalam memberikan pengalaman belanja lebih personal dan terintegrasi di berbagai lini bisnis mereka.
Melalui kerja sama dengan Salesforce, Erajaya mengadopsi solusi Agentforce Marketing dan Data 360 untuk membangun strategi pemasaran yang lebih canggih dan memperkuat program loyalitas pelanggan secara menyeluruh.
Pengelolaan Data Pelanggan Terpadu
Erajaya Group memiliki portofolio bisnis yang beragam dan besar, dengan lebih dari 2.000 gerai di Indonesia. Jaringan ritel mereka meliputi Erafone, iBox, dan Urban Republic, serta brand gaya hidup seperti JD Sports, ASICS, dan Garmin. Selain itu, mereka mengelola bisnis makanan dan minuman seperti Paris Baguette dan Bacha Coffee, supermarket GrandLucky, hingga dealer kendaraan listrik XPENG.
Mengelola data pelanggan dari berbagai brand dan kanal ini menjadi tantangan utama. Dengan platform Data 360, Erajaya mampu mengintegrasikan data transaksi dari seluruh bisnis menjadi satu tampilan terpadu. Penggabungan data ini memungkinkan mereka menganalisis pola belanja konsumen secara lebih mendalam dan memberikan rekomendasi produk yang relevan secara real-time.
Strategi Pemasaran Berbasis AI dan Personalisasi
Selain integrasi data, Erajaya juga menggunakan Agentforce Marketing untuk mengelola perjalanan pelanggan di semua kanal digital secara terpadu. Tim pemasaran dapat menjalankan kampanye digital yang terkoordinasi seperti email dan mobile marketing dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi sesuai perilaku dan riwayat belanja pelanggan.
Menurut Hasan Aula, Deputy CEO Erajaya Group, pengalaman pelanggan yang konsisten menjadi kunci penting seiring perusahaan memperluas jaringan bisnis. “Platform Salesforce membantu kami menyatukan data pelanggan dan berinteraksi secara relevan di seluruh brand dan kanal. Ini memperkuat strategi pemasaran dan membuka peluang inovasi berbasis AI ke depan,” ujarnya.
Penguatan Program Loyalitas Pelanggan
Program loyalitas yang dijalankan Erajaya telah berkembang dari sekadar pengumpulan poin menjadi ekosistem loyalitas gaya hidup terbesar di Indonesia. Dengan data pelanggan yang terintegrasi, Erajaya dapat memahami preferensi konsumen secara detail dan memberikan penawaran yang sangat personal.
Model ini membantu Erajaya meningkatkan engagement sekaligus memperkuat hubungan pelanggan jangka panjang. Strategi loyalitas yang terpersonalisasi merupakan bagian integral dari pendekatan mereka dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Era Omnichannel dan Transformasi Digital
President Director Salesforce Indonesia, Andreas Diantoro, menilai Erajaya sebagai contoh sukses transformasi digital perusahaan ritel. Ia menyebut Erajaya beralih dari pemasaran berbasis kanal ke strategi yang benar-benar berpusat pada pelanggan.
“Dengan fondasi data yang kuat, Erajaya siap menghadirkan pengalaman omnichannel yang personal sekaligus mempersiapkan diri menyambut inovasi AI di masa depan,” ujar Andreas.
Berbagai inovasi yang dilakukan Erajaya Group menunjukkan bagaimana teknologi AI dan pengelolaan data dapat mengubah cara orang Indonesia berbelanja. Mereka tidak hanya menghadirkan kemudahan dan personalisasi, tetapi juga membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan di seluruh ekosistem bisnis.
Dengan lebih dari 18 juta data pelanggan yang diolah secara menyeluruh, Erajaya membuktikan bahwa strategi pemasaran berbasis AI dan integrasi data adalah kunci untuk tetap relevan dan kompetitif di era digital saat ini. Ini sekaligus mendorong era baru pengalaman berbelanja yang lebih cerdas, praktis, dan sesuai kebutuhan konsumen Indonesia.
