Pelanggan lama Verizon sempat ramai mengeluhkan biaya langganan yang justru terasa lebih mahal saat pindah ke paket baru myPlan. Sorotan utamanya ada pada diskon AutoPay, karena insentif $10 yang dipromosikan untuk myPlan tidak otomatis berlaku bagi semua pelanggan yang datang dari paket lama.
Keluhan itu cepat menyebar setelah sejumlah pengguna menilai pelanggan setia justru tidak mendapat perlakuan yang sama seperti pelanggan baru atau akun myPlan yang sudah memenuhi syarat. Bagi banyak pelanggan, masalah ini penting karena selisih diskon bulanan bisa langsung mengubah total tagihan.
Verizon kemudian memberi klarifikasi bahwa perpindahan ke myPlan bersifat sukarela. Juru bicara perusahaan menyatakan pelanggan yang tetap bertahan di paket lama tidak dipaksa membayar lebih karena diskon AutoPay mereka tetap berada di angka $5.
Menurut penjelasan Verizon, pelanggan lama yang tidak pindah ke myPlan akan mempertahankan diskon AutoPay sebesar $5 seperti sebelumnya. Jika mereka memilih berpindah ke myPlan, diskon $5 itu juga disebut tetap tidak berubah.
Di sisi lain, Verizon menegaskan bahwa diskon AutoPay $10 memang disusun sebagai insentif khusus untuk line baru dan akun myPlan yang memenuhi ketentuan tersebut. Artinya, tidak semua pelanggan lama yang bermigrasi dari paket grandfathered langsung masuk ke skema potongan harga yang lebih besar.
Mengapa pelanggan merasa dirugikan
Sumber kekecewaan pelanggan muncul dari perubahan kebijakan diskon dibanding paket lama. Verizon sebelumnya pernah memberikan diskon AutoPay $10 pada paket lawas, lalu memangkasnya menjadi $5 saat mendorong pelanggan beralih ke jajaran paket baru.
Masalahnya, sebagian pelanggan yang akhirnya pindah ke myPlan mendapati potongan $10 yang mereka harapkan tidak muncul. Akibatnya, total biaya yang dibayar bisa lebih tinggi daripada saat mereka masih berada di paket lama dengan diskon $5.
Situasi inilah yang memicu anggapan bahwa pelanggan setia justru kalah dibanding pengguna baru. Keluhan tersebut ikut mencuat lewat laporan Phone Arena dan diskusi pengguna di Reddit, termasuk unggahan dari pengguna bernama ViralSavage.
ViralSavage menyebut langkah itu sebagai taktik yang disengaja dan bahkan mengaitkannya dengan CEO baru Verizon, Dan Schulman. Namun, tidak ada bukti yang mendukung tuduhan bahwa kebijakan tersebut dirancang secara sengaja untuk merugikan pelanggan lama.
Meski begitu, reaksi negatif tetap mudah dipahami. Banyak pelanggan menilai perusahaan semestinya memberi penghargaan kepada pengguna lama, bukan membuat mereka merasa harus membayar lebih untuk berpindah ke paket yang lebih baru.
Cara yang disebut bisa memulihkan diskon
Di tengah keluhan itu, muncul solusi praktis dari sesama pelanggan Verizon. Caranya adalah mematikan AutoPay terlebih dahulu, lalu mengganti paket, dan setelah itu mengaktifkan AutoPay kembali.
Menurut laporan pelanggan tersebut, langkah itu dapat membuat diskon $10 akhirnya muncul di akun myPlan. Solusi ini menjadi perhatian karena menawarkan jalan keluar sederhana bagi pengguna yang merasa kehilangan manfaat potongan harga setelah migrasi paket.
Namun, penting dicatat bahwa Verizon sendiri dalam klarifikasinya tetap menyatakan pelanggan lama tidak dipaksa berpindah dan tagihan bulanan mereka tidak otomatis terdampak jika tetap bertahan di paket legacy. Dengan kata lain, masalah utama lebih banyak muncul pada ekspektasi pelanggan yang berharap mendapatkan insentif $10 setelah migrasi.
Pilihan lain bagi pelanggan yang kecewa
Di luar trik pengaturan AutoPay, ada opsi lain yang juga sering muncul saat pelanggan tidak puas dengan operatornya. Pilihan itu adalah pindah ke operator lain, apalagi industri seluler dikenal agresif menawarkan promo bagi pelanggan yang melakukan switching.
Pandangan ini muncul karena operator pada umumnya memang lebih gencar memikat pelanggan baru dengan berbagai insentif. Jika pelanggan Verizon merasa manfaat yang diterima tidak sebanding dengan loyalitas mereka, pasar tetap menyediakan alternatif yang siap menampung pengguna pindahan.
Perdebatan seputar myPlan menunjukkan satu hal penting bagi pelanggan seluler. Detail kecil seperti syarat diskon AutoPay bisa berdampak nyata pada tagihan bulanan, sehingga pelanggan perlu memeriksa ulang ketentuan promo sebelum mengganti paket.
Bagi pelanggan Verizon yang sedang mempertimbangkan myPlan, informasi paling krusial saat ini adalah membedakan antara diskon $5 yang tetap melekat pada paket lama dan insentif $10 yang tidak berlaku universal. Selisih itulah yang menjadi inti kegaduhan, sekaligus alasan mengapa banyak pelanggan kini lebih berhati-hati sebelum menekan tombol pindah paket.